Игрок из Италии столкнулась с проблемами в казино Roby, которое мошенническим путем восстановило ее счет, несмотря на ее просьбы о его окончательном закрытии из-за игровой зависимости. После внесения депозита в размере 1406 евро и повторной потери контроля над счетом, она срочно обратилась с просьбой об окончательном закрытии счета и возврате внесенных средств, ссылаясь на несоблюдение казино принципов ответственной игры. Проблема была решена после того, как казино произвело возврат средств в соответствии с неоднократными просьбами игрока и признанием своей ошибки. Жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами после подтверждения возврата средств.
Roby Casino - Учетная запись игрока была восстановлена против ее воли.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 406 EUR
Roby Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, у меня был аккаунт в казино Roby, и из-за моей игровой зависимости я запросил ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ закрытие аккаунта 10.11.2024. Я получил электронное письмо от службы поддержки казино, подтверждающее наличие проблем с азартными играми.
В прошлом году (2025) примерно в марте
Внезапно я получил несколько электронных писем и текстовых сообщений на свой мобильный телефон от RobyCasino с предложениями бесплатных вращений и бонусов за пополнение счета.
Они обманным путем вновь открыли мой счет, я внес на него деньги и потерял большую сумму.
После очередного спора и нового запроса в 2025 году о безвозвратном закрытии моего аккаунта по электронной почте из-за очень серьезных проблем с патологической зависимостью от азартных игр, в этом году я снова внезапно получаю электронные письма от их казино с бонусами и приглашениями к игре, и, очевидно, я потерял контроль над собой из-за этого.
У меня компульсивное игровое расстройство, и за последние дни я внесла на счет и проиграла 1406 евро!
Я спросил их, почему они открыли мой аккаунт aitoexcluded, не получив никакого ответа или внимания (у меня есть скриншоты переписки).
Сегодня я настоятельно потребовал немедленного и окончательного закрытия своего счета из-за проблем с азартными играми, а также возврата внесенного депозита, поскольку я больше не должен получать рекламные электронные письма и SMS-сообщения и не должен иметь возможности получать доступ к счету и вносить на него депозиты.
Я дважды закрывал аккаунт!
Казино не выполнило своих обязательств по ответственной игре и не защитило меня как игрока, причинив мне серьезный финансовый и медицинский ущерб, поэтому оно обязано вернуть мой депозит и, раз и навсегда, внести мое имя в список застрахованных.
количество счетов было закрыто навсегда, следуя примеру других, более серьезных и честных казино.
Также отмечу, что я сам исключил себя из всех возможных онлайн-казино, и делал это, в том числе, через веб-сайт AAMS на протяжении нескольких лет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roby. Мы сожалеем о недавних событиях.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неисправностью системы защиты игроков? Каков был результат?
- Не могли бы вы уточнить, когда вы были активны в казино? Когда ваш аккаунт был повторно открыт?
- Ваш игровой аккаунт уже закрыт?
- Не могли бы вы поделиться со мной любыми ответами, полученными вами от казино, в качестве доказательства инцидента?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДорогой Томас,
Спасибо за ответ.
- Да, в прошлом году я обращался в казино за возвратом средств по той же проблеме, и они вернули мне деньги, признав свою ошибку.
- Я точно не знаю, когда они его снова открыли, но я начал получать от них агрессивные рекламные письма и SMS-сообщения в начале апреля этого года (то же самое происходило и в прошлом году).
- Я начал играть 6 мая 2026 года и играл до 9 мая, обнаружив, что кто-то мошенническим путем повторно открыл мой счет в казино.
- После моей бесчисленной просьбы аккаунт закрыт.
- Конечно, я прикреплю скриншот.
В любом случае, несмотря на ответ от казино, я до сих пор не получил возврат денег.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПодтверждаю, что возврат средств был произведен сегодня.
серьезное и ответственное казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Micia73,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
Автоматический перевод:
