RoboCat Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Казино не применяет самоисключение. Я отправил 7 писем с просьбой о помощи и самоисключении с этого сайта, но больше не получаю ответов. Они продолжают присылать мне рекламные письма с бонусами на депозит. Абсолютно неэтично. Я просил о помощи, но меня игнорируют!

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Дорогой Chichi1591,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника! Я отправил тебе два письма. Пожалуйста, помоги мне вернуть внесённые депозиты. У меня очень тяжёлое финансовое положение.

Я не запрашивал закрытие аккаунта — я просил о самоисключении во всех письмах.

Спасибо

Здравствуйте, Вероника! Я отправил вам копию ответа Robocat Casino по поводу самоисключения. Это уже восьмой раз, когда я запрашиваю/подтверждаю своё желание самоисключения.

Я также запросил возврат средств, внесенных с 27 августа 2025 года. С 27 августа я внес в общей сложности 5095 долларов... иногда по 700-1000 долларов в день. Мне плохо! На сегодняшний день я всё ещё могу зайти в свой счёт и вносить депозиты!!! Несмотря на то, что я рассказал им о своей игровой зависимости, они без проблем разрешают мне вносить новые депозиты. Это отвратительно.

пожалуйста, дайте мне знать, как вы можете помочь или можете ли вы пригласить представителя Robocat присоединиться к обсуждению.

Спасибо

Привет, Вероника. Я уже пишу третье письмо в Robocat.

Похоже, мой аккаунт был «деактивирован», а не самоисключён, как я просил в своих 9 письмах. Не говоря уже о том, что за выходные я получил ещё 5 маркетинговых писем, которые побудили меня внести ещё 20 долларов!

Я даже не знаю, как с этим справиться. У меня, по сути, совсем не осталось денег, и мне нужно дожить до следующего месяца. Я столько раз просил о помощи и самоисключении, но Robocat ничего не сделал. Даже сейчас мой аккаунт «деактивирован», а не самоисключён.

Спасибо за ваши письма. Я изучил всю переписку между вами и службой поддержки казино. Вы несколько раз просили закрыть свой счёт, но не указывали причину запроса до 18 сентября. В этом письме вы прямо заявили, что боретесь с игровой зависимостью. 22 сентября казино окончательно закрыло ваш счёт.

Обратите внимание, что мы можем запросить возврат потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок явно заявляет об игровой зависимости, а казино бездействует, исключая его из списка, тем самым допуская дополнительные депозиты и проигрыши. В вашем случае вы отказались предоставить причину, несмотря на запрос казино, и, следовательно, депозиты, внесенные вами после 27 августа, не подлежат возврату.

Согласно представленным доказательствам, надлежащий запрос на самоисключение был подан 18 сентября, а казино закрыло ваш счёт 22 сентября. Обратите внимание, что в большинстве казино такие запросы обрабатываются вручную ответственным отделом, и это может занять несколько дней. С нашей точки зрения, казино RoboCat действовало в разумные сроки и надлежащим образом ограничило ваш счёт после того, как проблема с азартными играми была чётко обозначена. К сожалению, вы не имеете права на возврат средств. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.