Игрок из Германии самостоятельно исключил себя из казино 6 апреля 2026 года, но позже с ним связались с предложениями, в результате чего его аккаунт был разблокирован без его согласия. После внесения депозита и проигрыша 295 евро он требует возврата средств, утверждая, что казино нарушило собственные правила.
Roby Casino - Игрок запрашивает возврат средств после повторного открытия аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 44m 54s
Roby Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДобрый день. 6 апреля 2026 года я сообщил казино о своей игровой зависимости и потребовал немедленного закрытия моего счета. Согласно их ответу, это было сделано. 22 мая 2026 года я внезапно получил электронное письмо с бесплатным бонусом в размере 50 евро и кэшбэком в размере 30 евро. Соблазнившись этим предложением и тем фактом, что мой счет внезапно снова стал доступен, я внес депозит и проиграл 295 евро. Этого не должно было произойти, поскольку я уже самостоятельно исключил себя из игры. Я сообщил об этом казино и потребовал возврата 295 евро. До сих пор я не получил ответа. Я хочу вернуть 295 евро, потому что казино нарушило свои правила и мошенническим путем присвоило мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roby.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми от 6 апреля? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
