Roby Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Roby Casino. Мы рекомендуем всегда использовать проверяемую и достоверную личную информацию при регистрации аккаунта в онлайн-казино. Если у вас есть аккаунты в онлайн-казино с неточной личной информацией, я бы рекомендовал обратиться в службу поддержки для устранения подобных несоответствий и не вносить депозиты до получения подтверждения об обновлении личной информации.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вас недавно просили предоставить какие-либо документы для подтверждения личности? Какие именно и когда именно?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, спасибо за предложение, я учту это в будущем. А пока будем надеяться, что мне удастся решить проблему с казино Roby.

По поводу ваших вопросов:

• Я зарегистрировался в Roby Casino 3 января, а 9 января мой аккаунт был заблокирован, вскоре после того, как мой запрос на вывод средств был аннулирован.
• У меня никогда не запрашивали никаких документов, поскольку казино не сочло это необходимым.
• Я играл в игровые автоматы и неплохо выиграл.
• Нет, я не использовал бонусы, я играл на реальные деньги.
• Я связался с ними, чтобы узнать, почему меня заблокировали, и они считают, что я каким-то образом злоупотреблял их казино. Я не понимаю, что они имеют в виду (я просто играл в их казино как обычно). Вот переписка:

Я не получил никаких дальнейших ответов. Думаю, они просто не хотят выплачивать мне выигрыш.

Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои средства.

заранее спасибо

Спасибо за предоставленную запрошенную информацию.

После тщательного рассмотрения мы пришли к выводу, что не сможем оказать вам дальнейшую помощь в связи с вашей жалобой на основании предоставленной вами информации. Даже если мы проигнорируем выдвинутые против вас обвинения, тот факт, что вы зарегистрировались не под своим настоящим именем, представляет собой препятствие, с которым мы не сможем бороться.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.