Игрок из Германии столкнулся со значительной задержкой в обработке запроса на вывод 500 евро, поданного месяц назад, поскольку на его счету до сих пор отображается баланс около 40 000 евро. После многократной подачи документов KYC он продолжает сталкиваться с ограничениями на своем счете и не получил запрошенные средства.
RoboCat Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 18h 28m 8s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я подаю эту жалобу в связи со значительной задержкой платежа.
2 декабря 2025 года я запросил вывод 500 евро из казино. С тех пор этот запрос находится в статусе «обрабатывается» и до сих пор не был ни завершен, ни выплачен.
На моем игровом счете по-прежнему находится около 40 000 евро, которые в данный момент невозможно вывести из-за ограниченных возможностей учетной записи.
Изначально я внес депозит в размере 50 евро через FunID. Возможно, в связи с этим депозитом был предоставлен бонус. На данный момент я не могу с абсолютной уверенностью сказать, действовали ли условия бонуса на момент отдельных выигрышей или они уже были полностью выполнены. Однако я никогда намеренно не нарушал никаких условий бонуса и предполагал, что всегда играл в соответствии с действующими правилами казино.
Перед отправкой текущего запроса на вывод средств я уже накопил значительную часть выигрыша и успешно вывел часть из него. После нескольких раундов игры я получил дополнительный выигрыш, увеличив свой баланс до текущего уровня примерно в 40 000 евро. Только после достижения этой суммы вывод средств был заблокирован, и начались задержки.
Мой аккаунт был впоследствии заблокирован в связи с проверкой. Я полностью сотрудничал и неоднократно предоставлял все запрошенные документы KYC, последний раз — 23 декабря 2025 года, после того как некоторые документы ранее были отклонены. Мне сообщили, что проверка займет 3–5 рабочих дней. Этот срок значительно превышен.
Несмотря на продолжающуюся приостановку выплат и ограниченную функциональность аккаунта, я регулярно получаю рекламные и VIP-предложения, что, на мой взгляд, противоречиво.
Постоянная задержка платежей – даже запрошенной частичной оплаты в размере 500 евро – теперь создает мне серьезные финансовые трудности.
Прошу CasinoGuru оказать содействие в разрешении этого дела и осуществлении выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили?
- Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
- Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
- Обвиняло ли вас казино в нарушении каких-либо условий получения бонусов?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки и требований к верификации? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
