Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами при выводе выигрышей из казино Terdersoft: блокировка аккаунта и проблемы с верификацией. Хотя его удостоверение личности было принято, его селфи было отклонено, что привело к блокировке аккаунта. Несмотря на возможность входа в систему, он не может получить доступ к играм и испытывает трудности с получением поддержки от казино.
RockySpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 11h 46m 57s
RockySpin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод«У меня трижды возникала одна и та же проблема в казино Terdersoft». Ещё две жалобы с точно такой же проблемой поступили от меня.
Я хотел вывести свой выигрыш, но меня попросили подтвердить личность. Мое удостоверение личности приняли, но селфи отклонили, заявив, что это не тот же человек. Это неправда; моя фотография в удостоверении личности сделана более четырех лет назад, и сейчас у меня более длинные волосы. Я сообщил об этом в службу поддержки, и мой аккаунт был заблокирован. Через несколько часов аккаунт снова стал активен, и меня попросили предоставить подтверждение обоих депозитов. Я вносил депозит только криптовалютой через Trust Wallet. На нем не указаны ни имя, ни адрес. Сотрудники казино знают об этом, и я внес всего 66 евро. Требовать подтверждения этого — это абсурд. Аккаунт заблокирован, но я все еще могу войти в систему. Однако я больше не могу играть ни в какие игры. Служба поддержки казино мне не помогает, и мой аккаунт остается заблокированным и неподтвержденным, хотя у казино есть мое удостоверение личности и другие документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне селфи, которое было отклонено казино во время процедуры KYC? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
