Rocket Riches Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

10 февраля я зарегистрировался и внес 500 долларов в казино Rocketriches, выбрав бонус в размере 100%. Я внимательно прочитал все условия бонуса и сначала играл на свои деньги, делая ставки по 20 долларов, а затем, когда у меня появились бонусные деньги, переключился на ставки по 5 долларов, так как это был лимит бонуса. Я играл в Money Cart 2 и сделал все ставки. Я выиграл 3620 долларов. Затем я получил электронное письмо о том, что я превысил максимальную ставку и лимит в 5 долларов. Это совершенно неверно, я никогда ничего подобного не делал и соблюдал все указанные условия. Они конфисковали мой выигрыш, и я хотел бы оспорить это решение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу, мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

При наличии активного бонуса максимальная разрешенная ставка составляет €/£/$5 за спин, €/£/$0,5 за линию ставок, а для карточных и настольных игр общая максимальная ставка составляет €/£/$5 до выполнения требований по отыгрышу. Это включает в себя ставки с удвоением, функции азартной игры или функции покупки. Любые игры, в которых есть возможность выбрать функцию без комиссии, также подлежат отыгрышу. Rocket Riches оставляет за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы, а также применять штраф за отыгрыш к текущим бонусам. Если не указано иное, бонусы будут отыгрываться в порядке их начисления и могут быть отыграны только по одному.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила