Игрок из Греции сообщил о несправедливом обращении со стороны казино Rocky Spin после того, как казино навсегда закрыло его счет, обвинив в предоставлении поддельных документов, основанных исключительно на качестве фотографий, несмотря на то, что он выполнил все требования по верификации. Казино конфисковало его выигрыш без надлежащего обоснования, и он подал в суд за незаконное закрытие счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино для уточнения обстоятельств закрытия счета, но первоначально не получила ответа, что привело к закрытию жалобы как неразрешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии. После возобновления рассмотрения жалобы после получения ответа от казино выяснилось, что игрок нарушил правило максимальной ставки при игре с бонусом, что привело к аннулированию его бонусного выигрыша; следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная. Игроку было рекомендовано в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино, чтобы избежать подобных проблем.
RockySpin Casino - Счет игрока был несправедливо закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 000 EUR
RockySpin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКраткое описание дела – Жалоба на несправедливое обращение со стороны [название казино]
Я подаю эту жалобу в связи с недавним инцидентом с [Rocky Spin], где я подвергся несправедливому обращению и незаконному удержанию моих средств. Ниже приводится подробное описание произошедшего:
Я открыл счёт в [Rocky Spin], прошёл необходимую процедуру регистрации и предоставил все необходимые документы для верификации. Сделав несколько депозитов и играя в соответствии с правилами и условиями казино, мне удалось выиграть определённую сумму.
В рамках стандартной процедуры KYC (Знай своего клиента) меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, и фотографии. Я полностью выполнил их просьбу и предоставил действительные документы. Однако, просмотрев мои фотографии, казино ложно обвинило меня в предоставлении «поддельных документов» или «мошенничестве», основываясь исключительно на качестве фотографий, без каких-либо конкретных доказательств.
Я немедленно сообщил казино, что являюсь законным владельцем счёта, и предоставленные документы являются подлинными. Я также объяснил, что фотографии могли быть плохого качества просто из-за условий освещения, но это не должно быть поводом для серьёзных обвинений, таких как мошенничество. Несмотря на мои объяснения, казино окончательно закрыло мой счёт и конфисковало мой выигрыш, не предоставив возможности для дальнейшей проверки или проведения справедливого расследования.
Я запросил разъяснений и тщательного рассмотрения моего случая, но казино ответило общими заявлениями о том, что решение «окончательное», не предоставив никаких фактических обоснований или доказательств правонарушения с моей стороны.
Я считаю такое поведение совершенно несправедливым, произвольным и оскорбительным по отношению к добросовестному игроку, который выполнил все требования. Более того, казино отказалось предоставить информацию о своей лицензии и органе, на основании которого оно осуществляет свою деятельность, что вызывает серьёзные сомнения в его легитимности.
В настоящее время мой законный представитель подаёт иск против казино в связи с незаконным закрытием моего счёта и несправедливым изъятием моих средств. Кроме того, я поделюсь этим случаем публично, чтобы повысить осведомлённость о подобных неэтичных практиках.
Я убедительно прошу провести тщательное расследование данного вопроса и принять соответствующие меры в отношении [Rocky Spin], чтобы предотвратить подобное поведение по отношению к другим игрокам.
Спасибо за внимание.
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Какие типы документов вы отправляли?
Предоставили ли вы все документы вовремя и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены соответствующим отделом казино?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
ПереводЯ выбрал водительские права в разделе «Загрузка документов». Когда приложение открылось, чтобы сфотографировать моё лицо и провести меня через процесс (повернуть голову влево, вправо, вверх и вниз), процесс проверки внезапно остановился и появилось сообщение об отклонении.
Я немедленно связался со службой поддержки в режиме онлайн-чата, и мне сказали, что рассмотрят вопрос. На следующий день я получил уведомление с просьбой загрузить данные моей дебетовой/кредитной карты, скрыв некоторые цифры, как это всегда требуется, а также предоставить подтверждение перевода средств с моего банковского счёта, с которого я вносил деньги банковским переводом.
После того, как я предоставил эти документы, их приняли. Однако вскоре после этого мой аккаунт был закрыт по причине «мошенничества».
Я играл только в слоты и сделал две ставки на футбол. Мои депозиты составили 100 евро, затем 200 евро, затем 50 евро и ещё 100 евро. Выполнив все условия бонуса, я выиграл 3000 евро. Я продолжил играть и сохранил 1000 евро на балансе для вывода. Но на следующий день мой счёт был закрыт.
Во всех полученных мной письмах упоминается «мошенничество», но я просил разъяснить, как они пришли к такому выводу. Я даже отправил им свои фотографии для подтверждения личности, но они просто ответили, что их решение окончательное, и попросили прекратить с ними общение.
Эта ситуация причинила мне серьёзный психологический стресс, поскольку за все годы моей игровой карьеры ни одно казино не обращалось со мной подобным образом. Я всегда был ответственным игроком и полностью сотрудничал на всех этапах проверки.
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего счета и обвинения в мошенничестве. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ отправил вам столько файлов и корректур, сколько было возможно.
ПереводБольшое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогая Нпджнсеа ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя RockySpin Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино RockySpin ,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводПереводДорогая Нпджнсеа ,
Я неоднократно пытался связаться с RockySpin Casino, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не представляется возможным.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводУважаемый Npjnsea ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы после получения сообщения от казино с подробной информацией по вашему делу.
К сожалению, результаты проверки указывают на то, что предоставленные вами документы в ходе процедуры KYC предположительно являются поддельными. Хотя у нас нет полной информации о процессе KYC, мы бы продолжили расследование, если бы это было необходимо.
Однако также было установлено, что вы неоднократно сознательно нарушали правило максимальной ставки, играя с использованием бонуса, что привело к аннулированию ваших бонусных выигрышей. В таких обстоятельствах наши возможности ограничены, и мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную .
Мы ценим ваше понимание и сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
