Игрок из Австралии стала VIP-клиентом казино, но столкнулась с проблемами при выплате 472 долларов, ожидая ее 31 час. Несмотря на повторную верификацию документов, она получает только автоматические ответы и не может связаться с представителем службы поддержки.
Rockwin Casino - Выплата игроку задерживается после подтверждения учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 12h 54m 0s
Rockwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ вложил в это казино тысячи долларов, достаточно, чтобы стать VIP-игроком, но с тех пор, как меня сделали VIP-игроком, они отказываются выплачивать мне деньги. Я жду уже 31 час, и за это время меня попросили повторно подтвердить документы, что я и сделал, но, несмотря на то, что все мои документы были в порядке, мне так и не выплатили деньги, присылая только автоматические ответы на мои электронные письма и даже не связываясь с живым человеком, хотя я не оскорблял сотрудников службы поддержки, я просто требовал, чтобы мне выплатили деньги, как и положено! Я даже не ждал так долго свою первую выплату, которая была намного больше 472 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Джемм,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Джемм, большое спасибо за ваше письмо.
Для лучшего понимания вашей ситуации, не могли бы вы подтвердить следующие сведения?
• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину задержки платежа?
Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Jemm!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
