Игрок из Австралии неоднократно запрашивал вывод средств на общую сумму 9000 долларов США, который ожидался несколько месяцев. Казино Rock'n'Reels только автоматически отвечало на его запросы. Несмотря на его неоднократные попытки связаться с казино, он не получил ответа, а жалоба была помечена как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление электронных игр Кюрасао за дальнейшей помощью.
RocknReels Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 242
Количество: A$2 000
RocknReels Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не получил вывод средств. Я связался с Rock'n'Reels и получил автоматические ответы. Теперь у меня есть 3 вывода, которые я еще не получил. Сумма и дата указаны ниже:
04.14.24 $2000
04.17.24 $1000
04.20.24 $6000
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Brandonwood095,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rocknreels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Ник! Да, моя учетная запись подтверждена, и я неоднократно получал выплаты от Rock'n'Reels за последние 12 месяцев. Никакие бонусы не использовались для накопления денег, которые я пытался вывести. Последний раз я разговаривал со службой поддержки Rock'n'Reel в пятницу (05.10.24), и мне сказали, что я должен получить средства не позднее воскресенья (05.12.24), чего, к сожалению, не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо Brandonwood095 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( [email protected] ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Brandonwood095,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rocknreels Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
