RoboCat Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

I am filing this complaint due to a significant delay in payment.

On December 2nd, 2025, I requested a withdrawal of €500 from the casino. This withdrawal has been in "processing" status ever since and has neither been completed nor paid out to this day.

My player account still has a total balance of approximately €40,000, which cannot currently be withdrawn due to the limited account functionality.

Initially, I deposited €50 via FunID. A deposit bonus may have been granted in connection with this deposit. At this time, I cannot say with absolute certainty whether bonus conditions were still active at the time of individual wins or whether they had already been fully met. However, I never intentionally violated any bonus conditions and assumed that I was always playing in accordance with the casino's applicable rules.

Before submitting the current withdrawal request, I had already accumulated a large portion of my winnings and successfully withdrawn some of them. After further rounds of play, I generated additional winnings, increasing my balance to its current level of approximately €40,000. Only after reaching this total amount did the withdrawal block and the ongoing delays begin.

My account was subsequently restricted due to verification. I fully cooperated and submitted all requested KYC documents multiple times, most recently again on December 23, 2025, after some documents had previously been rejected. I was informed that the verification would take 3–5 business days. This timeframe has now significantly exceeded.

Despite the continued suspension of payouts and the limited account functionality, I regularly receive promotional and VIP offers, which I find contradictory.

The ongoing delay in payment – even of the requested partial payment of €500 – is now causing me serious financial difficulties.

I request CasinoGuru's assistance in resolving this case and releasing the payout.

Ich reiche diese Beschwerde wegen einer erheblich verzögerten Auszahlung ein.

Am 02.12.2025 habe ich bei dem Casino eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt. Diese Auszahlung befindet sich seitdem im Status „in Bearbeitung" und wurde bis heute weder abgeschlossen noch ausgezahlt.

Auf meinem Spielerkonto befindet sich weiterhin ein Guthaben von insgesamt ca. 40.000 €, das aufgrund der eingeschränkten Kontofunktion derzeit nicht ausgezahlt werden kann.

Zu Beginn habe ich 50 € über FunID eingezahlt. Im Zusammenhang mit dieser Einzahlung kann ein Einzahlungsbonus gewährt worden sein. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich nicht mit absoluter Sicherheit sagen, ob zum Zeitpunkt einzelner Gewinne noch Bonusbedingungen aktiv waren oder ob diese bereits vollständig erfüllt waren. Ich habe jedoch zu keiner Zeit vorsätzlich gegen Bonusbedingungen verstoßen und bin davon ausgegangen, jederzeit gemäß den geltenden Regeln des Casinos zu spielen.

Vor dem aktuellen Auszahlungsantrag hatte ich bereits einen Großteil meiner Gewinne erzielt und teilweise erfolgreich ausgezahlt. Nach weiteren Spielrunden habe ich zusätzliche Gewinne erzielt, wodurch sich das Guthaben auf den aktuellen Stand von ca. 40.000 € erhöht hat. Erst nach Erreichen dieses Gesamtbetrags kam es zu der Auszahlungssperre sowie zu den anhaltenden Verzögerungen.

Mein Konto wurde anschließend aufgrund einer Verifizierung eingeschränkt. Ich habe hierbei vollständig kooperiert und alle angeforderten KYC-Dokumente mehrfach eingereicht, zuletzt erneut am 23.12.2025, nachdem einige Unterlagen zuvor abgelehnt wurden. Mir wurde mitgeteilt, dass die Verifizierung 3–5 Werktage in Anspruch nehmen würde. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten.

Trotz der weiterhin gesperrten Auszahlung und der eingeschränkten Kontofunktion erhalte ich regelmäßig Werbe- und VIP-Angebote, was aus meiner Sicht widersprüchlich ist.

Die anhaltende Verzögerung der Auszahlung – selbst der beantragten Teilauszahlung von 500 € – führt inzwischen zu ernsthaften finanziellen Schwierigkeiten für mich.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Klärung dieses Falls und bei der Freigabe der Auszahlung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.

• Could you please list which documents you have already provided?
• Which documents were approved and which were not, to your knowledge?
• Have you achieved your winnings with the help of a bonus?
• Did the casino accuse you of breaking any particular bonus terms and conditions?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the delay and the verification requirements? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello Tomas,

Thanks for your feedback.

Here is the current status to the best of our knowledge:

– The first KYC documents were uploaded on December 9, 2025.

– On December 23, 2025, further or newly requested documents were submitted.

– Submissions included:

• Proof of identity (already confirmed)

• Proof of address

• Transaction verification documents (bank account, Revolut, PlayID)

• Proof of bank account holder

• Photo of the credit/debit card used

All of the aforementioned documents are currently still in the "Under Review" status.

To my knowledge, no document was rejected, and I was neither accused nor notified of any violation of bonus conditions.

The payment of €500 remains outstanding since December 2nd, 2025.

I've attached a recent screenshot of the KYC status.

Thank you so much for your support.

Kind regards

Malte

Hallo Tomas,

danke für deine Rückmeldung.

Hier der aktuelle Stand nach bestem Wissen:

– Erste KYC-Dokumente wurden am 09.12.2025 hochgeladen.

– Am 23.12.2025 wurden weitere bzw. erneut angeforderte Dokumente eingereicht.

– Eingereicht wurden u. a.:

• Identitätsnachweis (bereits bestätigt)

• Adressnachweis

• Transaktionsnachweise (Bankkonto, Revolut, PlayID)

• Nachweis des Bankkontoinhabers

• Foto der verwendeten Kredit-/Guthabenkarte

Alle genannten Dokumente befinden sich aktuell weiterhin im Status „Unter Überprüfung".

Nach meinem Kenntnisstand wurde kein Dokument abgelehnt, und mir wurde kein Verstoß gegen Bonusbedingungen vorgeworfen oder mitgeteilt.

Die Auszahlung über 500 € ist weiterhin seit dem 02.12.2025 offen.

Ich füge einen aktuellen Screenshot des KYC-Status bei.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Freundliche Grüße

Malte

Attached I am uploading the complete email communication with RoboCat.

Despite repeated inquiries since December 9, 2025, I have received only general answers without any concrete statement regarding the completeness of the documents or a realistic timeframe for payment.

Anbei lade ich die vollständige E-Mail-Kommunikation mit RoboCat hoch.

Trotz mehrfacher Nachfragen seit dem 09.12.2025 erhalte ich ausschließlich allgemeine Antworten ohne konkrete Aussage zur Vollständigkeit der Dokumente oder einem realistischen Zeitrahmen für die Auszahlung.

During my research on CasinoGuru, I came across several similar complaints about RoboCat, which also involved very long delays in payouts – despite fully submitted KYC documents and without any concrete feedback from the casino.

It is important for me to emphasize that I do not wish to make any sweeping accusations here. I am simply requesting that my case be examined objectively, individually, and transparently.

However, the parallels (lengthy KYC check, repeated standard answers, no clear timeframe) worry me, which is why I hope you will monitor my case with particular care.

I have attached all relevant evidence.

Thank you for your support.

Kind regards

Malte

https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt

Im Zuge meiner Recherche auf CasinoGuru sind mir mehrere ähnliche Beschwerden zu RoboCat aufgefallen, bei denen es ebenfalls zu sehr langen Verzögerungen bei Auszahlungen kam – trotz vollständig eingereichter KYC-Dokumente und ohne konkrete Rückmeldung vom Casino.

Mir ist wichtig zu betonen, dass ich hier keine pauschalen Vorwürfe machen möchte. Ich bitte lediglich darum, dass mein Fall sachlich, individuell und transparent geprüft wird.

Die Parallelen (lange KYC-Prüfung, wiederholte Standardantworten, kein klarer Zeitrahmen) verunsichern mich allerdings, weshalb ich hoffe, dass Sie meinen Fall besonders sorgfältig begleiten.

Alle relevanten Nachweise habe ich beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Malte

https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt

Additionally, I would like to point out that throughout the entire period of the blocked payout, I repeatedly received personalized VIP messages from RoboCat actively urging me to continue playing (cashback offers, time pressure, increasing amounts) without addressing my pending payout.

This approach strikingly matches the patterns described in other RoboCat cases at CasinoGuru, reinforcing the impression that payouts are being delayed while players are simultaneously encouraged to play again.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich während der gesamten Dauer der blockierten Auszahlung wiederholt personalisierte VIP-Nachrichten von RoboCat erhalten habe, die mich aktiv zum Weiterspielen auffordern (Cashback-Angebote, zeitlicher Druck, steigende Beträge), ohne meine offene Auszahlung zu thematisieren.

Dieses Vorgehen deckt sich auffällig mit den Mustern, die in anderen RoboCat-Fällen bei CasinoGuru beschrieben wurden, und verstärkt den Eindruck, dass Auszahlungen verzögert werden, während Spieler gleichzeitig zum erneuten Spielen motiviert werden.

Thanks for the detailed explanation of the situation.

To have the best chance of withdrawing all winnings, our recommendation is not to play at this time.

Dear Sima1203,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you very much for your feedback and for taking my case to the next phase.

I greatly appreciate your support and the time you have invested so far.

I am pleased to confirm that all relevant information and supporting documents have been submitted. The payment request has been pending since December 2, 2025.

