Roby Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я запросил вывод 1500 швейцарских франков более месяца назад, но деньги до сих пор не поступили. На моем балансе осталось еще 1556,35 швейцарских франков, итого 3056,35 швейцарских франков. Мой аккаунт полностью верифицирован, но казино задерживает платеж без внятного объяснения. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
• Какое объяснение вы получили от службы поддержки клиентов относительно задержки обработки вашего платежа?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за помощь. Вот подробности моей ситуации:

Типы игр: Я играл только в ставки на спорт, а именно на теннис.

Бонус: Я играл на свои собственные деньги. Я внес 150 швейцарских франков через Paysafecard и не использовал никаких бонусов.

Объяснение службы поддержки: Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне дают один и тот же ответ — что мой вывод средств находится «в процессе». Однако прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил ни средств, ни каких-либо дополнительных объяснений.

Предыдущие выводы средств: Это мой первый вывод средств из этого казино.

Надеюсь, это поможет вам продвинуться в моем деле. Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобятся какие-либо скриншоты или дополнительные доказательства.

С наилучшими пожеланиями.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу задержки обработки ваших платежей. [email protected] Вы получили какой-либо из своих выигрышей за это время?

Привет, Вероника!

Прилагаю скриншот моей переписки со службой поддержки Roby Casino по поводу задержки обработки моих платежей.

Я до сих пор не получила никаких платежей. Мне сообщили, что мои предыдущие платежи были аннулированы банком. В данный момент обрабатываются 3 платежа.

С наилучшими пожеланиями,

Лука

Уважаемая Cakiluka2!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Roby присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Робби!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение.

Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.

Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.

С уважением,

Казино Роби