Игрок из Германии утверждает, что его аккаунт был окончательно заблокирован 7 мая 2025 года из-за игровой зависимости, однако он начал получать рекламу и обнаружил, что его аккаунт был вновь открыт. Теперь он требует возврата депозита в размере 198 евро, утверждая, что были нарушены правила игры.
Roby Casino - Учетная запись игрока была закрыта и вновь открыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 48m 56s
Roby Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод7 мая 2025 года я получил подтверждение о том, что мой аккаунт был навсегда закрыт по моей просьбе в связи с игровой зависимостью.
С начала года мне постоянно приходят рекламные объявления и бонусы от Element. Из-за своей зависимости я решил зайти в игру и поиграть, и это сработало! Мой аккаунт просто был восстановлен!
Поэтому я требую возврата моего залога в размере 198 евро.
Правила были явно нарушены.
Прилагаются реквизиты для внесения депозита и электронное письмо того времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Бенедикт Меркель,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?
- Когда именно вы снова вошли в свой аккаунт?
- У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
