Игрок из Австралии не смог получить вывод средств на сумму $8200, который он запросил тремя неделями ранее. Несмотря на заверения, что вывод средств был перенесен, никаких средств получено не было. Игрок сообщил, что регулярно связывался со службой поддержки казино, но не предоставил четких объяснений или решения. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Из-за отсутствия ответа от казино мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дополнительной помощи.
RocknReels Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 648
Количество: A$8 200
RocknReels Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
У меня были выплаты с 11.04 по 22.04.
Всего 8200 долларов, они продолжают говорить, что график перенесен, но я ничего не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Jwalks94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
- Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
- Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В платеже написано, что он обработан.
Я каждый день общался в чате поддержки Rocknreels (они сказали мне, что платеж был перенесен на прошлой неделе, и я получу его на этой неделе)
мой первый платеж был 04.11.
Они не сказали мне, почему, но я знаю, что это не я, а многие другие клиенты. Мне сказали, что казино закроется в конце мая.
Они были накоплены без них, и некоторые из них могли бы быть с ними, но я отыграл ставку, которая составляет 30x, пока не стало нормально снять деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Короче говоря, мне сказали, что платежи с 04.10 по 15.04 были перенесены на прошлой неделе, но это была ложь, потому что на этой неделе я ничего не получил. Каждый раз, когда я связывался с ними на этой неделе, они продолжали говорить мне, чтобы я набрался терпения, это будет у моего бухгалтера самое позднее сегодня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Jwalks94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Jwalks94 !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
В прошлое воскресенье я пытался связаться с казино Rocknreels по их официальному адресу электронной почты, но пока не получил ответа. Согласно нашей политике, у казино есть семь дней на то, чтобы ответить на наши запросы, прежде чем мы приступим к рассмотрению второй апелляции.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ладно, приятель, не волнуйся
держи меня в курсе
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Jwalks94 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
