RockySpin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я не могу снять свои деньги, потому что они потребовали подтверждение адреса и транзакций по моим депозитам, но отказываются просматривать мое электронное письмо или отвечать на него.

К сожалению, это казино ненадёжное. У меня уже были случаи вывода средств, но они не требовали никаких документов, только удостоверение личности и селфи. Но даже тогда мне пришлось трижды запрашивать вывод, потому что всё время запросы отменялись из-за технических проблем, поэтому они намеренно уклонялись от решения. К сожалению, я заметил, что почти нет надёжных казино, которые не прибегают к таким подлым методам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой boka8911,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я отправил все, как вы просили, но они просто тратят свое время.

Они лгут друг другу, что проверка начнется через 1–2 часа, а ее до сих пор нет, говорят, что прошло уже несколько дней.

Почему мой аккаунт не подтвержден?

срок прошел

Питер, не волнуйся, позволь мне проверить твой аккаунт, пожалуйста! ❤️

хорошо

Это может занять до 48 часов. Не могли бы вы подождать?

Вы сказали, что уже 24 часа.:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

Вы сказали, что посмотрите его сегодня.

Не волнуйтесь, пожалуйста, Питер, это должно скоро произойти. Я постараюсь передать вопрос на более высокий уровень и ускорить его для вас! ❤️

ты лжешь

Читать

Я ускоряю это для тебя, Питер! ❤️

Лара

20:00

С удовольствием! Если вам больше нечем помочь, буду очень признателен, если вы поставите 👍 в чате, закрыв его кнопкой ❌. Это действительно очень много для меня значит! 😇

Они лгут об этом каждый день, и ничего не происходит.

Привет, Питер!

Мы связываемся с вами по поводу вашего аккаунта.

Настоящим официально уведомляем вас о том, что ваш аккаунт был окончательно закрыт по решению администрации. Это решение было принято в строгом соответствии с нашими Условиями использования. Обратите внимание, что это решение окончательное и не подлежит пересмотру. Благодарим вас за понимание.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно этого решения, мы рекомендуем вам обратиться к нашим Условиям для получения дополнительных разъяснений.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Дэн

Команда поддержки казино

После того, как мой аккаунт был подтвержден и я получил свои деньги, мне пришло это письмо, и меня забанили в этом казино и во всех других подобных казино.

Дорогой boka8911,

спасибо за сообщения и обновления.

• Правильно ли я понимаю, что вы получили свои средства?
• Подскажите, пожалуйста, остался ли какой-либо баланс на счете вашего игрока?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Деньги у меня есть, баланса нет, войти не могу, как и в другие подобные казино.

Дорогой boka8911,

Мы рады слышать, что ваша проблема с выводом средств решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Что касается блокировки вашего игрового счёта, с сожалением сообщаем, что, возможно, мы не сможем продолжить рассмотрение этого вопроса. Как и любой другой бизнес, казино оставляет за собой право прекратить обслуживание клиента по своему усмотрению. Поскольку на вашем счёте не осталось средств, мы не можем предпринять никаких дополнительных действий от вашего имени. К сожалению, мы не смогли вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру