Roby Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за верификации аккаунта.

Я открыл счет в начале марта 2026 года. Документы, которые мне потребовалось предоставить для проверки, были запрошены только через четыре недели, и я сразу же предоставил все необходимые документы.

Затем я ждал ответа еще шесть недель, и только потом мне сказали, что якобы отсутствуют два документа, хотя они уже были поданы. Один из этих документов постоянно отклоняли без видимой причины.

Я повторно отправил документ шесть недель назад, и с тех пор не могу получить никакой информации о том, когда мой аккаунт наконец будет подтвержден. Я слышу только извинения, но никто, похоже, не предпринимает никаких действий и не ускоряет процесс.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я не могу вывести свои средства, потому что все операции вывода заблокированы до завершения верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая pampa123,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

• Не могли бы вы уточнить, какой именно документ в настоящее время отклоняется и объяснило ли казино причину отказа?
• Были ли уже одобрены какие-либо из ваших других документов, подтверждающих личность (KYC)?
• Не могли бы вы также сообщить, какие документы вы уже предоставили казино?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.