Аккаунт игрока из Финляндии был заблокирован административным решением после того, как он внес депозит в размере 50 евро и выиграл 400 евро. Он запросил объяснение причин блокировки и считает, что не нарушил никаких условий.
Roby Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 10h 10m 21s
Roby Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в данном казино 26.06.2026. После этого я внес депозит в размере 50 евро. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Я начал играть в слоты и выиграл небольшие суммы (30-50 евро) в разных играх. Когда я закончил играть в бонусную игру на слотах, сайт выкинул меня. Когда я попытался войти на сайт, я получил SMS-сообщение о том, что мой аккаунт закрыт и находится на рассмотрении. Я связался с казино по электронной почте и получил ответ, что мой аккаунт был закрыт административным решением. Когда я спросил, в чем заключалось это решение, мне ответили: это окончательное решение администрации, и оно не подлежит обсуждению. И что решение основано на наших условиях использования. Я спросил, какой именно пункт условий использования я нарушил, потому что я не думаю, что нарушил какие-либо условия. Я пока не получил ответа на этот вопрос. Я проиграл небольшую сумму (50 евро), но выиграл приличную сумму. Таким образом, на моем счету было около 400 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roby.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- В какие игры от каких разработчиков вы играли, чтобы получить свой выигрыш?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
