Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Roby Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
1d 14h 3m 49s
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
У меня на счету 3500, я требую полного закрытия счета и полного вывода всех средств, но они только и делают, что придумывают отговорки. Я отправил электронное письмо на указанный ими адрес. [email protected] Я поговорил с ними через личный чат, и теперь они меня заблокировали; я даже не могу получить доступ к чату. У меня есть личные проблемы, поэтому я решил прекратить играть и вывести все деньги, а не по 500 каждый раз, а потом ждать 3 дня, пока они подтвердят это, потом они выдумывают какой-то недостающий документ, и это затягивается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Bodipanda28!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Хорошо, большое спасибо. Я жду, и через несколько дней посмотрим, как это можно сделать. Я прикрепил изображение, на котором видно, что они не смогли зачислить первые 500, потому что возникла проблема с моей картой, которая не получает деньги. Я позвонил в банк, и там сказали, что с их стороны проблем нет. Я собираюсь изменить способ вывода средств на банковский перевод. Я отправил электронное письмо в службу поддержки с подтверждением владения счетом, и они тоже сказали, что им ничего не нужно проверять.
Посмотрим, что получится. Спасибо за ваше время и терпение.Автоматический перевод:
