RoboCat Casino - Закрытие учетной записи игрока было отложено.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Robocat в связи с бездействием казино в отношении моих неоднократных просьб о закрытии счета из-за проблем, связанных с азартными играми.

Впервые я связался с казино 26 мая 2026 года, четко попросив закрыть мой счет. Поскольку я не получил вразумительного ответа или немедленного закрытия, я связался с ними снова 27 мая 2026 года, повторив свою просьбу в ясной форме.

Когда мой аккаунт ещё был открыт, 29 мая 2026 года я отправил третий запрос с просьбой закрыть его.

Несмотря на эти неоднократные и недвусмысленные просьбы, казино Robocat не закрыло мой счет до вечера 30 мая 2026 года.

В течение этого периода мой аккаунт оставался полностью доступным, что позволяло мне продолжать пополнять счет и играть в азартные игры. Это было бы невозможно, если бы казино оперативно отреагировало на мой первый запрос.

У меня есть копии всех электронных писем, отправленных 26, 27 и 29 мая, а также подтверждение от казино о том, что мой счет был окончательно закрыт 30 мая.

Я считаю, что просьбу о защите от азартных игр следует рассматривать без неоправданных задержек, особенно если она повторяется несколько раз в течение нескольких дней.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и потребовать от Robocat Casino вернуть мне депозиты, внесенные после моего первого запроса на самоисключение 26 мая 2026 года, поскольку эти потери произошли только из-за того, что казино не закрыло мой счет своевременно.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Элис ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая elvi97;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

• Была ли у вас ранее какая-либо переписка со службой поддержки, в которой высказывались предположения, что казино должно было защитить вас от внесения депозитов и начала игры?
• Если у вас есть дополнительные доказательства в поддержку вашей жалобы, перешлите их на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас