RodeoSlot Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удержан.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая НитаВа,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Благодарим за подробное описание ситуации, включая идентификаторы транзакций и хронологию событий — это очень полезно для нашего первоначального понимания. Судя по вашему описанию, ключевыми проблемами являются пропажа средств, неоднократное изменение статуса на «Оплачено» без поступления денег и последующая блокировка аккаунта.

Для того чтобы мы могли продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Выигрыш был получен с использованием бонуса или исключительно за счет игры на реальные деньги? Если использовался бонус, пожалуйста, укажите, какой именно (включая его условия, если таковые имеются)?
• Пожалуйста, подтвердите, в какие игры вы играли (например, слоты, игры с живыми дилерами, настольные игры) и соответствовала ли ваша игра стандартным правилам (без использования стратегий, которые могут быть ограничены условиями казино)?
• Вы запрашивали подтверждение транзакции (например, ARN или квитанцию ​​об оплате) непосредственно у казино, и получили ли они ответ?
• Были ли какие-либо недавние изменения в данных вашей учетной записи, такие как способ оплаты, личная информация или устройство/местоположение, используемые для доступа к учетной записи?

Эти сведения помогут нам определить, связана ли проблема с обработкой платежей, процедурами проверки счетов или потенциальным нарушением условий.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела