У игрока из Греции аккаунт был без объяснения причин заблокирован после внесения депозита и остатка на счету около 180 евро. Он предоставил дополнительные документы для проверки, но продолжал получать расплывчатые ответы относительно состояния своего аккаунта и потребовал возврата средств, компенсации за упущенную возможность вывода денег и ежедневной компенсации за задержку. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который связался с казино, заявившим, что аккаунт был закрыт из-за подозрительных документов и нарушения условий. Несмотря на сотрудничество игрока и предоставление доказательств, казино задержало выигрыш, вернув только первоначальный депозит. В конечном итоге, после общения игрока с отделом по работе с жалобами, проблема была признана решенной, хотя конкретные детали решения не были предоставлены.
RodeoSlot Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Дело закрыто
Количество: 180 EUR
RodeoSlot Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Привет,
Я зарегистрировался на RodeoSlot на [ημερομηνία εγγραφής], внёс депозит в размере 21 евро с карты crypto.com и полностью верифицировал свой счёт. На следующий день мой счёт был внезапно деактивирован без объяснения причин. На моём счёте было около 180 евро и две открытые ставки, одна из которых была почти на 500 евро.
Позже меня попросили предоставить дополнительные документы для проверки, и я немедленно отправил все запрошенные файлы. С тех пор я ежедневно запрашиваю обновления, но постоянно получаю расплывчатые ответы вроде «мы работаем над этим», но никакого решения не получаю.
Я прошу:
• Немедленный возврат остатка на моем счете в размере 180 евро
• Компенсация за упущенную возможность вывода средств (200 евро)
• 100 евро за каждый день необоснованной задержки в качестве упущенной выгоды
У меня есть полное подтверждение моих депозитов, подтверждение KYC и вся переписка по электронной почте.
Спасибо, что помогли мне справедливо разрешить этот вопрос.
—Д*******, Греция
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Dimio79,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Дорогая Катарина,
Я начал с бонуса казино, условия бонуса были выполнены, и я перешёл на реальные деньги, а затем сосредоточился на ставках на спорт. Счёт деактивировали в течение первых 24 часов!!!
Дорогой Dimio79,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Дорогая Катарина.
Они по какой-то причине посчитали мои документы подозрительными и возвращают только первоначальный депозит.
В этот момент я в ярости, разочарован и полностью измотан.
Они не предоставляют подробности и скриншоты баланса моего счета и открытых ставок на момент деактивации.
Я отправил буквально сотни писем.
Я разочарован больше всего потому, что они, по-видимому, могут делать все, что хотят, без каких-либо последствий.
Дорогая Катарина,
Я отправил вам свои документы, а также письмо с решением казино, в котором они подтвердили, что у меня был баланс счёта, но удержали его из-за нарушения условий, поскольку мои документы выглядят подозрительно!!! Они возвращают только первоначальный депозит. Я дважды запрашивал баланс счёта и информацию об открытых ставках на момент деактивации. Сейчас я запрашиваю в третий раз.
Я немного разочарован. Казино, в котором я ничего плохого не сделал, третирует меня просто потому, что может. Просто потому, что им не нравится, что я выигрываю! И я чувствую, что ничего не могу с этим поделать. Я чувствую себя совершенно беззащитным.
Дорогой Dimio79,
спасибо за ваш ответ и электронные письма.
К сожалению, вложения, о которых вы упомянули, не были включены в письма. Не могли бы вы отправить их повторно при первой же возможности?
Пожалуйста, сообщите мне об этом в этой теме, как только письмо будет отправлено.
Катарина
Дорогая Катарина,
Я только что отправил вам письмо с доказательствами. Не могли бы вы проверить? Должен сказать, что я чувствую себя побеждённым. Казино добилось своего, и я не вижу оправданий...
Я понимаю, что мой случай не имеет большого значения. Я отправлял письма, но они остались без ответа. Печально, но это правда. Казино выиграло просто потому, что им так захотелось, и я ничего не могу с этим поделать. Извините, я надеялся на вашу помощь. Наверное, это закон природы.
Дорогой Dimio79,
Благодарим вас за сотрудничество, терпение и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Дорогой Dimio79,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино RodeoSlot. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя RodeoSlot Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино RodeoSlot,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Дорогой Игорь,
Я восхищаюсь вашим оптимизмом! Этой истории уже месяц. Спасибо, что попытались, я очень это ценю!
Уважаемый Dimio79,
Я получил электронное письмо от представителя казино, в котором сообщалось, что они изучают этот вопрос.
Здравствуйте, Игорь! Спасибо за обновление. Я передам эту информацию команде разработчиков для решения проблемы, вероятно, это ошибка. Мы уже работаем над этим.
Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости по этой жалобе.
Уважаемый Dimio79,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт, а средства конфискованы в связи с нарушением наших Условий использования.
Мы хотели бы обратить ваше внимание на пункт 7.5:
«Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока».
Безопасность наших клиентов — наш главный приоритет. В целях соблюдения принципов ответственной деятельности мы проводим проверку «Знай своего клиента» и различные другие проверки (совместно именуемые «Проверки верификации») для подтверждения личности клиентов, обеспечения соблюдения наших Условий и управления рисками. Эти меры помогают нам соответствовать требованиям законодательства, предотвращать мошенничество, защищать от азартных игр среди несовершеннолетних и поддерживать честный, свободный от мошенничества сервис, одновременно препятствуя незаконной деятельности.
К сожалению, в ходе проверки предоставленных вами документов были обнаружены подозрительные признаки, которые могут указывать на их поддельность. В связи с этим компания приняла решение вернуть депозит на карту и удержать оставшуюся сумму за нарушение условий компании. Благодарим за понимание.
Дорогой Игорь,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Казино RodeoSlot
Я предоставил все запрошенные документы. Даже подтверждение возврата депозита и переписку с crypto.com. Я по-прежнему предоставляю доступ к своему аккаунту crypto.com, чтобы вы могли проверить сами. Мне нечего скрывать.
Хочу также добавить: мой аккаунт был необъяснимым образом деактивирован в течение первых 24 часов, и это после того, как я его уже подтвердил.
Сотни сотрудников службы поддержки постоянно успокаивали меня: «Не волнуйтесь, вам вернут баланс вашего счета». Я даже не могу сосчитать, сколько часов я ежедневно тратил, пытаясь ускорить рассмотрение моего дела. Мне есть что еще рассказать, но пока я воздержусь.
Уважаемое казино RodeoSlot!
Большое спасибо за ваше письмо.
Я собираюсь ознакомиться с документами, которые вы мне прислали.
Но сначала позвольте спросить: в какие игры играл игрок?
Это было одновременно и казино (с живыми дилерами), и ставки на спорт, как он упомянул?
Дорогой Игорь,
Согласно нашим данным, активность игрока распределяется между ставками на спорт и играми в казино (за исключением таких категорий, как покер, рулетка и им подобные).
Мы отправили еще одно электронное письмо с подробной информацией.
С наилучшими пожеланиями,
Казино RodeoSlot
Уважаемый Dimio79,
Пожалуйста, подтвердите, составлял ли баланс вашего счета 180 евро на момент его закрытия?
Кроме того, не могли бы вы переслать мне оригинальное электронное письмо от Crypto.com, в котором они прислали вам подтверждение?
Уважаемый Игорь, подтверждаю, что на момент деактивации баланс моего счета составлял 180 евро. Не могли бы вы прислать мне свой электронный адрес?
Привет, Dimio79!
Вы можете отправить мне электронное письмо сюда: [email protected] .
Дорогой Игорь, ты получил моё письмо?
Привет,
Да, я получил ваше письмо и ответил на него.
Всем привет,
Хочу сообщить, что в данный момент я общаюсь с игроком вне этой ветки обсуждения.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Конечно, я сдаюсь. Пусть казино победит. Rodeoslot, надеюсь, карма настигнет вас за вашу несправедливость. Я сам закрываю это дело.
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Igor
