Rocket Riches Casino - Пользователь проигнорировал запрос на самоисключение из учетной записи.

Срочное сообщение о серьезном нарушении нормативных требований – Запрос на помощь от CGA – Компания Rocket Riches (White Star BV) – Игнорирование самоисключения и отсутствие ответа на жалобы.

Уважаемая команда по работе с жалобами CasinoGuru!

Я подаю серьёзную жалобу на компанию Rocket Riches за неоднократные и серьёзные нарушения правил ответственной игры.

Краткое изложение проблемы:

Я страдаю от тяжелой игровой зависимости. В период с конца октября по ноябрь 2025 года я неоднократно направлял четкие и недвусмысленные запросы на пожизненное самоисключение и немедленное закрытие счета. Несмотря на это, казино не приняло оперативных мер, позволив мне продолжать играть и понести крайне большие финансовые потери.

Хронология моих запросов (доказательства прилагаются):

• 28 октября 2025 г.: Первое официальное электронное письмо с просьбой немедленно и навсегда исключить пользователя из системы и закрыть его учетную запись.

• 3 ноября 2025 г.: Второе подтверждающее электронное письмо, в котором повторяется требование и объясняется, что азартные игры разрушили мою жизнь.

• 21 ноября 2025 г.: Третий запрос через онлайн-чат – аккаунт был окончательно закрыт только после длительной задержки и необоснованных требований подтверждения личности.

После этих запросов оператор полностью перестал отвечать на мои официальные жалобы. Они также отказываются предоставить мне полный обзор транзакции, что делает невозможным для меня документальное подтверждение полного масштаба убытков.

Нарушение нормативных требований:

Это явное нарушение раздела 9.2 Политики ответственной игры для лицензированных операторов, версия 1.0 (17 апреля 2025 г.), который требует:

• Запросы на самоисключение должны рассматриваться незамедлительно и безотзывно.

• Ставки после аннулирования запроса на самоисключение.

• Возврат всех внесенных сумм в течение двух рабочих дней в случае нарушения условий договора.

Старые правила GCB 2012 года здесь не применяются, поскольку они касаются только наземных казино и требуют личного присутствия. Rocket Riches — онлайн-оператор, и он должен следовать политике 2025 года.

Мои требования:

1. Полный возврат всех депозитов, внесенных после моего первого запроса на самоисключение (28 октября 2025 г.).

2. Аннулирование всех пари и сделок, совершенных после этой даты.

3. Мгновенное предоставление полной истории транзакций (депозиты, ставки, выигрыши/проигрыши, чистый результат).

4. Подтверждение пожизненного самоисключения из страхового покрытия по всем брендам, входящим в состав White Star BV.

Я прилагаю все соответствующие доказательства:

• Электронные письма от 28 октября и 3 ноября 2025 года

• Полный журнал чата от 21 ноября 2025 года

Я уже несколько раз связывался с казино, но так и не получил вразумительного ответа.

После этих запросов оператор полностью перестал отвечать на мои официальные жалобы. Они не рассматривают мою жалобу и отказываются предоставить мне полный обзор моих транзакций. Казино полностью игнорирует меня.

В настоящее время я обращаюсь в CasinoGuru за помощью в разрешении этого вопроса через вашу службу альтернативного разрешения споров.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый krnqownfndowl,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с Rocket Riches, и о серьезных нарушениях нормативных требований.

Для лучшего понимания ситуации и оказания соответствующей помощи, пожалуйста, уточните следующее:

• Вы получили какое-либо подтверждение от казино относительно ваших запросов на самоисключение, и когда ваш счет был окончательно закрыт?
• Вы вели записи других разговоров со службой поддержки клиентов?
• Можете ли вы указать точные суммы и время ваших пополнений после первоначального запроса на самоисключение?

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра