Игрок из Венгрии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Игрок сообщил казино о проблемах с выводом средств, сославшись на задержки и непоследовательную коммуникацию. После тщательного расследования и общения с игроком и казино было подтверждено, что вывод средств можно осуществить альтернативным способом оплаты. Игроку удалось успешно решить проблему, и жалоба была отмечена как решенная.
RockySpin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 108 982 Ft
RockySpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внес 31 500 форинтов и выиграл 108 982 форинта на Rockyspin.
Мой аккаунт был полностью проверен, и я предоставил все запрошенные документы.
Однако когда я запросил вывод средств, они начали задерживать его — сначала сказали, что это займет «24 часа», затем «3–5 банковских дней», а теперь мне говорят ждать до понедельника.
Прошла уже неделя, и мой аккаунт даже заблокировали. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они повторяют одни и те же фразы: «Наберитесь терпения» или «С вами свяжется ответственный отдел».
Это неприемлемо — если я не получу свои деньги до понедельника, я сообщу о неуплате Rockyspin в Skrill и мой банк.
Будьте осторожны — ими управляет компания Rossobash SRL, зарегистрированная в Коста-Рике, и, похоже, у нее нет действующей лицензии на азартные игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fszabolcs!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fszabolcs!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fszabolcs!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Обновление (06.11.2025.)
Я хотел бы предоставить подробную информацию по моему делу, поскольку ситуация, к сожалению, не улучшилась, а связь с Rockyspin фактически прекратилась.
12 октября 2025 года я внес 31 500 венгерских форинтов на свой кошелек Skrill, оплата была обработана через Apple Pay, где используется моя виртуальная карта Skrill.
Мой счёт был полностью верифицирован. Я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, селфи-снимок, подтверждение адреса, выписку со счёта Skrill за 90 дней, выписку из банка за 90 дней и документы о доходах. Служба поддержки подтвердила, что мой счёт полностью верифицирован и у меня есть «зелёный флаг» для вывода средств.
25 октября 2025 года я подал заявку на вывод 108 982 венгерских форинтов.
Однако Rockyspin, вместо того чтобы обработать вывод, постоянно его задерживал. Сначала мне сказали, что вывод будет завершён в течение 24 часов, затем — через 3–5 рабочих дней, а в конце концов — ждать до понедельника. В какой-то момент мой аккаунт даже временно заблокировали без внятных объяснений. Каждый раз, когда я обращался в службу поддержки, я получал общие фразы вроде «Пожалуйста, проявите терпение» или «С вами свяжется ответственный отдел». Никакой конкретной информации или сроков не было предоставлено.
После этого вывод средств был одобрен вручную, затем отменён и снова отклонён. Заявленной причиной было «несоответствие способов пополнения и вывода».
Это объяснение неверно.
Для уточнения:
Мой депозит был внесён из моего кошелька Skrill, но через токенизацию моей виртуальной карты Skrill через Apple Pay. Вывод, который я запросил, производится на тот же счёт Skrill. Apple Pay — это не другой способ оплаты, а просто токен устройства для той же карты. Следовательно, способы оплаты совпадают, и причина отклонения недействительна.
31 октября Rockyspin запросил подтверждение наличия карты Skrill в моём Apple Wallet. Я сразу же предоставил:
Скриншот Apple Wallet, на котором показана виртуальная карта Skrill
90-дневная история транзакций Skrill, включая депозиты
Скриншот самого депозита
Официальное подтверждение депозита в формате PDF
Агент поддержки подтвердил, что данные документы были получены.
С тех пор ответа не последовало.
Никаких обновлений, никаких объяснений, никакого прогресса, и отзыв до сих пор не обработан.
С момента запроса на вывод средств прошло уже более двух недель.
Поскольку Rockyspin перестал выходить на связь, я уже предпринял шаги для эскалации этого вопроса.
Официальная жалоба в Skrill/Paysafe Merchant Compliance уже активна.
Я также подавал жалобы в регулирующие органы Кюрасао, Кипра и Коста-Рики.
При необходимости я готов передать вопрос поставщикам игр и платежным партнерам.
Кроме того, если решение не будет достигнуто, я начну публично документировать собранные мной доказательства, включая:
многодоменная структура сети бренда,
непоследовательные требования лицензирования,
общая инфраструктура бэкэнда и поддержки между Rockyspin / Spinline / Morospin / Winaura,
и стенограммы, свидетельствующие о повторяющихся препятствиях при абстиненции.
Эта информация будет опубликована в отчетах сообщества и на платформах безопасности потребителей, чтобы предупредить других игроков.
Хочу подчеркнуть, что я полностью сотрудничал на каждом этапе и выполнил все требования по предоставлению документов. Задержка с отзывом не имеет законного объяснения, а меняющиеся причины отказа однозначно указывают на намеренное воспрепятствование.
Я немедленно обновлю эту ветку, если получу вывод средств или если произойдет какое-либо значимое общение.
Благодарим вас за помощь.
— С******* 🇭🇺
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый fszabolcs, большое спасибо за этот обзор. Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Аттила! Спасибо за ответ. Я только что отправил документы на твою электронную почту. В отдельном сообщении я также переслал письменное резюме, которое я отправил в Skrill в ходе рассмотрения жалобы продавца. Там подробно описаны все временные рамки и неоднократные отмены вывода средств.
Если вам необходимо повторно отправить какой-либо документ или отформатировать его по-другому, сообщите мне об этом — я смогу предоставить все немедленно.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
— ********
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой fszabolcs,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет fszabolcs , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя RockySpin Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой fszabolcs,
Обратите внимание, что депозит был внесён через Apple Pay в качестве выбранного платёжного сервиса. Вывод средств через Skrill возможен только в том случае, если первоначальный депозит был внесён напрямую тем же способом.
Поскольку это не так, прямой вывод средств на ваш счет Skrill не может быть обработан.
Однако вы можете запросить вывод средств альтернативным способом оплаты. Обратите внимание, что для перевода средств потребуется верификация выбранного способа оплаты.
Если вы решите вывести средства на банковский счет, для проверки вам потребуется выписка из банка с указанием вашего имени и IBAN.
Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
Дорогой Матей,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
RockySpin Казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Матей,
Благодарим Вас за постоянную помощь.
Я хотел бы прояснить несколько существенных моментов относительно заявления казино, поскольку предоставленное ими объяснение не является точным и противоречит как информации, предоставленной мне ранее, так и фактическим настройкам выплат на их собственной платформе.
Казино утверждает, что вывод средств через Skrill невозможен, поскольку мой депозит был сделан «с помощью Apple Pay, а не напрямую через Skrill».
Однако это не является обоснованным оправданием по нескольким причинам:
1. Прямые депозиты через Skrill даже НЕ поддерживаются на их сайте.
Казино предлагает только: (доказательства прилагаются)
– Виза
– Мастеркард
– Apple Pay
– Google Pay
– Крипто
Возможность внесения депозита напрямую со счета Skrill не предусмотрена.
Таким образом, если кто-то хочет внести депозит, используя свой кошелек Skrill, единственным возможным способом является карта Skrill Virtual VISA, используемая через Apple Pay, поскольку это единственный способ перенаправить средства Skrill на свою платформу.
Другими словами: это единственный технически возможный способ пополнения счета с помощью Skrill, поскольку никаких других вариантов они не предоставляют.
2. Apple Pay использовался только как контейнер, фактической картой была моя виртуальная карта Skrill Virtual VISA.
Эмитент карты — Skrill.
Владелец кошелька — я.
Транзакция принадлежит Skrill.
Это полностью подтверждено:
– История транзакций Skrill
– Скриншот карты внутри Apple Wallet
– Официальное подтверждение депозита в формате PDF
– Выписка за 3 месяца, показывающая именно этот депозит
Все эти документы уже были запрошены и предоставлены, и казино неоднократно подтверждало, что они были пересланы и находятся на рассмотрении.
С тех пор ничего не изменилось.
3. Казино ранее запросило подтверждение Apple Wallet и подтвердило его получение.
31 октября казино в прямой форме потребовало от меня доказать, что карта Skrill действительно находится в моем Apple Wallet.
Я предоставил именно то, что они просили.
Теперь они утверждают обратное, подразумевая, что этот метод неприемлем.
Если этот метод был недействителен с самого начала, то зачем они вообще запрашивали проверку кошелька?
Очень стыдно, что после 1,5–2 недель отсутствия ответа они так и не могут дать внятного объяснения или адекватного ответа. Одно лишь отсутствие коммуникации говорит о крайнем непрофессионализме. Эта непоследовательность вызывает сомнения в том, насколько правильно организован весь процесс.
4. В настоящее время аккаунт заблокирован, поэтому я не могу внести депозит каким-либо другим способом оплаты.
Казино предлагает вывод средств на банковский счет, но это невозможно по следующим причинам:
– Я не могу внести соответствующий депозит с помощью банковской карты
– Мой аккаунт приостановлен
– Следовательно, требуемое «правило одного и того же способа оплаты» не может быть выполнено.
Это еще раз показывает, что предложенное решение нереалистично.
Учитывая все это, объяснения казино не соответствуют действительности.
Я полностью подтвердил свою личность, предоставил все запрошенные документы (несколько раз) и доказал без всяких сомнений, что депозит был совершен с моего счета Skrill.
Все, о чем я прошу, — это справедливая и прозрачная обработка моего вывода средств.
Если вам потребуется дополнительная документация с моей стороны, я буду рад ее предоставить.
Еще раз спасибо за поддержку, Матей.
Я искренне ценю время и заботу, которые вы вкладываете в это дело.
С наилучшими пожеланиями,
fszabolcs
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый fszabolcs , спасибо за дополнительные подробности.
Я проверил наш отзыв и сам сайт казино, и, похоже, Skrill доступен как способ оплаты. Весьма вероятно, что вы не видите его из-за ограничений по стране или аккаунту; в некоторых казино не все способы оплаты доступны для игроков из всех стран или для игроков определённых VIP-уровней. В основном это зависит от контрактов между компаниями, но это не главное. Я просто хотел уточнить, что представитель казино нас не обманывает.
Итак, у меня хорошие новости! Я получил сообщение от представителя казино, который сообщил, что они готовы обработать ваш вывод. Только Skrill здесь недоступен. Это только мои мысли, но, полагаю, это означает, что вы не сможете вывести деньги тем же способом, которым внесли их, поскольку Skrill недоступен, и, судя по полученному мной скриншоту системы, депозит отмечен как оплата Apple Pay. Возможно, в этом и кроется корень всей проблемы — когда всё работает в одну сторону, но не в другую. К счастью, если вы можете запросить вывод банковским переводом и пройти быструю проверку KYC, подтверждающую, что вы являетесь владельцем счёта, насколько я понимаю, деньги будут зачислены на ваш счёт в кратчайшие сроки.
Пожалуйста, сообщите мне, доступен ли ваш счёт и можете ли вы запросить вывод средств банковским переводом (или, возможно, прямым выводом через Apple Pay), или же возникли какие-либо дополнительные проблемы, мешающие вам осуществить перевод средств. Если да, мы постараемся как можно скорее решить этот вопрос с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый fszabolcs!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Matej
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Matej
Автоматический перевод:
