Игрок из Франции запросил вывод средств из казино две недели назад, но до сих пор не получил свои средства. После подтверждения того, что верификация не требуется и что все требования по ставкам выполнены, ее вывод средств был успешно обработан казино. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Roby Casino - Игроку грозит задержка вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sasa801,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, нет, я никогда не делал никаких выводов до этого. Мне не нужно было проходить верификацию, потому что это только по запросу казино, и на данный момент у меня нет запроса. И чтобы объяснить вам, я сделал депозит в первый раз без бонуса, а затем мне предложили бесплатные вращения. На этих бесплатных вращениях я выиграл очень небольшую сумму, около 3 евро. Поэтому я сделал небольшую ставку. Я быстро закончил ее, и в то время у меня было около 1000 евро на моем балансе, которые пошли прямо на мой реальный баланс. Именно в то время я сделал вывод 800 евро двумя частями (500 евро и 300 евро). Я, конечно, пошел посмотреть общие условия казино, и там ничего не указано, когда речь идет о бесплатных вращениях, кроме того, что выигрыши от бесплатных вращений не могут превышать 80 евро, за исключением того, что мой выигрыш от бесплатных вращений соответствовал примерно 3 евро. Но не было никаких условий относительно вывода средств. Прилагаю скриншоты чата. Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Sasa801, вы связывались с казино, чтобы еще раз убедиться, что для вывода средств действительно не требуется верификация (KYC)?
Не могли бы вы подтвердить, выполнили ли вы все требования по отыгрышу, даже если выигрыш был получен в результате бесплатных вращений?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да, я проверил, и никакой верификации не требуется. И я подтверждаю, что требования по отыгрышу выполнены. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что Roby Casino успешно обработало мои выводы. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sasa801,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
