Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Игрок столкнулся со значительными задержками с тремя запросами на вывод средств на общую сумму 1500 евро, которые оставались необработанными более 11 рабочих дней, несмотря на заверения казино о том, что платежи находятся на заключительном этапе обработки. После того, как игрок обратился в регулирующие органы по электронной почте и с жалобами, казино решило проблему, обработав три выплаты через 12 дней. В конечном итоге игрок закрыл свой счет, выразил недовольство длительным процессом вывода средств в казино и почувствовал себя обделенным поддержкой со стороны отдела по работе с жалобами, что побудило нас закрыть жалобу по его просьбе.
Roby Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Другой
Количество: 8 500 EUR
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, уважаемые администраторы!
Здравствуйте, уважаемый представитель Robycasino!
Я жду обработки своих трех запросов на вывод средств с 20 февраля 2026 года. В чате я постоянно получаю одни и те же ответы: что мне нужно набраться терпения и что финансовый отдел уже работает над этим.
Поскольку эти запросы не обрабатываются, я не могу совершать дальнейшие снятия средств. Я уже отправил свои документы (удостоверение личности, выписку из банка, фотографию банковской карты) по электронной почте 20 февраля 2026 года. В ответ мне сообщили, что это не требуется.
Учитывая, что разрешено максимум 3 снятия средств по 500 евро и что, согласно их условиям, на каждое снятие средств отводится 3 дня, я считаю такое время ожидания неуместным и несправедливым.
Кроме того, меня не информируют должным образом о статусе обработки запроса, и мне приходится каждый раз самостоятельно уточнять этот вопрос.
Я буду признателен за вашу поддержку в этом вопросе. Как только у меня появятся какие-либо новости относительно выплат и т.д., я с удовольствием опубликую здесь обновление.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
luckypunch87
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводСегодня (27.02.26) казино сообщило мне через чат, что выплата находится на завершающей стадии и будет произведена в любое время.
ПереводС 20 февраля 2026 года платежи не обрабатывались, несмотря на обещание, что это произойдет в любой момент, и процесс находится на завершающей стадии.
Уважаемая команда Guru, к сожалению, я не чувствую вашей заботы или поддержки. Казино тратит на это столько времени, сколько им нужно.
ПереводМоё сегодняшнее письмо в Robycasino:
Уважаемая финансовая команда!
Уважаемая администрация казино Roby,
Речь идёт о трёх незавершённых запросах на вывод средств на общую сумму 1500 евро (3 x 500 евро), которые находятся на моём счёте без обработки с 20 февраля 2026 года – то есть уже 11 рабочих дней.
.
Несмотря на многочисленные консультации с вашими сотрудниками Гермонией и Максимилианом в онлайн-чате, которые в пятницу подтвердили мне «заключительный этап» обработки, а вчера — «ускорение обработки в связи с срочностью», статус моей выплаты до сих пор не изменился.
Согласно вашим собственным условиям, выплаты обычно обрабатываются в течение 3 рабочих дней. Этот срок уже превышен втрое.
Я установил для вас крайний срок — конец этой недели (06.03.26).
Если к этому времени статус не изменится на «Выполнено», я предприму следующие шаги:
1. Подача официальной жалобы в отдел по соблюдению нормативных требований группы компаний Liernin.
2. Сообщение об инциденте в соответствующий надзорный орган (ГБО).
Я сохранил все переписки в чате, в которых меня уверяли в выплате. Настоятельно призываю вас выполнить свои обязательства как добросовестный провайдер азартных игр и прекратить эту ненужную тактику затягивания.
С наилучшими пожеланиями
Сойлу
Ответ Robycasino:
Добрый день, Али.
Я прекрасно понимаю, насколько стрессовым для вас было ожидание выплаты более трех дней, и я, безусловно, разделяю ваше разочарование. Примите мои искренние извинения за задержку. К сожалению, в последние несколько дней у нас возникли некоторые технические проблемы, которые повлияли на процесс, но сейчас они устранены. Ваша выплата теперь является нашим главным приоритетом и находится на рассмотрении и обработке нашей командой. Хотя я не могу назвать вам конкретные сроки на данный момент, будьте уверены, что ваш запрос обрабатывается с максимальной тщательностью. Спасибо за ваше терпение и понимание в этой очень неприятной ситуации.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки RobyCasino.com
С моей точки зрения, они всё это время тянут время и издеваются надо мной.
ПереводСегодня я отправил жалобу по электронной почте по адресу:
отправил.
Я также упоминал, что в компанию Guru подана жалоба, но пока я не получил там никакой поддержки, и представитель RobyCasino еще не высказался по этому поводу.
ПереводМоя жалоба была удовлетворена. Я только что получил три выплаты. Я больше не буду там играть. Пожалуйста, НЕ закрывайте эту тему! Осталось невыведено 3000 евро.
Спасибо.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводКак уже упоминалось выше, через 12 дней я получил 3 выплаты по 500 евро.
Начиная с 4 марта 2026 года, обрабатываются два платежа по 500 евро каждый.
Я сообщу вам, если появятся какие-либо новости.
Вывод: это казино, или, скорее, эта группа, использует самые неприятные методы затягивания времени. У меня было 10 000 евро выигрыша, а в итоге я смог вывести только 3000. Они измотали меня своим ожиданием.
ПереводУважаемый luckypunch87, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводЗакройте эту тему. Я всё потеряю и навсегда закрою свой аккаунт. И Гуру, ты тоже мошенник.
ПереводМы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае, мы полностью уважаем решение игрока.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.
Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.
Карла
