Игрок из Германии 27 февраля 2025 года запросил блокировку аккаунта из-за игровой зависимости, но казино не отреагировало на этот запрос. Несмотря на многочисленные электронные письма и обращение в чат, он продолжал вносить депозиты и с тех пор проиграл 765 евро. После дальнейшего общения с отделом по работе с жалобами, казино было запрошено для уточнения информации и в конечном итоге запросило банковские реквизиты игрока для обработки возврата средств. Игрок получил возврат и подтвердил, что его аккаунт был успешно закрыт. Отдел по работе с жалобами отметил проблему как решенную. Позже игрок сообщил, что его аккаунт был повторно открыт без его согласия, что привело к дополнительным потерям в размере приблизительно 3326 евро. После дальнейшего расследования казино предложило возврат в размере 4223 евро, который был выплачен игроку. После этого отдел по работе с жалобами отметил жалобу как решенную.
RoboCat Casino - Запрос игрока на блокировку аккаунта игнорируется.
Дело закрыто
Количество: 4 223 EUR
RoboCat Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый день,
Я запросил блокировку аккаунта в онлайн-казино Robocat 27 февраля 2025 года. Я написал несколько писем о том, что хочу заблокировать аккаунт из-за игровой зависимости, а также сделал запрос в чате. К сожалению, до сих пор ничего не произошло. И с тех пор из-за своей игровой зависимости я, к сожалению, сделал депозит и проиграл там сумму в размере €765.
К сожалению, у меня нет истории чата в качестве доказательства, но у меня есть электронные письма.
У меня есть еще два скриншота квитанций об оплате, но, к сожалению, я не могу прикрепить больше вложений.
ПереводДорогой clemens1992,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какие-либо ответы от этого казино на ваши запросы о самоисключении? Если да, то отправьте их мне по адресу [email protected] .
Какова была реакция операторов чата, когда вы сообщили им о своей зависимости?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЗдравствуйте, Вероника, спасибо за быстрое сообщение. Я отправил вам письмо с перепиской.
В чате мне ответили, что мне следует связаться с казино по электронной почте, что я уже и сделал.
Я не смог пройти проверку KYC на сайте, так как там было сказано, что это необязательно.
У меня тоже был там вывод средств в прошлом, и никакой проверки не требовалось.
С уважением
Клеменс
ПереводБольшое спасибо, clemens1992, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет, clemens1992,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой RoboCat Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
ПереводПривет, Михал!
Большое спасибо за помощь. Я также надеюсь, что мы сможем найти решение вместе.
С уважением
Клеменс
ПереводК сожалению, мой счет все еще не закрыт, и я все еще могу делать депозиты. Мне снова связаться с казино? Не может быть, чтобы вам пришлось написать три письма и еще и получить обман в чате.
ПереводПереводДорогой clemens1992,
Я связался с представителем казино вне этой ветки, и я ожидаю, что казино ответит здесь в ветке в ближайшее время. В связи с этим я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение очень ценится.
ПереводК сожалению, аккаунт до сих пор не заблокирован. Я потерял более €1000 с момента запроса на блокировку моего аккаунта.
ПереводДорогой clemens1992,
Я связываюсь с представителем казино, и нам нужно больше времени для расследования. Я ценю ваше терпение.
ПереводПриветствую всех
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что мы проверяем ваш запрос в соответствующем отделе и свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями
Команда Робокотов
ПереводУважаемое казино RoboCat,
Мы с нетерпением ждем от вас своевременного ответа.
ПереводДорогой clemens1992,
Мы просим вас предоставить нам ваши банковские реквизиты, запрошенные по электронной почте, для осуществления платежа.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино RoboCat
ПереводЗдравствуйте, дорогая команда Robocat!
Я только что отправил письмо с необходимой информацией в вашу службу поддержки.
Привет
Клеменс
ПереводПриветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что возврат средств клиенту был завершен и произведен с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино RoboCat
ПереводЯ получил возврат средств и счет был успешно закрыт. Спасибо.
ПереводДорогой clemens1992,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя clemens1992. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемое казино RoboCat!
Я получил электронное письмо от игрока, в котором говорится, что аккаунт был повторно открыт без его согласия. Не могли бы вы прокомментировать это?
Уважаемый clemens1992,
Не могли бы вы сказать, сколько денег вы потеряли в результате повторного открытия вашего счета?
ПереводПривет, Михал!
К сожалению, за этот период я потерял примерно 3326 евро. Могу это подтвердить чеками.
Я не понимаю, зачем кому-то открывать новый игровой аккаунт, если очевидно, что у него игровая зависимость. Письма с предложениями бонусов и т.д. были отправлены немедленно.
ПереводУважаемый clemens1992,
Надеемся, у вас всё хорошо.
Мы приносим искренние извинения за любые недоразумения. Будьте уверены, что ваш аккаунт официально и навсегда закрыт в соответствии с вашим запросом. Программы связи, связанные с вашим аккаунтом, также отключены.
В настоящее время мы проводим расследование вашего дела совместно с соответствующим ведомством. Мы хотим обеспечить тщательное рассмотрение, чтобы предоставить вам точное решение.
Мы сообщим вам, как только получим дополнительную информацию или окончательный результат. Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Команда казино RoboCat
ПереводУважаемая команда Robotacat!
Большое спасибо за оперативную связь. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.
ПереводУважаемое казино RoboCat!
Спасибо за ответ. Мы ждём от вас дальнейшего сообщения.
ПереводУважаемый clemens1992,
После рассмотрения вашего дела и тщательной консультации с соответствующим отделом мы хотели бы официально предложить вам возврат средств в размере 4 223 евро.
Если вы принимаете это предложение, пожалуйста, ответьте непосредственно на отдельное электронное письмо, которое мы вам отправили, с запросом ваших банковских реквизитов. Как только мы получим необходимую информацию, наша финансовая команда обработает платеж в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда казино RoboCat
ПереводУважаемая команда Robotacat!
Большое спасибо за быструю и полезную помощь. Я ответил на ваше письмо и предоставил всю необходимую информацию.
Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Клеменс
ПереводУважаемый clemens1992,
Надеемся, у вас всё хорошо.
Мы хотели бы подтвердить, что получили ваши банковские реквизиты. Наша команда в настоящее время проверяет и готовит возврат средств.
После успешной обработки возврата средств мы немедленно уведомим вас.
С уважением,
Команда казино RoboCat
ПереводБольшое спасибо, платеж поступил. Также хочу поблагодарить вас за отличное общение и быструю обработку 🙂
ПереводУважаемый clemens1992,
Мы также рады подтвердить, что ваша операция по возврату средств успешно завершена.
Желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Команда казино RoboCat
ПереводУважаемый clemens1992,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В.
Casino.Guru
