RoboCat Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Казино не выполняет мои 6 запросов на закрытие аккаунта - самоисключение из-за игровой зависимости. Это казино не уважает ответственную игру. Первый запрос был 10 марта, на который они ответили, что я хотел бы узнать причины, по которым я хотел бы отменить.

Я не ищу возврата денег только для того, чтобы закрыть свой счет.

Дорогой Stumiester61,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать наиболее эффективную помощь, я хотел бы прояснить некоторые детали.

• Можете ли вы подтвердить, упоминали ли вы в своем электронном письме от 12 марта в качестве причины закрытия вашего счета впервые зависимость от азартных игр?
• Каков был баланс вашего счета на момент, когда вы сообщили о своей игровой зависимости?
• Когда в последний раз вы получали сообщение от казино?

Ваше сотрудничество поможет нам более тщательно оценить ваше дело. Я ценю ваше время и с нетерпением жду вашего ответа, чтобы мы могли работать над разрешением.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, это был третий запрос от 12 марта, в котором я упомянул об игровой зависимости (я прочитал на вашем сайте, что вам нужно указать это. Сайты онлайн-казино iGaming в Онтарио позволяют вам устанавливать игровые лимиты/проигрыши и предоставляют мгновенную ссылку на самоисключение без указания причины).

Остаток на счете составил 0 долларов.

13 марта было последнее сообщение от казино с повторной просьбой подтвердить закрытие.

Спасибо за ваш ответ. Поскольку прошла почти еще одна неделя, не могли бы вы подтвердить, закрыло ли казино ваш счет, как вы просили?

Вот последний контакт из казино, которое я уже подтвердил закрыть как есть 13 марта. Я ответил снова 22 марта, одобряя закрытие, но счет еще не закрыт по состоянию на 24 марта.

Диего Л. (Робокот)

22 марта 2025 г., 00:09 EET

Дорогой Стюарт,

Спасибо, что обратились ко мне.

Обратите внимание, что меня только что назначили вашим новым VIP-менеджером. Человек, который должен был заняться вашим запросом, больше с нами не работает, поэтому, пожалуйста, извините за задержку.

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс вашего игрового счета будет аннулирован в ходе этого процесса.

Пожалуйста, подтвердите свое решение и согласие, ответив на это письмо.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь со мной напрямую по электронной почте [email protected] или через WhatsApp по телефону +507 6757 9570.

С наилучшими пожеланиями,

Диего Л.

Менеджер по работе с VIP-аккаунтами

WhatsApp: +507 6757 9570

Робокот

Большое спасибо, Stumiester61, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Stumiester61,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Дорогой RoboCat Casino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Robocat продолжает игнорировать запросы на закрытие аккаунта - сегодня они отправили мне бонусное письмо ????????

Худшее казино в мире с точки зрения заботы об ответственной игре — вам не следует поддерживать это казино положительными отзывами.

Стю

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех

Спасибо за ваше терпение.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Сообщаем, что игровой аккаунт клиента закрыт навсегда, а все маркетинговые коммуникации отключены.

Мы надеемся, что это решит вашу проблему.

С наилучшими пожеланиями

Команда Робокотов

Спасибо RoboCat Casino за обновление.

Дорогой Stumeister61,

Можете ли вы это подтвердить, чтобы мы могли закрыть эту жалобу в нашей системе как решенную?

Да, вход в систему ограничен, что свидетельствует о том, что учетная запись находится на рассмотрении (не говоря уже о том, что она закрыта навсегда).

Спасибо за помощь. Я бы не рекомендовал это казино, которое думает, что может контролировать, можете ли вы закрыть свой счет или нет. Они никогда не получат одобрения от iGaming, которая гарантирует ответственную игру в Онтарио, Канада.

С уважением,

Стю

Дорогой Stumiester61,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру