RoboCat Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Здравствуйте! 18 мая 2025 года я отправил RoboCat Casino чёткий письменный запрос на закрытие моей учётной записи и удаление всех персональных данных, указав, что причиной являются серьёзные опасения по поводу моей склонности к азартным играм. Служба поддержки казино приняла мой запрос и запросила подтверждение, которое я немедленно предоставил в тот же день.

Несмотря на это, мой счёт так и не был закрыт. Вместо этого со мной связался так называемый VIP-менеджер, предлагавший бонусы, чтобы я продолжал играть, вместо того, чтобы выполнить мою просьбу об ответственной игре. Это вопиющее нарушение основных принципов ответственной игры и полное пренебрежение к защите прав игроков.

Поскольку казино не отреагировало на мой запрос о закрытии счета, я смог внести депозит и потерять дополнительно 16 140 злотых после моего запроса — деньги, которые я бы никогда не внес, если бы они действовали своевременно и ответственно.

Я требую полного возврата 16 140 злотых, внесенных после того, как мой запрос на закрытие счета был отправлен и подтвержден.

Такое поведение неприемлемо, безответственно и подрывает доверие к казино RoboCat. Казино, игнорирующее явные просьбы о закрытии счёта из-за проблем с азартными играми, не выполняет свои обязательства по защите своих клиентов.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Вы неоднократно просили закрыть свой счёт? Упоминали ли вы «игровую зависимость» в качестве причины запроса в каких-либо разговорах с казино?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Я отправил вам электронное письмо на указанный адрес.

18 мая 2025 года я открыто попросил казино RoboCat закрыть мой счёт из-за опасений по поводу моих игровых привычек. Вместо того, чтобы помочь мне остановиться, единственным ответом, который я получил, был VIP-менеджер, который посоветовал мне играть больше и открыть VIP-счёт. Эти люди не только проигнорировали мою просьбу, но и активно эксплуатировали мою уязвимость, что ещё больше усугубило мою зависимость от азартных игр.

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, в вашем запросе на закрытие счёта от 18 мая вы не указали игровую зависимость в качестве причины запроса. Фраза «слишком большие расходы на азартные игры» не является явным указанием на наличие игровой зависимости. При запросе на самоисключение крайне важно, чтобы формулировка не оставляла сомнений в том, что запрос связан с игровой зависимостью. Это гарантирует, что казино сразу же распознает запрос на самоисключение и применит надлежащие меры предосторожности.

В этом случае, к сожалению, мы не сможем вернуть вам потерянные депозиты. Однако мы можем помочь вам пройти правильную процедуру самоисключения, чтобы гарантировать безвозвратное закрытие вашего счёта и исключить возникновение подобных проблем в будущем.

При подаче заявления на самоисключение важно чётко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свою учётную запись, и точный срок исключения. Убедитесь, что тема письма чётко обозначена и легко читается. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому чётко обозначенная тема письма поможет вам заметить ваш запрос и быстрее его обработать. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительных доказательств вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае возникновения споров или недоразумений в будущем.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую RoboCat Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте ещё одно письмо в RoboCat Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.

Здравствуйте, orangeblue341!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.