Roby Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я подаю эту жалобу в связи с тем, что казино Roby не выполнило мою просьбу о самоисключении, что привело к продолжению азартных игр и финансовым потерям в период, когда я прямо просил запретить мне доступ к моему аккаунту.

Впервые я запросил самоисключение 17 декабря 2025 года, четко указав, что хочу прекратить играть в азартные игры из-за опасений причинения вреда. В течение последующих недель я неоднократно направлял запросы и несколько раз общался со службой поддержки по этому вопросу. Несмотря на это, мой аккаунт оставался полностью активным до 27 января 2026 года, когда исключение наконец было применено.

Это означает задержку примерно на шесть недель во внедрении важнейшей меры защиты от нечестной игры.

В этот же период я ​​связывался со службой поддержки по вопросам, касающимся моего аккаунта, включая запросы на возврат средств. Эти взаимодействия показывают, что сотрудники активно взаимодействовали со мной и были в курсе активности моего аккаунта, однако моя ранее высказанная просьба о самоисключении так и не была удовлетворена. Мой аккаунт ни разу не был заблокирован, несмотря на мою четкую просьбу о запрете азартных игр.

Поскольку казино Roby не применило блокировку по моей просьбе, я продолжал вносить депозиты и играть в азартные игры в период, когда у меня не должно было быть доступа к платформе. Эта игра происходила после того, как казино было уведомлено о необходимости блокировки моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Roby.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться информацией о ваших первых попытках связаться со службой поддержки 17 декабря с целью защиты игроков, а также об ответах, полученных от казино?
• Не могли бы вы уточнить, каков был размер ваших чистых убытков за этот период? Какую сумму вы хотели бы получить в качестве возмещения?
• Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз казино позволяло вам вносить депозит, и когда ваш счет был закрыт?
• Опубликуйте свои ответы здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты.

Я пока ничего не слышала в ответ, не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по этому вопросу?

Спасибо за ваше терпение.

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Roby».

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Вы написали, что в тот момент связывались со службой поддержки по другим вопросам.

• Не могли бы вы уточнить, это было по электронной почте или в онлайн-чате?
• Вы уведомили их о том, что на ваше заявление о самоисключении не был дан ответ или оно не было обработано?
• Есть ли какие-либо сообщения, в которых вы выражали опасения, что азартные игры причиняют вам вред? Могли бы вы поделиться со мной такими сообщениями?
• Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Пожалуйста, сообщите мне о результате рассмотрения вашей новой заявки на самоисключение.

Я отправил вам запрошенную информацию по электронной почте и с нетерпением жду вашего ответа.

Казино Roby согласилось вернуть мне 1000 новозеландских долларов. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предложения, а я так и не получил деньги. Это очень расстраивает.

Казино Roby согласилось вернуть 1000 новозеландских долларов в качестве компенсации. На сегодняшний день возврат средств не получен, хотя прошло уже несколько дней с момента предложения и согласия на него.

Проблема заключается уже не только в финансовых потерях — отсутствие реакции и невыполнение взятых на себя обязательств вызвали значительный стресс и несоответствие, что крайне неприятно.

Я неоднократно обращался в казино Roby с просьбой о выплате и публикую это сообщение, чтобы задокументировать бездействие и надеяться на скорое разрешение ситуации.

Вся переписка по данному вопросу документирована.

Дорогая ОксиДжен,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая OxyJen ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Roby, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Roby присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый Роби Казино ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Всем привет!

Просим вас учесть, что мы изучаем этот вопрос и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Большое спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Роба

Уважаемое казино Робби!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы уже занимаетесь этим делом.

Проанализировав переписку с игроком, я хотел бы отметить одну важную деталь.

Игрока ни в коем случае нельзя "угрожать" аннулированием его баланса в случае запроса на самоисключение.

Это противоречит основной идее самоисключения и ответственной игры — защите уязвимых игроков от проигрыша своих денег.

Таким образом, игрок имеет право на возврат депозитов, внесенных после 01.09.2026.

Дорогая ОксиДжен,

Спасибо за ваше терпение.

Мы рады сообщить вам, что возврат денежных средств в размере 1000 новозеландских долларов в качестве компенсации был успешно осуществлен.

Приносим свои извинения за неудобства, вызванные этой задержкой.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RobyCasino

Благодарим вас за подтверждение обработки возврата денежных средств в размере 1000 новозеландских долларов в качестве компенсации.

Однако, как отмечалось в предыдущем обзоре, я имею право на возврат всех депозитов, внесенных с 1 сентября 2026 года, в связи с проблемой самоисключения.

Пожалуйста, подтвердите общую сумму, внесенную за этот период, и уточните, будет ли оставшаяся сумма возвращена.

Уважаемое казино Робби!

Не могли бы вы предоставить нам полную историю пополнений счета игрока с 9 января до момента закрытия счета?

Благодарим вас за помощь.