As recommended, I will not be playing at the moment and am of course available if further information is needed.

Thank you again for your support.

Kind regards

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Übernahme meines Falls in die nächste Phase.

Ich weiß Ihre Unterstützung und die bisher investierte Zeit sehr zu schätzen.

Gerne bestätige ich, dass aktuell alle relevanten Informationen und Nachweise vollständig eingereicht sind. Die Auszahlungsanfrage besteht seit dem 02.12.2025 und befindet sich weiterhin im Status „ausstehend".

Wie empfohlen, werde ich derzeit nicht spielen und stehe selbstverständlich zur Verfügung, falls weitere Informationen benötigt werden.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Dear Sima1203,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite RoboCat Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the playerˇs withdrawal requests still were not processed?

Thank you in advance for providing the information.

Dear Martina,

Thank you so much for your message and for taking on my case. I really appreciate your support.

I would like to give you a brief update:

On January 16, 2026, several previously submitted KYC documents (proof of address, proof of bank account holder, photo of credit/debit card) were rejected by the casino without me being given any specific or comprehensible reasons for the rejection.

I was then forced to re-upload the same documents. The current status is therefore again "Under Review," as the documents were resubmitted today.

This is already the second rejection or renewed request for the same documents, while the payment remains open since December 2, 2025.

I am fully cooperating, have resubmitted the documents, and am not currently playing. I am available at any time for questions or additional documentation.

Thank you very much for your support and for contacting the casino.

Kind regards

Malte

Liebe Martina,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Übernahme meines Falls. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Gerne möchte ich Ihnen ein kurzes aktuelles Update geben:

Am 16.01.2026 wurden mehrere zuvor bereits eingereichte KYC-Dokumente (Adressnachweis, Nachweis des Bankkontoinhabers, Foto der Kredit-/Guthabenkarte) vom Casino abgelehnt, ohne dass mir konkrete oder nachvollziehbare Ablehnungsgründe mitgeteilt wurden.

Ich war daraufhin gezwungen, dieselben Dokumente erneut hochzuladen. Der aktuelle Status lautet daher wieder „Unter Überprüfung", da die Unterlagen heute erneut eingereicht wurden.

Es handelt sich damit bereits um die zweite Ablehnung bzw. erneute Anforderung derselben Dokumente, während die Auszahlung weiterhin seit dem 02.12.2025 offen ist.

Ich kooperiere vollständig, habe die Unterlagen erneut eingereicht und spiele aktuell nicht. Für Rückfragen oder zusätzliche Nachweise stehe ich jederzeit zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Kontaktaufnahme mit dem Casino.

Freundliche Grüße

Malte

Dear Sima1203,

Thank you very much for the update!

Dear RoboCat Casino,

Could you please provide us with some clarification regarding what is incorrect with the documents submitted? Additionally, we would greatly appreciate any guidance on what can be done to make them sufficient.

Thank you very much in advance for your time and assistance.

Dear Sima1203,

Thank you for your patience while we look into this matter.

We are writing to inform you that we have escalated your case to the relevant department for a more specialized review. Our team is currently investigating the details to ensure a thorough and fair resolution.

Rest assured that as soon as we receive feedback from the internal team, we will reach out to you directly with more information.

Best regards,

Robocat casino Team

Thank you for the feedback and for following up with the casino.

I would like to add that the first payment has been pending since December 2nd, 2025, and the verification is now delayed for the second time, even though the requested documents were submitted completely and on time each time.

I have since re-uploaded the documents that were rejected most recently.

I would be grateful if RoboCat could specify exactly which points are being objected to in the documents and what realistic timeframe is planned for the completion of the review.

Thank you for your support.

Vielen Dank für die Rückmeldung und das Nachfassen beim Casino.

Ich möchte ergänzend darauf hinweisen, dass die erste Auszahlung bereits seit dem 02.12.2025 offen ist und sich die Verifizierung nun zum zweiten Mal verzögert, obwohl die angeforderten Dokumente jeweils vollständig und fristgerecht eingereicht wurden.

Ich habe die zuletzt erneut abgelehnten Dokumente inzwischen nochmals hochgeladen.

Ich wäre dankbar, wenn RoboCat konkret darlegen könnte, welche Punkte an den Dokumenten beanstandet werden und welcher realistische Zeitrahmen für den Abschluss der Prüfung vorgesehen ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Additionally, I would like to note one observation:

In each subsequent KYC check, only one document has been accepted so far, while the remaining documents have been rejected and requested again.

While this formally creates progress, the overall process is reset and prolonged each time.

I wanted to add this observation for transparency, as the payout has remained open since December 2nd, 2025.

Ergänzend möchte ich eine Beobachtung festhalten:

Bei jeder erneuten KYC-Überprüfung wurde bislang jeweils ein einzelnes Dokument akzeptiert, während die übrigen Dokumente abgelehnt und erneut angefordert wurden.

Dadurch entsteht zwar formal ein Fortschritt, der Gesamtprozess wird jedoch jedes Mal zurückgesetzt und verlängert.

Ich wollte diese Beobachtung zur Transparenz ergänzen, da die Auszahlung weiterhin seit dem 02.12.2025 offen ist.

My payout was requested on December 2nd, 2025, and as of today (January 21st, 2026), it has still not been processed or paid out. This means that over seven weeks have now passed.

Throughout this entire period, there were repeated delays and rejections of individual KYC documents, even though new or revised documents were submitted immediately each time.

In parallel, even after initiating this complaint, I again received personalized VIP messages from RoboCat, actively urging me to continue playing with time-limited cashback offers, without addressing the still outstanding payout or the verification status.

In my opinion, this creates a contradictory impression: On the one hand, the payout is delayed for weeks, while on the other hand, there is continued active encouragement to adopt new gambling behaviors.

I am providing this information for complete transparency and have attached relevant screenshots.

Meine Auszahlung wurde am 02.12.2025 beantragt und ist bis heute (21.01.2026) weiterhin nicht bearbeitet oder ausgezahlt. Damit sind mittlerweile über 7 Wochen vergangen.

Während dieser gesamten Zeit kam es zu wiederholten Verzögerungen und erneuten Ablehnungen einzelner KYC-Dokumente, obwohl jeweils umgehend neue bzw. angepasste Unterlagen eingereicht wurden.

Parallel dazu habe ich – auch nach Einleitung dieser Beschwerde – erneut personalisierte VIP-Nachrichten von RoboCat erhalten, die mich mit zeitlich begrenzten Cashback-Angeboten aktiv zum Weiterspielen auffordern, ohne die weiterhin offene Auszahlung oder den Status der Verifizierung zu thematisieren.

Meiner Ansicht nach entsteht dadurch ein widersprüchlicher Eindruck: Einerseits wird die Auszahlung über Wochen hinweg verzögert, andererseits wird weiterhin aktiv zu neuem Spielverhalten motiviert.

Ich stelle diese Information zur vollständigen Transparenz zur Verfügung und habe entsprechende Screenshots beigefügt.

Dear RoboCat Casino,

are there please any news? Please let us know! Thank you!

Quick update on KYC status:

Today, RoboCat accepted two of the previously rejected documents (bank account holder / card).

The proof of address was rejected again.

I have now re-uploaded the proof of address as an original PDF directly from the utility provider (Deutsche Glasfaser).

Currently, only the proof of address is still being checked; all other KYC documents have been accepted.

I am providing this information for transparency and am of course available for any questions.

Kurzes Update zum KYC-Status:

Heute wurden zwei der zuvor abgelehnten Dokumente (Bankkontoinhaber / Karte) von RoboCat akzeptiert.

Der Adressnachweis wurde erneut abgelehnt.

Ich habe den Adressnachweis nun als originales PDF direkt vom Versorgungsanbieter (Deutsche Glasfaser) neu hochgeladen.

Aktuell ist damit nur noch der Adressnachweis in Prüfung, alle anderen KYC-Dokumente sind akzeptiert.

Ich informiere dies zur Transparenz und stehe für Rückfragen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Dear Malte,

Thank you for providing the requested Proof of Address documentation.

We have received your files and, in an effort to expedite the process, we have escalated your case to the relevant department for a priority review.

Our team is currently working on the verification, and we will notify you as soon as we have a definitive update regarding your account status.

Thank you for your continued patience and cooperation.

Best regards,

RoboCat Casino

Since the original payout was requested on December 2, 2025, and the process has now extended over two months, I would like to politely inquire whether, from the casino's point of view, there is a specific timeframe for the completion of the verification and the start of the payouts.

The reason for this is that the delay has already rendered several monthly withdrawal limits practically unusable. I want to ensure this doesn't continue and that I can plan my finances accordingly.

Da die ursprüngliche Auszahlung am 02.12.2025 beantragt wurde und sich der Prozess nun bereits über zwei Monatszeiträume erstreckt, möchte ich höflich nachfragen, ob es aus Sicht des Casinos einen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss der Verifizierung und den Beginn der Auszahlungen gibt.

Hintergrund ist, dass sich durch die Verzögerung bereits mehrere monatliche Auszahlungslimits faktisch nicht nutzen ließen. Ich möchte sicherstellen, dass sich dies nicht weiter fortsetzt und ich meine Finanzen entsprechend planen kann.