Roby Casino - Вывод средств игроков постоянно задерживается.

Всем привет

За год я пытался вывести более 15 тыс., которые я выиграл в разных случаях, последний раз было 8 тыс. И хотя я полностью верифицирован и у меня самый высокий VIP-статус, они продолжают лгать мне и вечно задерживают мои выводы, пока я не поставлю их каждый раз. Это не один раз. Это было много раз. В итоге я потратил более 30 тыс. в их казино и так и не смог получить ни одного вывода. Мой VIP-менеджер солгал мне в лицо, что она говорит платежной команде, что она знает, и всегда приходит ко мне с тем, что нам нужно сделать то-то и то-то - короче говоря, они так и не заплатили мне. И каждый раз они продолжают задерживать вывод в течение нескольких дней, а когда я отменяю операцию, чтобы попытаться вывести еще, счетчик сбрасывается, и они говорят мне, что рассмотрят, но от разочарования и скуки я играю все. Это очень грустно, так как мне никогда не приходилось иметь дело с таким жадным и несправедливым казино, как это.

Дорогой ПокиПоки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Просто для ясности: правильно ли я понимаю, что вы также потеряли этот последний вывод в размере 8000 и что на вашем счете больше ничего не осталось?

Какие конкретные причины задержки вывода средств вам назвало казино?

Как долго вы ждали последнего вывода средств в размере 8000 евро?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогой PokiPoki, спасибо за ответ по электронной почте.

Игрок несет исключительную ответственность за средства на своем счете, особенно во время ожидания их вывода. Важно понимать, что до тех пор, пока средства не будут полностью выведены и не окажутся в вашем распоряжении, любая активность на счете является вашей ответственностью, и казино не несет ответственности за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в это время.

Я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

Спасибо

Уважаемый PokiPoki, не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Дорогой PokiPoki, спасибо за ответ по электронной почте.

Ваш счет в казино был закрыт?

Прошение о самоисключении, в котором игрок четко указал на наличие у него проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Если причиной закрытия счета в казино является проблема с азартными играми, то я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем. Если это причина, по которой вы хотите закрыть свой счет, сообщите нам об этом, как только вы отправите запрос на самоисключение, и перешлите его на мой адрес электронной почты.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

ни один счет никогда не был закрыт. они продолжают предлагать бонус и дают кучу бонусов, если честно, но какой смысл в бонусе, если они никогда не платят. например, они предложили мне бонус в размере 2000 тыс. в виде 500 в день в течение 4 дней с единовременной ставкой после того, как я снова попросил закрыть свой счет, это произошло после того, как я опубликовал эту жалобу здесь. но тем временем потребовали снова подтвердить, что я сделал, но они вернулись с утверждением, что я использую VPN, но я действительно иногда использую VPN, если играю со своего рабочего компьютера, который всегда подключен к VPN. в любом случае, вы можете видеть из их процессов вывода средств, что они не являются честным казино, и они не должны продвигаться на вашей стороне. также тот факт, что они зарегистрированы на Нидерландских Антильских островах "Кюрасао", говорит достаточно о том, что они избегают строгих правил ЕС - хотя я уверен, что они работают с Мальты, так как мой менеджер по работе с VIP-аккаунтами находится там. это проигранное дело. я совершил ошибку, продолжив играть там. в любом случае, спасибо за помощь, я просто хотел, чтобы они получили рейтинг, которого они заслуживают

Уважаемый PokiPoki, вы отправили электронное письмо, как и советовали ранее, или я должен понимать, что вам больше не требуется помощь в закрытии вашего аккаунта?

Здравствуйте, PokiPoki!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Ничего страшного, я уже с ними покончил.

Спасибо за вашу помощь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.