Игрок из Италии запросил самоисключение из-за игровой зависимости вскоре после регистрации в Robocat, но его счет оставался открытым более 60 часов, за это время он потерял еще 650 евро. Несмотря на обращение за помощью, он продолжал получать рекламные предложения и акции, что заставило его поверить, что казино не отреагировало должным образом на его запрос.
RoboCat Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 1h 25m 29s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДоброе утро,
Мне нужна ваша помощь, ребята.
Я зарегистрировался в Robocat 12 апреля. Я внес депозит в размере 50 евро и, по чистой случайности, фактически выиграл крупную сумму, около 6000 евро.
Деньги, которые я затем потерял в ночь с 13 на 14 апреля, вопреки своему желанию.
Страдая от игровой зависимости, я отправил запрос на самоисключение с сайта по электронной почте во вторник, 14 апреля, в 8:16 утра. Я не играл на деньги до 17:00, ожидая закрытия своего аккаунта.
В течение 9 часов они должны были немедленно закрыть мой счет, как и требовалось, учитывая мою игровую зависимость.
Сначала я попросил казино закрыть мой счет (безуспешно).
В период с 17:00 до 18:00 я проиграл в азартные игры целых 650 евро.
Несмотря ни на что, 14 и 15 апреля я получил несколько рекламных предложений и бонусов за пополнение счета по электронной почте и SMS.
Ситуация действительно серьёзная.
С вами так обращаться нельзя.
Я глубоко огорчен тем, что не могу дождаться и вывести свой предполагаемый выигрыш, но еще больше меня огорчает то, что я потерял 650 евро, несмотря на то, что запросил немедленное закрытие счета тем же утром.
Я четко изложил свою проблему, прежде чем вносить дополнительные деньги.
Произошедшее стало негативным событием для меня, и я думаю, что для любого человека, страдающего игровой зависимостью, это тоже плохо.
Не так-то просто попросить о помощи и запросить самоисключение перед тем, как начать играть на собственные деньги. Одного этого было бы достаточно, чтобы пожаловаться на Robocat.
Вам следует меня защитить, поскольку я отправил электронное письмо в 8:16 и (к сожалению) поставил свои собственные деньги в 17:00.
Для закрытия счета было бы достаточно 9 часов.
Помимо этого, они спокойно продолжали обмениваться электронными письмами и текстовыми сообщениями.
ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНОЕ ДЕЛО
И все же им потребовалось еще 48 часов, чтобы закрыть счет.
Счет закрыли только 16 апреля, спустя целых 60 часов. Я рассчитываю на вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RoboCat. Обратите внимание, что ни один из предоставленных вами скриншотов не читаем. Пожалуйста, предоставьте нам читаемые скриншоты или перешлите оригинальные переписки в чате или электронные письма, которыми вы обменивались, на мой электронный адрес: [email protected]
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что весь баланс на счете вашего игрока был обнулен?
- Как быстро казино отреагировало на ваши запросы и каков был их подход?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
