Игрок из Германии столкнулся со значительной задержкой в обработке запроса на вывод 500 евро, поданного месяц назад, поскольку на его счету до сих пор отображается баланс около 40 000 евро. После многократной подачи документов KYC он продолжает сталкиваться с ограничениями на своем счете и не получил запрошенные средства.
RoboCat Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 9h 16m 27s
RoboCat Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю эту жалобу в связи со значительной задержкой платежа.
2 декабря 2025 года я запросил вывод 500 евро из казино. С тех пор этот запрос находится в статусе «обрабатывается» и до сих пор не был ни завершен, ни выплачен.
На моем игровом счете по-прежнему находится около 40 000 евро, которые в данный момент невозможно вывести из-за ограниченных возможностей учетной записи.
Изначально я внес депозит в размере 50 евро через FunID. Возможно, в связи с этим депозитом был предоставлен бонус. На данный момент я не могу с абсолютной уверенностью сказать, действовали ли условия бонуса на момент отдельных выигрышей или они уже были полностью выполнены. Однако я никогда намеренно не нарушал никаких условий бонуса и предполагал, что всегда играл в соответствии с действующими правилами казино.
Перед отправкой текущего запроса на вывод средств я уже накопил значительную часть выигрыша и успешно вывел часть из него. После нескольких раундов игры я получил дополнительный выигрыш, увеличив свой баланс до текущего уровня примерно в 40 000 евро. Только после достижения этой суммы вывод средств был заблокирован, и начались задержки.
Мой аккаунт был впоследствии заблокирован в связи с проверкой. Я полностью сотрудничал и неоднократно предоставлял все запрошенные документы KYC, последний раз — 23 декабря 2025 года, после того как некоторые документы ранее были отклонены. Мне сообщили, что проверка займет 3–5 рабочих дней. Этот срок значительно превышен.
Несмотря на продолжающуюся приостановку выплат и ограниченную функциональность аккаунта, я регулярно получаю рекламные и VIP-предложения, что, на мой взгляд, противоречиво.
Постоянная задержка платежей – даже запрошенной частичной оплаты в размере 500 евро – теперь создает мне серьезные финансовые трудности.
Прошу CasinoGuru оказать содействие в разрешении этого дела и осуществлении выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили?
- Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
- Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
- Обвиняло ли вас казино в нарушении каких-либо условий получения бонусов?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки и требований к верификации? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваш отзыв.
Вот текущая ситуация, насколько нам известно:
– Первые документы KYC были загружены 9 декабря 2025 года.
– 23 декабря 2025 года были поданы дополнительные или вновь запрошенные документы.
– В число представленных работ вошли:
• Документ, удостоверяющий личность (уже подтвержден)
• Подтверждение адреса
• Документы для подтверждения транзакций (банковский счет, Revolut, PlayID)
• Подтверждение владельца банковского счета
• Фотография использованной кредитной/дебетовой карты
Все вышеупомянутые документы в настоящее время находятся в статусе «На рассмотрении».
Насколько мне известно, ни один документ не был отклонен, и меня не обвиняли и не уведомляли о каких-либо нарушениях условий выплаты бонусов.
С 2 декабря 2025 года платеж в размере 500 евро остается неоплаченным.
Прилагаю свежий скриншот статуса KYC.
Большое спасибо за вашу поддержку.
С уважением
Мальте
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводВ приложении я загружаю полный текст переписки по электронной почте с компанией RoboCat.
Несмотря на неоднократные запросы, поступающие с 9 декабря 2025 года, я получал только общие ответы без каких-либо конкретных заявлений относительно полноты документов или реалистичных сроков оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВ ходе исследования CasinoGuru я наткнулся на несколько похожих жалоб на RoboCat, которые также касались очень длительных задержек с выплатами – несмотря на то, что все документы KYC были предоставлены полностью и без каких-либо конкретных комментариев от казино.
Для меня важно подчеркнуть, что я не хочу выдвигать здесь никаких категоричных обвинений. Я просто прошу, чтобы мое дело было рассмотрено объективно, индивидуально и прозрачно.
Однако сходства (длительная проверка KYC, повторяющиеся стандартные ответы, отсутствие четких временных рамок) меня беспокоят, поэтому я надеюсь, что вы будете внимательно следить за моим делом.
Я прилагаю все соответствующие доказательства.
Спасибо за вашу поддержку.
С уважением
Мальте
https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводКроме того, я хотел бы отметить, что на протяжении всего периода блокировки выплат я неоднократно получал персонализированные VIP-сообщения от RoboCat, активно призывающие меня продолжать играть (предложения кэшбэка, нехватка времени, увеличение сумм), не затрагивая при этом вопрос моей ожидаемой выплаты.
Этот подход поразительно совпадает с моделями, описанными в других случаях использования RoboCat на CasinoGuru, усиливая впечатление, что выплаты задерживаются, в то время как игроков одновременно побуждают снова начать играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за подробное объяснение ситуации.
Чтобы иметь наилучшие шансы на вывод всего выигрыша, мы рекомендуем не играть в данный момент.
Уважаемая Sima1203,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Томас!
Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что вы передали мое дело на следующий этап.
Я очень ценю вашу поддержку и время, которое вы уже уделили.
С удовлетворением подтверждаю, что вся необходимая информация и подтверждающие документы предоставлены. Запрос на оплату находится на рассмотрении с 2 декабря 2025 года.
Как и было рекомендовано, в данный момент я не буду играть, но, конечно же, буду доступен, если потребуется дополнительная информация.
Ещё раз благодарю вас за поддержку.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино RoboCat присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой запросы игрока на вывод средств до сих пор не были обработаны?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Мартина,
Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что вы взялись за мое дело. Я очень ценю вашу поддержку.
Я хотел бы кратко сообщить вам последние новости:
16 января 2026 года несколько ранее предоставленных документов KYC (подтверждение адреса, подтверждение владельца банковского счета, фотография кредитной/дебетовой карты) были отклонены казино без предоставления мне каких-либо конкретных или понятных причин отказа.
Мне пришлось повторно загрузить те же документы. Поэтому текущий статус снова "На рассмотрении", так как документы были отправлены повторно сегодня.
Это уже второй отказ или повторный запрос на предоставление тех же документов, при этом платеж остается открытым с 2 декабря 2025 года.
Я полностью сотрудничаю, повторно отправил документы и в данный момент не играю. Я всегда готов ответить на вопросы или предоставить дополнительную документацию.
Большое спасибо за вашу поддержку и за обращение в казино.
С уважением
Мальте
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Большое спасибо за обновление!
Уважаемое казино RoboCat!
Не могли бы вы уточнить, какие ошибки допущены в представленных документах? Кроме того, мы будем очень признательны за любые рекомендации о том, как сделать их надлежащими.
Заранее большое спасибо за ваше время и помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Благодарим вас за терпение, пока мы разбираемся в этом вопросе.
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваше дело передано в соответствующий отдел для более детального рассмотрения. Наша команда в настоящее время изучает детали, чтобы обеспечить тщательное и справедливое разрешение ситуации.
Будьте уверены, как только мы получим обратную связь от внутренней команды, мы свяжемся с вами напрямую и предоставим более подробную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Робокат
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за отзыв и за то, что связались с казино.
Хочу добавить, что первый платеж находится в обработке с 2 декабря 2025 года, и проверка задерживается уже во второй раз, несмотря на то, что все запрошенные документы были предоставлены в полном объеме и вовремя.
С тех пор я повторно загрузил документы, которые были отклонены в последний раз.
Я был бы признателен, если бы RoboCat мог точно указать, какие именно пункты в документах вызывают возражения, и какие реалистичные сроки запланированы для завершения проверки.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКроме того, я хотел бы отметить одно наблюдение:
В каждой последующей проверке KYC принимался только один документ, а остальные отклонялись и запрашивались повторно.
Хотя формально это и приводит к прогрессу, весь процесс каждый раз перезапускается и затягивается.
Я хотел бы добавить это замечание для обеспечения прозрачности, поскольку выплата не производилась с 2 декабря 2025 года.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗапрос на выплату был отправлен мне 2 декабря 2025 года, и по состоянию на сегодняшний день (21 января 2026 года) он до сих пор не обработан и не произведен. Это означает, что прошло уже более семи недель.
На протяжении всего этого периода неоднократно наблюдались задержки и отклонения отдельных документов KYC, несмотря на то, что новые или исправленные документы каждый раз подавались незамедлительно.
Параллельно с этим, даже после подачи этой жалобы, я снова получал персонализированные VIP-сообщения от RoboCat, активно призывающие меня продолжать играть, используя ограниченные по времени предложения по возврату средств, без какого-либо ответа по поводу невыплаченных сумм или статуса верификации.
На мой взгляд, это создает противоречивое впечатление: с одной стороны, выплата задерживается на несколько недель, а с другой — продолжается активное поощрение к освоению новых азартных игр.
Предоставляю эту информацию для обеспечения полной прозрачности и прилагаю соответствующие скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемое казино RoboCat!
Есть ли какие-нибудь новости? Пожалуйста, сообщите нам! Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКраткое обновление информации о статусе KYC:
Сегодня RoboCat принял два из ранее отклоненных документов (банковский счет владельца / банковскую карту).
Подтверждение адреса проживания было отклонено снова.
Я повторно загрузил подтверждение адреса в виде оригинального PDF-файла непосредственно от поставщика коммунальных услуг (Deutsche Glasfaser).
В настоящее время проверяется только подтверждение адреса проживания; все остальные документы, подтверждающие личность (KYC), принимаются.
Я предоставляю эту информацию в целях обеспечения прозрачности и, разумеется, готов ответить на любые вопросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогой Мальте,
Благодарим вас за предоставление запрошенных документов, подтверждающих адрес проживания.
Мы получили ваши документы и, стремясь ускорить процесс, передали ваше дело в соответствующий отдел для приоритетного рассмотрения.
В настоящее время наша команда работает над проверкой, и мы уведомим вас, как только получим окончательную информацию о статусе вашей учетной записи.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино РобоКот
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПоскольку первоначальный запрос на выплату был подан 2 декабря 2025 года, а процесс затянулся более чем на два месяца, я хотел бы вежливо поинтересоваться, существует ли, с точки зрения казино, конкретный график завершения проверки и начала выплат.
Причина в том, что из-за задержки несколько ежемесячных лимитов на снятие средств уже стали практически недоступными. Я хочу убедиться, что это не повторится, и чтобы я мог соответствующим образом спланировать свои финансы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Спасибо за ваше терпение.
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что мы повторно получили ваше подтверждение адреса и успешно передали его нашей команде проверки для приоритетной проверки.
Чтобы внести ясность, как только процесс верификации будет успешно завершен, мы сможем как можно скорее приступить к переводу ваших средств. Вы получите уведомление, как только статус вашего счета обновится.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино RoboCat
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПоскольку данный ответ идентичен по содержанию предыдущему, я хотел бы отметить, что первый платеж был запрошен 2 декабря 2025 года, а проверка задерживается уже более чем на 7 недель, несмотря на многократную подачу полных комплектов документов.
Поэтому я прошу предоставить конкретную цифру.
– какой экзамен в настоящее время еще открыт
– и когда можно будет реально ожидать завершения процесса проверки и начала выплат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Мартина,
Спасибо за вашу поддержку.
Также хотел бы кратко сообщить вам, что процесс проверки затянулся на очень длительный период времени (первый платеж был запрошен 2 декабря 2025 года) и неоднократно задерживается, несмотря на многократную полную подачу запрошенных документов.
С моей точки зрения, этот процесс сейчас кажется непропорционально долгим, особенно учитывая, что мне до сих пор не предоставили никаких конкретных и веских причин задержек.
К сожалению, ситуация начинает оказывать заметное финансовое воздействие, поэтому я был бы очень признателен, если бы вы продолжали внимательно следить за делом и – по возможности – работали над его своевременным разрешением или установлением четких сроков.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводОбновленная информация о текущем состоянии дел:
Процесс проверки завершен, и первоначальный платеж в размере 500 евро обработан. Большое спасибо.
Однако я хотел бы оставить дело открытым, поскольку единовременная выплата пока не является для меня полным решением.
Дело в том, что в прошлом несколько выводов средств были отменены без каких-либо внятных объяснений. В том числе специальный вывод в размере 4500 евро, инициированный и одобренный VIP-службой казино. Этот вывод впоследствии был помечен как «отменен игроком», хотя у меня технически не было возможности его отменить, поскольку я сам его не запрашивал.
Кроме того, после предыдущего крупного выигрыша мой VIP-уровень был понижен с 3 до 1, что значительно снизило ежемесячные лимиты на вывод средств. В сочетании с предыдущей многонедельной задержкой в подтверждении, есть обоснованные опасения, что дальнейшие выводы средств будут задерживаться или что ежемесячные лимиты станут практически недостижимыми.
По этим причинам я буду считать дело полностью урегулированным только после того, как выплаты будут производиться непрерывно, без дальнейших отмен или необоснованных задержек и в пределах установленных лимитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Мы пишем, чтобы официально подтвердить, что процесс верификации вашей учетной записи завершен. Благодарим вас за предоставление необходимых документов для защиты вашей учетной записи.
Теперь, когда ваша личность подтверждена в соответствии с нашими протоколами безопасности, вы можете быть уверены, что все ожидающие и будущие выплаты будут обработаны и произведены.
Обратите внимание, что хотя мы авторизуем платежи после их одобрения, время поступления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от выбранного вами способа оплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино RoboCat
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДополнительные разъяснения относительно текущего состояния дел.
Несмотря на то, что проверка аккаунта официально завершена и новые запросы на вывод средств возможны, я хотел бы уточнить, что первоначальный запрос на вывод средств, поданный 2 декабря 2025 года, до сих пор не обработан, и никаких выплат не получено.
Кроме того, в настоящее время я фактически не могу осуществлять какие-либо существенные операции по выводу средств, поскольку, согласно условиям казино:
Одновременно можно открыть максимум 3 счета для снятия средств.
При возможности получения одной выплаты может быть выплачено не более 500 евро.
При этом действует ежемесячный лимит выплат в размере 7000 евро (после понижения моего VIP-уровня).
Пока существующие запросы на выплаты не обрабатываются и не осуществляются выплаты, я не могу запрашивать дальнейшие выплаты, даже если эта функция технически включена.
В этом контексте для меня особенно важно знать, насколько реально достичь ежемесячного лимита выплат в размере 7000 евро, учитывая текущие сроки обработки заявок.
Если выплаты остаются необработанными в течение многих дней или недель, месячный лимит фактически становится непригодным для использования.
С моей точки зрения, ситуация пока не разрешена, поскольку на мой счет не поступает никаких платежей, и нет ясности относительно того, будут ли платежи обрабатываться оперативно и непрерывно.
В связи с этим я прошу казино предоставить конкретную и обязательную к исполнению информацию:
когда фактически будет произведен первый платеж (особенно тот, который состоится 2 декабря 2025 года),
и как будет обеспечено, чтобы будущие платежи обрабатывались таким образом, чтобы ежемесячные лимиты платежей были практически достижимы.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Большое спасибо за обновление!
Хочу заверить вас, что я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш.
Я хотел бы попросить уточнения по одному пункту. Вы упомянули, что получили первоначальный платеж в размере 500 евро. Однако вы также указали, что запрос на вывод средств от 2 декабря еще не обработан. Правильно ли я понимаю, что это два отдельных запроса на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш отзыв. Хотелось бы внести уточнение во избежание недоразумений.
На сегодняшний день я не получил никакой оплаты.
– Первоначальная заявка на оплату от 2 декабря 2025 года до сих пор не была ни оплачена, ни выполнена.
– После завершения процесса верификации я могу отправлять новые запросы на оплату, но они еще не были оплачены.
– В настоящее время мои запросы на вывод средств фактически заблокированы условиями казино (максимум 3 параллельных вывода, каждый максимум 500 евро), поэтому я не могу подавать дальнейшие запросы, пока не будут обработаны существующие запросы на вывод средств.
Хотя проверка личности (KYC) официально подтверждена как завершенная, средства пока не переведены. Более того, при текущей скорости обработки платежей реально достичь моего ежемесячного лимита вывода средств в размере 7000 евро практически невозможно.
Именно по этой причине я считаю необходимым оставить дело открытым до тех пор, пока на мой счет не поступят первые платежи и не станет очевидно, что платежи теперь осуществляются регулярно и без дальнейших задержек.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКраткое обновление: первые три выплаты уже получены.
Однако я оставлю дело открытым до тех пор, пока не станет ясно, что выплаты будут производиться регулярно и что ежемесячный лимит выплат действительно достижим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Спасибо за разъяснение!
Я рад(а) услышать, что средства поступили.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока не получу от вас подтверждение об успешном снятии всей суммы с вашего счета.
Пожалуйста, сообщите мне, как только получите дополнительные платежи. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за отзыв и поддержку.
Подтверждаю получение первых платежей.
Как и обсуждалось, я буду держать дело открытым до тех пор, пока вся задолженность не будет полностью погашена.
Разумеется, я сообщу вам о любых дальнейших полученных платежах. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Sima1203!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБольшое спасибо за продление срока.
Для уточнения: с тех пор были произведены дополнительные платежи (один в пятницу, один в субботу и три сегодня, в понедельник). Подтверждаю получение этих платежей.
Дело останется открытым до тех пор, пока вся задолженность не будет полностью погашена и не будет решен еще один нерешенный вопрос:
Несмотря на неоднократные обращения в казино, я до сих пор не получил никакого ответа относительно обещанного возврата средств.
Подтверждаю, что дальнейшая поддержка по-прежнему необходима, и буду держать вас в курсе всех полученных платежей. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Большое спасибо за обновление!
Я понимаю, что у вас может быть плотный график, поэтому, пожалуйста, не чувствуйте себя обязанными постоянно сообщать о ходе платежей. Однако я был бы очень признателен, если бы вы могли хотя бы раз в неделю сообщать о состоянии платежей. Заранее благодарю за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет, Мартина!
На данном этапе я должен внести полную ясность, поскольку ситуация значительно обострилась.
На протяжении всего периода задержек с выплатами и даже до завершения проверки KYC со мной постоянно и активно связывалась VIP-служба RoboCat, предлагая конкретные игровые бонусы.
Это была не общая реклама, а индивидуально составленные, ограниченные по времени предложения, в том числе:
Кэшбэк 20% до 4000 евро
затем еще 20% кэшбэка до 3000 евро.
Эти предложения были отправлены мне напрямую по электронной почте ответственным VIP-менеджером и были прямо связаны с дальнейшими игровыми действиями в течение четко определенного периода времени.
Основываясь на этих конкретных обещаниях, я продолжил играть.
Последствия серьёзные:
За этот период остаток на моем счете снизился с примерно 40 000 евро до около 14 000 евро.
Таким образом, это приводит к убыткам в размере приблизительно 26 000 евро, которые напрямую связаны по времени и причине с обещанными предложениями по возврату денежных средств.
После того, как я запросил обещания о возврате денежных средств, VIP-менеджер сообщил мне, что «возврат денежных средств невозможен при таком высоком балансе».
На мой взгляд, это неприемлемо:
Предложения активно предоставлялись.
На них не распространялись такие условия, как максимальный остаточный баланс.
Они использовались для запуска игры.
и теперь впоследствии в одностороннем порядке подвергаются релятивизации или отрицанию.
Если предложения о возврате части потраченных средств действительны только в том случае, если они вам в итоге не понадобятся, возникает серьезный вопрос, не даются ли обещания произвольно, без намерения их выполнить.
Поэтому я прямо заявляю:
Я играл из-за этих предложений.
Убытки стали прямым следствием этого.
Последующий отказ в возврате денежных средств для меня непонятен и неприемлем.
Поэтому я буду полностью настаивать на этом пункте в данной жалобе и ожидаю четкого заявления от RoboCat.
действительны ли обещанные предложения по возврату денежных средств.
А если нет, то на каком правовом или договорном основании эти права впоследствии отзываются.
Параллельно я буду держать дело открытым до тех пор, пока...
Вся задолженность полностью погашена, и
Вопрос о возврате денежных средств был четко и прозрачно разъяснен.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
С уважением
Мальте
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемое казино RoboCat!
Не могли бы вы уточнить причину, по которой игрок не имеет права на получение кэшбэка? Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПриветствую всех,
После консультации с персональным VIP-менеджером игрока было подтверждено, что игрок не исключен из программы возврата денежных средств. Его аккаунт по-прежнему имеет право на получение этих вознаграждений в соответствии со стандартными условиями.
Команда VIP-персон в настоящее время осведомлена о ситуации и свяжется с игроком напрямую, чтобы предоставить дополнительные разъяснения и убедиться, что он полностью проинформирован о своем статусе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино RoboCat
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Мартина,
Большое спасибо за отзыв о казино.
