Игрок из Австрии хотел самоисключиться из казино, но его запросы были проигнорированы, а его аккаунт остался активным. После подачи запроса на самоисключение он не получил ответа от казино. Вмешалась команда по жалобам, и казино подтвердило, что аккаунт был окончательно закрыт, а все коммуникации отключены. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано обращаться за помощью в будущем, если это необходимо.
Roby Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я хочу самоисключиться, но казино игнорирует меня и не блокирует аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой стикераларм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы самоисключиться, потому что я НИКОГДА больше не хочу играть в этом казино.
Я больше никогда не хочу иметь там аккаунт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. В сообщениях, которые вы отправили в казино, вы не указали причину, по которой вы хотите закрыть свой аккаунт. Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые хотят заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости. Если вы заинтересованы в нашей помощи, заполните следующую форму и отправьте ее в казино. Добавить мой адрес электронной почты, [email protected] , как CC.
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Вы уже получили ответ от казино? Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, я не получил никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, stickeralarm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, stickeralarm , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Roby Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Приносим извинения за причиненные неудобства. Сообщаем, что игровой аккаунт клиента закрыт навсегда, а все коммуникации отключены.
С наилучшими пожеланиями
Команда RobyCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Благодарим команду Roby Casino за рассмотрение этого вопроса и подтверждение закрытия счета.
Дорогой стикераларм ,
Поскольку оспариваемой суммы нет, а счет успешно закрыт, я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество в этом деле. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
