Игрок из Германии сообщил, что его счета в шести казино, управляемых той же компанией, что и Kinbet, были ошибочно открыты после того, как ранее были закрыты из-за его проблем с азартными играми. Несмотря на то, что он уведомил казино о своих проблемах, он продолжал получать рекламные предложения, которые привели к дальнейшим потерям, прежде чем счета были повторно деактивированы. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино по поводу повторного открытия и расхождений в депозитах игрока. Казино подтвердило, что повторное открытие произошло из-за технической ошибки, и пояснило, что был обработан и возвращен только депозит в размере 60 евро, в то время как игрок утверждал, что он внес в общей сложности 150 евро. В конечном итоге жалоба была отмечена как решенная, поскольку спорные средства не были обработаны казино.
Roby Casino - Счета игроков были повторно открыты без их согласия.
Дело закрыто
Количество: 150 EUR
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет,
У меня возникла проблема с выводом средств на "Kinbet", который управляется той же компанией, что и Robycasino, и которая была решена с вашей помощью. К сожалению, в ходе этого процесса мои счета, которые уже были окончательно закрыты, были вновь открыты на 6 сайтах казино, управляемых этой компанией, без моего вмешательства.
Только после повторных запросов мои аккаунты были снова окончательно деактивированы, но этот процесс совершенно безответственный и никогда не должен был происходить. Я сообщил ответственным лицам о своей проблеме с азартными играми, когда они были впервые заблокированы, но я все равно получил несколько писем с различных веб-сайтов с бонусными предложениями в тот день, когда аккаунты, по-видимому, были автоматически открыты.
Это привело к убыткам с моей стороны, которых можно было бы легко избежать, если бы мои счета не были вновь открыты.
Заранее большое спасибо за вашу помощь!
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в Roby Casino был восстановлен?
- Сколько дней потребовалось казино, чтобы снова закрыть счет?
- Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, чтобы закрыть свой счет? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
да, мой аккаунт был повторно открыт на Robycasino после того, как я уже самоисключился без моего ведома. Я узнал об этом, потому что в тот день получил бонусные предложения от нескольких казино оператора, что меня удивило, так как у меня уже было активное самоисключение на всех этих сайтах. Точная дата повторного открытия была 31 января 2025 года, и с тех пор я пытаюсь снова закрыть все аккаунты. Robycasino снова закрыл мой аккаунт вчера, 12 февраля.
Я перешлю вам соответствующую переписку между мной и Robycasino.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Большое спасибо за ваш ответ, lolseinsohn. Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести €150 (спорная стоимость) после того, как ваш счет был повторно открыт?
Привет Кристина,
Хотя у меня больше нет доступа к своему счету, я почти уверен, что сделал 5 депозитов по 30 евро каждый, на общую сумму 150 евро.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, lolseinsohn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая lolseinsohn ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Roby Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Роби Казино ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и пояснить причины повторного открытия счета игрока, который ранее был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми?
Заранее благодарю за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо,
Спасибо за помощь! В настоящее время обновлений нет, я ничего не слышал от RobyCasino.
С наилучшими пожеланиями!
Дорогая lolseinsohn,
Мы рады сообщить вам, что ваш возврат средств успешно завершен.
С уважением,
Команда казино Роби
Дорогая команда RobyCasino,
Я рад, что в этом случае удалось достичь соглашения. Спасибо за сотрудничество!
Можете ли вы узнать, почему мой счет был вообще восстановлен?
Дорогой Кубо,
Еще раз большое спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями
Привет, команда RobyCasinio!
Я получил два платежа по 30 евро в пятницу, что в общей сложности составило 60 евро. Однако после повторного открытия счета я внес 150 евро, которые также должны быть полностью возвращены.
Не могли бы вы объяснить мне причину этого несоответствия?
Спасибо и всего наилучшего.
Дорогой Роби Казино ,
Спасибо, что признали проблему и вернули деньги игроку. Однако не могли бы вы прояснить несоответствие в сумме возврата, которая на €90 меньше общей суммы, внесенной игроком? Оставшаяся сумма также была обработана?
Спасибо.
Дорогая lolseinsohn ,
Я хотел бы сообщить вам, что я занялся внешней коммуникацией с представителем казино и в настоящее время жду подробностей относительно недостающей суммы. Я сообщу вам, как только получу какую-либо информацию.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Привет, Кубо,
Большое спасибо за информацию и помощь!
С наилучшими пожеланиями
Дорогая lolseinsohn,
Приносим извинения за неудобства, вызванные повторным открытием вашего счета в конце января 2025 года. Это произошло из-за технической ошибки, произошедшей в системе. Что касается запроса на возврат средств, он был передан в соответствующий отдел, и как только появятся обновления, мы уведомим вас соответствующим образом. Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Команда казино Kingmaker Roby
Дорогой Роби Казино ,
Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущей ситуации и сообщить нам, какие будут следующие шаги?
Я ценю ваше сотрудничество.
Дорогая lolseinsohn,
Мы еще раз хотели бы искренне извиниться за повторное открытие вашего аккаунта в результате системной ошибки.
Что касается вашего вопроса о депозите в размере 150 евро , который был внесен после повторного открытия счета, то он был аннулирован провайдером , то есть он так и не был зачислен на ваш игровой счет.
Единственный депозит, который был сделан после повторного открытия счета, составил 60 евро , который уже был успешно возвращен.
Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда казино Роби
Дорогая команда RobyCasino,
Я на 100% уверен, что сделал в общей сложности пять депозитов по €30 каждый, так как я отметил это до того, как мой счет снова закрыли. Вы должны иметь возможность отслеживать все транзакции по счету, но я уверен, что это было ровно €150.
Спасибо за ответ и всего наилучшего!
Дорогой Якуб,
Мы отправили вам электронное письмо по данному вопросу.
Просим вас проверить свою электронную почту и сообщить нам последние новости.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда RobyCasino
Дорогой Роби Казино,
Спасибо за ваше сообщение и за предоставление доказательств относительно депозитов игрока.
Дорогая lolseinsohn ,
К сожалению, похоже, что конкретные транзакции, о которых вы говорите, так и не достигли казино. Если вы еще не получили эти средства обратно, я рекомендую связаться с вашим банком, чтобы узнать об их текущем статусе.
Поскольку эти средства не были обработаны казино, а все успешные депозиты в размере €60 уже были возвращены, мы больше ничем не можем помочь в этом случае. Поэтому я отмечу жалобу как решенную .
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