Опубликованное сейчас обоснование меня удивляет, поскольку по содержанию оно отличается от всех предыдущих заявлений.
На данный момент мне были приведены следующие причины:
– Избыточный остаток задолженности
– Непогашенные платежи
– Предложение больше недействительно
– Бонус заблокирует выплаты
Теперь впервые публично заявлено, что я исключен из программы возврата денежных средств.
Об этом мне никогда не сообщали заранее – ни до, ни во время соответствующих периодов, ни в прямой переписке по электронной почте с VIP-менеджером или службой поддержки.
Напротив: мне предлагали конкретные бонусы в виде возврата части потраченных средств, которые я использовал в качестве основы для своей игры. Исключение из программы возврата средств сложно согласовать с активной рассылкой персонализированных бонусов.
Поэтому прошу разъяснений:
– С каких это пор меня якобы исключили из программы возврата денег?
– Почему я получил предложения о возврате части потраченных средств, несмотря на это исключение?
– Почему об этом исключении упомянули только сейчас в публичном обсуждении, а не в ходе прямого контакта?
С моей точки зрения, аргументация противоречива и непрозрачна.
Прошу дать внятное объяснение.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Я хотел бы прояснить события, произошедшие на данный момент.
Первоначально VIP-менеджер сообщил мне, что возврат средств невозможен. После того, как я объявил о своем намерении опубликовать этот инцидент здесь, мои ожидающие выплаты были рассмотрены в приоритетном порядке, и меня заверили, что я получу бонус, как только выплаты будут завершены.
Затем я поблагодарил их и попросил подтвердить сумму и зачисление средств. Однако вскоре после этого я получил еще одно электронное письмо от службы поддержки, в котором сообщалось, что предложение больше недействительно и что возврат средств невозможен.
Таким образом, в течение одного и того же периода времени встречаются противоречивые утверждения:
Сначала отказ, затем соглашение после определения приоритетности платежей, а затем еще один полный отказ.
Кроме того, следует отметить, что я получал персонализированные предложения в течение нескольких периодов, которые я использовал в качестве основания для продолжения игры. Однако впоследствии меня исключили из программы возврата денежных средств.
Я прошу рассмотреть всю эту последовательность событий, включая многонедельную проверку KYC, повторяющиеся поощрения за азартные игры во время ожидания вывода средств и противоречивые сообщения о возврате денежных средств, в контексте всей ситуации.
Оценку этого подхода я оставляю на ваше усмотрение как независимого эксперта.
Большое спасибо за вашу неизменную поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Sima1203,
Судя по скриншотам из казино, я понимаю, почему вас может смутить эта ситуация.
Давайте сосредоточимся на сообщении от казино, в котором четко указано, что вы НЕ ИСКЛЮЧЕНЫ из программы возврата денежных средств.
Уважаемое казино RoboCat, учитывая, что общение VIP-менеджера с игроком было довольно неясным, я хотел бы попросить вас предоставить дополнительные разъяснения по этому вопросу в данной ветке обсуждения.
Заранее большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводВот последние электронные письма от службы поддержки.
Приведенные причины различаются по нескольким параметрам.
Я прошу четкого и единого заявления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда RoboCat Casino,
Я хотел бы уточнить свое понимание относительно права игрока на получение кэшбэка. Правильно ли я понимаю, что игрок не был исключен из программы кэшбэка, но не имеет права на его получение из-за отсутствия депозитов в течение последних двух недель?
Кроме того, не могли бы вы предоставить мне подробную информацию о текущем бонусе (предложении по возврату денежных средств), на которое ссылается игрок, а также соответствующие условия? Я буду очень признателен за вашу помощь в этом вопросе. Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Мартина,
После проверки аккаунта мы хотели бы уточнить, что игрок не был исключен или ограничен в участии в нашей программе кэшбэка. Его аккаунт остается полностью активным для всех рекламных предложений.
Однако в настоящее время игрок не имеет права на получение выплаты, поскольку он не соответствует определенным квалификационным критериям для данного периода.
Для начисления кэшбэка необходимо было внести депозит в течение последних 14 дней. Поскольку за эти две недели депозитов не было, кэшбэк не был начислен.
Как только игрок возобновит внесение депозитов, система автоматически включит его в следующий соответствующий цикл возврата средств при условии соблюдения всех остальных условий.
Уважаемая Sima1203,
Мы пишем, чтобы предоставить окончательное разъяснение относительно вашего права на участие в недавней акции по возврату денежных средств.
После тщательного анализа активности вашего счета за последние две недели мы подтвердили, что в этот период вы осуществляли исключительно вывод средств. Обратите внимание на следующие положения нашей политики кэшбэка:
Кэшбэк рассчитывается исключительно на основе новых депозитов и последующих убытков, понесенных в связи с этими депозитами. Поскольку ваша недавняя активность включает только снятия средств, вы не выполнили необходимые условия для начисления кэшбэка. Обратите внимание, что исторические чистые убытки не имеют значения для целей данной акции.
Мы не можем зачислить средства на счета, по которым в течение рекламного периода были совершены активные снятия средств или отсутствует соответствующая активность по пополнению счета.
Просим принять к сведению, что данное предложение в настоящее время недействительно для вашего аккаунта.
С уважением,
Команда казино RoboCat
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводУважаемое казино RoboCat!
Спасибо, что уделили время и объяснили мне ситуацию.
В VIP-разделе я обнаружил следующую информацию:
Кэшбэк увеличивается с каждым вашим депозитом! Помните, карма — это когда ты получаешь больше, чем отдаешь! https://robocat.com/en/vip
Исходя из этого, ваши претензии относительно депозита, безусловно, обоснованы.
Однако меня удивляет, что из-за депозитов игроков и игрового процесса она получила электронное письмо.
Это указывало на то, что она одержала значительную победу. Кроме того, было заявлено, что если она решит продолжить играть, вы поддержите её, предложив кэшбэк (20% до 3000 евро). Об этом ей сообщил напрямую её VIP-менеджер, предоставив бонус, исходя из особенностей её игры и внесенных депозитов.Хотя я понимаю, что она может не соответствовать условиям для получения бонусов в виде кэшбэка, важно учитывать, что в последние несколько недель у нее возникали проблемы с верификацией аккаунта и выводом средств. Учитывая эту неопределенность в отношении доступа к своим деньгам, я понимаю, почему она могла колебаться с дальнейшими пополнениями счета.
Прошу вас учесть не только последние 14 дней, но и весь период, в течение которого она была активна и получала это предложение о возврате средств. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
ПереводПриветствую всех,
После тщательного анализа активности учетной записи мы хотели бы уточнить сроки и критерии участия в рекламной рассылке, полученной игроком:
Рекламное письмо, о котором идёт речь, было отправлено 2 февраля. Согласно нашим данным, на тот момент игрок совершил соответствующие депозиты, и предложение было успешно принято и использовано.
Согласно нашей стандартной политике, расчеты кэшбэка основаны на последних операциях по пополнению счета. Последний депозит игрока был зафиксирован в октябре.
Поскольку с момента последнего использования предложения новых депозитов не было, в настоящее время аккаунт не соответствует требованиям для получения новой выплаты кэшбэка, которые уже были разъяснены игроку нашей службой поддержки.
Будьте уверены, что как только игрок возобновит пополнение счета (по желанию), его учетная запись будет автоматически переоценена для получения будущих предложений по возврату средств и рекламных бонусов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино RoboCat
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая команда RoboCat Casino,
Благодарим вас за предоставленную информацию о ситуации.
К сожалению, мне до сих пор не совсем ясно, что именно вы ей предложили. Насколько я понимаю, вы отправили игроку предложение о возврате денег 2 февраля. Она ответила 3 февраля, сообщив, что последовала вашему совету и продолжила играть, понесла убытки и впоследствии запросила возврат средств.
Похоже, вы теперь утверждаете, что поскольку она не вносила депозит с октября, она не имеет права на кэшбэк. С моей точки зрения, это кажется несколько несправедливым. В предложении не было указано, что для получения кэшбэка требуется дополнительный депозит; там лишь предлагалось, чтобы она продолжала играть.
Уточню: если игрок внесет депозит сейчас, будет ли она по-прежнему не иметь права на ранее предложенный кэшбэк и сможет претендовать только на будущие предложения по возврату денежных средств?
Пожалуйста, подтвердите, правильно ли я всё понял.
Заранее благодарю за разъяснение.
Автоматический перевод:
