Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями, поскольку казино не закрыло его счет, несмотря на многочисленные запросы из-за его игровой зависимости. Несмотря на то, что он связался со своим VIP-менеджером и отправил электронные письма, он не получил решения и продолжил терять деньги. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что первоначальный запрос игрока на самоисключение не был подтвержден из-за политики казино по проверке доказательств. В результате жалоба была отклонена, а игрок был проинформирован о том, что депозиты, внесенные в период обработки, не подлежат возмещению.
Roby Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 322 EUR
Roby Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино отказывается навсегда закрыть мой аккаунт, хотя я уведомлял их несколько раз и упоминал, что страдаю игровой зависимостью. Сначала я связался со своим VIP-менеджером через Telegram. Они дали мне адрес электронной почты. Затем я отправил два письма на этот адрес электронной почты и даже не получил автоматического ответа. В последний раз я снова связывался с чатом в пятницу и сегодня. И в пятницу, и сегодня мне просто сказали набраться терпения и сообщили, что мой запрос был передан на более высокий уровень. Более того, сегодня в чате также подтвердили, что мои электронные письма были получены. За это время я внес депозит и проиграл 322 евро, чего можно было бы избежать. Интересно, как это возможно, что казино все еще не может заблокировать аккаунт клиента с игровой зависимостью через 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой goku23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] .
и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Разве вы не видите скриншоты, которые я здесь загрузил? Если нет, я с радостью перешлю их снова по электронной почте. Я попросил своего VIP-менеджера через Telegram 7 апреля навсегда закрыть аккаунт. Он дал мне адрес электронной почты, который вы упомянули выше. Я впервые отправил электронное письмо на этот адрес 8 апреля, указав в качестве причины свою зависимость от азартных игр. Однако до сих пор я не получил ответа. Я также отправил электронное письмо 11 апреля и несколько раз информировал чат. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Аккаунт по-прежнему активен, и я до сих пор не получил ответа, хотя чат-агент еще в пятницу поднял этот вопрос...
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casinoguru,
Спустя десять дней после того, как я подал эту жалобу, кто-то из казино связался со мной и спросил, уверен ли я, и попросил подтверждения. Я рассматриваю это как еще одну дешевую меру, чтобы затянуть процесс. Я ожидаю очень жестких последствий для казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casinoguru,
Я снова загрузил электронные письма. Как вы видите, я впервые сообщил казино о своей зависимости по электронной почте 8 августа и попросил закрыть мой аккаунт. Ранее я связался со своим VIP-менеджером через Telegram 7 апреля. Только сегодня утром я получил ответ от казино, в котором меня, наркомана, спрашивали, уверен ли я, и просили подтвердить. Я подтвердил в 8:00 утра, и мой аккаунт до сих пор не заблокирован. Я ожидаю, что мой аккаунт будет закрыт навсегда, казино извинится и вернет мне мои 322 евро. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Несмотря на просьбы прекратить ожидать от меня повышения по службе, они все равно это делают... 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, goku23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет goku23,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой Роби Казино ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
После тщательной проверки мы можем подтвердить, что аккаунт игрока был закрыт корректно и без каких-либо задержек.
6 апреля игрок запросил закрытие аккаунта, не упомянув о своей игровой зависимости через чат. Однако его попросили отправить запрос по электронной почте, но он этого не сделал. 8 апреля запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но снова не отправил запрос по электронной почте.
Более того, 16 апреля игрок подтвердил закрытие своего аккаунта по электронной почте, и 17 апреля он был успешно закрыт.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Роби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casinoguru,
Я абсолютно шокирован и расстроен тем, как нагло лжет это казино. Это абсолютно отвратительное и мошенническое поведение, и я ожидаю ясных последствий! Казино утверждает, что я не сообщил им о своей игровой зависимости по электронной почте 8 апреля. Уважаемая команда Casinoguru, я уже загрузил скриншоты своего сообщения выше. Вы можете видеть, что я связался с казино по электронной почте 8 апреля 2025 года и ясно попросил закрыть мой аккаунт и упомянул о своей игровой зависимости. Как казино может так лгать? Это не демонстрирует надежности или достоверности. Вы также можете видеть из моих скриншотов, что казино не отвечало до 16 апреля. Что еще более трагично, так это тот факт, что казино связалось со мной только через восемь дней, и только потому, что я подал жалобу здесь. Они также попросили меня окончательно подтвердить, что я хочу закрыть свой аккаунт, хотя я несколько раз упоминал, что страдаю игровой зависимостью. Казино должно немедленно подумать о благополучии игрока и немедленно закрыть счет, вместо того, чтобы тянуть время и спрашивать зависимого игрока, уверен ли он. Такое поведение представляет абсолютную опасность для каждого игрока. Я ожидаю радикальных последствий. Вместо того, чтобы признать свою вину и извиниться, они распространяют ложь...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой goku23,
Не могли бы вы предоставить мне запись экрана, на которой вы заходите в папку «Отправленные» в своих электронных письмах? Похоже, казино не получило ваше электронное письмо от 8 апреля, поэтому я хочу убедиться, что вы действительно его отправили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casinoguru, я только что сделал фотографию своего экрана. Это фотография всего электронного разговора с казино. Вы видите, я связался с ними 8 апреля. Теперь, что я также заметил, так это то, что они фактически манипулировали датой ввода почты... Как вы видите, когда они отвечают, копия моего письма также включена, и там указана дата 16 апреля 17:25 по восточноевропейскому времени, а их ответ на 25 минут позже... Это невероятно и неприемлемо. Обратите внимание, в это время я уже создал эту жалобу и сказал вам, что они не отвечают уже больше недели... Я требую самых строгих последствий! Они не только долгое время игнорировали мой запрос, но и манипулируют сообщениями, чтобы создать впечатление, что они не сделали ничего плохого. Кроме того, почему я должен создавать жалобу здесь, даже не попросив казино закрыть мой счет? Посмотрите на дату, когда я создал жалобу и когда, по данным казино, я сообщил им о закрытии счета и моих проблемах с азартными играми... Я действительно онемел и потерял дар речи... никогда не сталкивался с таким наглым казино...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не могу загрузить остальные скриншоты, похоже, возникла проблема с вашей страницей... можете ли вы дать мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог переслать их вам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru, похоже, вас этот вопрос не волнует, я прав? Потому что если вас это не волнует, я оставлю отрицательные отзывы и предупрежу других людей об этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Роби Казино,
Не могли бы вы предоставить мне доказательства, которые бы подтверждали ваше заявление? А именно, скриншоты из вашей системы, содержащие электронные письма игроков? Пожалуйста, отправьте все на [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал, большое спасибо за ваш отзыв и поддержку. Как я уже упоминал ранее, вы можете видеть на моих скриншотах, что система казино отображает совершенно другую дату получения... Мои скриншоты показывают, когда я отправил электронное письмо: первое — 8 апреля 2025 года. Восемь дней спустя казино ответило после того, как я подал жалобу здесь. Ответ показывает, что я якобы отправил электронное письмо 16 апреля, а через несколько минут казино ответило мне по электронной почте... Казино явно манипулировало временем здесь. Также, по моему мнению, не имеет смысла для меня уведомлять казино в первый раз 16 апреля, но сначала подать жалобу здесь, загрузить скриншоты и заявить, что казино отказывается закрыть мой счет...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Мы просим Вас проверить доказательства, предоставленные по электронной почте.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Роби
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Я устал от этого долгого обсуждения, и прошу вас принять решение спустя почти 2 месяца... Я предоставил все скриншоты. Факт в том, что я впервые связался с казино 8 апреля по электронной почте и рассказал им о своих проблемах с азартными играми. Спустя неделю, когда ответа так и не было, и я продолжал терять деньги, я решил создать эту жалобу. И знаете что? Через день казино отвечает на мое письмо и ведет себя так, будто мое письмо было получено всего несколько минут назад, 16 апреля... Их поведение не только разочаровывает, но и до сегодняшнего дня они продолжают настаивать на том, что не совершали никаких ошибок, а это значит, что они не будут улучшаться в будущем, что является очень тревожной ситуацией, поскольку другие игроки должны быть предупреждены и защищены... Интересно, так ли сложно признать свое мнение и извиниться и пообещать улучшить свои процессы... Я прошу вас быстро прийти к выводу. Казино просто тянет время, не предоставляя ничего существенного...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой goku23,
К сожалению, я должен сообщить вам, что не могу вам помочь в этом вопросе. Во-первых, мы не можем принять скриншоты электронных писем в качестве неопровержимых доказательств, поскольку такие материалы легко поддаются манипуляциям в современной цифровой среде. Пожалуйста, поймите, что это не обвинение в нечестности, а скорее общая политика в отношении проверки документации.
Даже если бы мы гипотетически рассматривали электронное письмо от 8 марта как ваш первоначальный действительный запрос на самоисключение, последующие депозиты, сделанные 8 и 11 марта, были сделаны вскоре после этого. Хотя мы признаем, что процесс самоисключения казино мог быть завершен не мгновенно, требуется определенное время на обработку. Любые депозиты, сделанные в этот период, к сожалению, не подлежат возмещению.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
