Игрок из Нью-Брансуика ждала две недели, чтобы снять свой выигрыш в размере $750, сделав три запроса на снятие средств 9, 10 и 11 марта. Жалоба была решена путем обращения в казино, которое подтвердило, что задержанные выводы были обработаны. Вскоре после этого игрок получила свою выплату, и проблема была отмечена как решенная.
Roby Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$2 250
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал 3 вывода по 750$, 9-10-11 марта. Они сказали, что я на последней стадии оплаты, но пока ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кимгау,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roby Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Это первый раз, когда играю на роби, и нет бонуса, я всегда отказываюсь от бонуса. И у нас нет проверки kyc.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Около 18 дней и никаких последствий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Кимгау, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кимгау,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Roby Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кимгау,
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за задержку.
Обратите внимание, что задержанный вывод средств был оплачен нашим сайтом, и вы получите деньги на свой банковский счет в течение короткого периода времени.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Robycasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо команде Robycasino за столь быстрый ответ и хорошие новости,
Дорогой Кимгау, на данный момент получение платежа является лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kimgau, я так рад это слышать! Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
