Rocket Riches Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

10 февраля я зарегистрировался и внес 500 долларов в казино Rocketriches, выбрав бонус в размере 100%. Я внимательно прочитал все условия бонуса и сначала играл на свои деньги, делая ставки по 20 долларов, а затем, когда у меня появились бонусные деньги, переключился на ставки по 5 долларов, так как это был лимит бонуса. Я играл в Money Cart 2 и сделал все ставки. Я выиграл 3620 долларов. Затем я получил электронное письмо о том, что я превысил максимальную ставку и лимит в 5 долларов. Это совершенно неверно, я никогда ничего подобного не делал и соблюдал все указанные условия. Они конфисковали мой выигрыш, и я хотел бы оспорить это решение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу, мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

При наличии активного бонуса максимальная разрешенная ставка составляет €/£/$5 за спин, €/£/$0,5 за линию ставок, а для карточных и настольных игр общая максимальная ставка составляет €/£/$5 до выполнения требований по отыгрышу. Это включает в себя ставки с удвоением, функции азартной игры или функции покупки. Любые игры, в которых есть возможность выбрать функцию без комиссии, также подлежат отыгрышу. Rocket Riches оставляет за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы, а также применять штраф за отыгрыш к текущим бонусам. Если не указано иное, бонусы будут отыгрываться в порядке их начисления и могут быть отыграны только по одному.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправил вам два электронных письма со всей перепиской с казино через онлайн-чат и по электронной почте. Я также сделал запись экрана со всеми сделанными ставками и их размерами, если вам это понадобится.

Уважаемый игрок, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить свою историю игр в формате, отличном от пересланных скриншотов? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Я не думаю, что они это сделают, и меня беспокоит, что они попытаются изменить данные в свою пользу, поэтому я перешлю вам на электронную почту запись всего процесса просмотра.

Я отправил это по электронной почте.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, raphaellafrance98,

Меня зовут Михал, и я принимаю ваше обращение. После рассмотрения вашей ситуации я вижу, что, хотя некоторые ответы службы поддержки казино могли быть несколько противоречивыми, вы превысили максимальный лимит ставок, пока действовал бонус.

Поскольку вы, судя по всему, проживаете в Канаде, канадская версия условий бонуса включает в себя следующее правило:

Однако казино работает и в других странах, где правила сформулированы несколько иначе. В качестве примера, вот правила бонусных программ в Норвегии.

Таковы правила в Австрии.

В любом случае, я проверил условия и положения бонусных программ казино из разных стран, и там нигде не упоминалось, что максимальная разрешенная ставка составляет 20 долларов, как вы и делали.

Откуда у вас взялось впечатление, что можно делать ставки по 20 долларов, имея активный бонус? Не могли бы вы подтвердить, ознакомились ли вы с условиями и положениями бонуса до его получения?

Вот объяснение того, почему сначала делаются ставки по 20 долларов, а затем размер ставки изменяется в соответствии с их условиями:

Когда вы вносите деньги в казино и выбираете бонус, казино позволяет вам сначала использовать ваши собственные средства, а затем, когда вы израсходуете внесенные деньги, эти средства считаются бонусными, и тогда вступают в силу условия о максимальных ставках. При использовании собственных средств ограничений на размер ставки нет. Я также подтвердил это с их службой поддержки. Я прикреплю переписку к вашему письму и сюда тоже.

Уважаемая raphaellafrance98,

Спасибо за дополнительную информацию. Я принимаю к сведению ответ службы поддержки в онлайн-чате, и вполне естественно, что вы полагались на эту информацию, однако этот ответ, похоже, не соответствует правилам казино. Я свяжусь с командой казино для уточнения и чтобы выяснить, как можно решить эту проблему.

Мы хотели бы пригласить казино Rocket Riches присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Rocket Riches!

Я хотел бы получить от вас разъяснения относительно информации, касающейся ограничения максимальной ставки для игроков, использующих реальные деньги на своих счетах, в частности, в отношении активного бонуса.

Первоначально ваш оператор в онлайн-чате сообщил игроку, что ограничений по максимальной ставке для игры на реальные деньги нет. Однако впоследствии его обвинили в нарушении правила максимальной ставки. Судя по истории игры, предоставленной игроком, похоже, что он соблюдал указанные ограничения при использовании бонусных средств. Поэтому конфискация его выигрыша из-за предполагаемого нарушения представляется неоправданной.

Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду ваших разъяснений, а также ваших соображений о том, как мы могли бы надлежащим образом решить эту проблему.

Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному делу, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить о них мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая raphaellafrance98,

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, не получил ответа. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать на данном этапе. В результате я отмечу вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы хотите продолжить разбирательство, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Канаваке ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Вам может пригодиться наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Пожалуйста, сообщите мне о вашем ответе. [email protected] Если вы решите воспользоваться этим вариантом, к сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

В будущем я настоятельно рекомендую вам выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, отдавая предпочтение только тем, которые хорошо зарекомендовали себя, имеют лицензии и пользуются высокой репутацией, чтобы свести к минимуму подобные ситуации. К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино