RodeoSlot Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подал запрос на вывод средств 8 февраля.

Мой аккаунт был полностью верифицирован, и вывод средств был одобрен.

Казино сообщило мне, что мой банк отклонил платеж, но банк подтвердил, что ни одна попытка входящего платежа не была отклонена.

Мой аккаунт был временно заблокирован, и мне предложили вывести средства другим способом.

Я предпринял еще одну попытку вывода средств, используя другой банк и криптовалюту, но платежи по-прежнему не прошли.

Средства по-прежнему отображаются на моем счету, но я не могу получить вывод средств.

Прошу незамедлительной выплаты выигрыша или предоставления работающего альтернативного способа вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

У вас раньше были успешные снятия средств? Нет.

Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли проверку KYC. Да

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Без бонусов

Как только я с ними связался, они удалили мой аккаунт.

Бр,

[засекречено]

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш аккаунт? Если у вас всё ещё есть доступ к аккаунту, не могли бы вы приложить скриншот ожидающего вывода средств?

Кроме того, не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Всю переписку я отправляю на вашу электронную почту.

Да, мой аккаунт заблокирован, и у меня нет доступа.

Бр,

[Засекречено]

Спасибо за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Заранее благодарю за ответ.

Да, я отправляю вам все электронные письма с информацией. Это вся моя переписка. Я играл в игровой автомат Magic Box.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Грегодол,

Мне очень жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему. Для более полного урегулирования ситуации я хотел бы пригласить представителя казино RodeoSlot присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино RodeoSlot!

Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем признательны, если вы предоставите любые соответствующие доказательства по этому вопросу. Вы можете ответить в этом сообщении или отправить информацию напрямую на мой электронный адрес. [email protected] Большое спасибо за вашу помощь и сотрудничество.

С уважением,

Яна

Здравствуйте, Яна и Грегольдоль!

Спасибо вам обоим за уточнение. Для прояснения ситуации:

Причина приостановки, а не закрытия аккаунта: недавние попытки вывода средств были отклонены банком игрока, что привело к временной приостановке аккаунта в качестве стандартной меры безопасности, пока мы решаем проблему.

Мы передали вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и в результате получили подтвержденный отказ банка, о чем игрок был уведомлен в последнем полученном им электронном письме.

Вы можете попробовать вывести средства на новый банковский счет, желательно в другом банке, поскольку платежи отображаются как отклоненные этим банком.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино RodeoSlot

Здравствуйте, Gregordol!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемые оба.

Я подтверждаю получение вашего недавнего сообщения; однако я должен официально оспорить предоставленные вами утверждения.

Во-первых, я не получил от казино RodeoSlot никаких подтверждающих доказательств того, что наш банк отклонил попытки вывода средств. Ваше утверждение о «подтвержденном отказе банка» остается неподтвержденным. Поэтому я прошу предоставить документальное подтверждение от соответствующего финансового учреждения, четко демонстрирующее такой отказ.

Во-вторых, я отмечаю существенное несоответствие в вашей интерпретации статуса учетной записи. Вы говорите о «приостановке учетной записи», тогда как, исходя из имеющихся у меня данных, учетная запись, по-видимому, фактически закрыта, поскольку она больше недоступна и не функционирует. Я прошу предоставить официальное подтверждение и доказательства того, что учетная запись все еще существует и лишь приостановлена, включая системные записи, отражающие ее текущий статус.

В заключение я предлагаю простое и разумное решение. Указанные средства должны быть возвращены на первоначальный счет, с которого были внесены депозиты. Если первоначальная транзакция с нашего банковского счета в казино RodeoSlot прошла успешно, то нет никаких технических или юридических препятствий для выполнения обратной транзакции на тот же счет.

Уважаемая просьба к вам:

Предоставьте поддающиеся проверке доказательства предполагаемого отказа банка;

Подтвердите и задокументируйте текущий статус учетной записи (активна/приостановлена/закрыта);

Необходимо незамедлительно вернуть средства на исходный счет.

Я ожидаю вашего скорого ответа и решения, соответствующего стандартным финансовым и нормативным требованиям.

Спасибо за предложенное решение.

С наилучшими пожеланиями

ГРЕГОР

Привет, Яна!

Мы переслали вам электронное письмо с подробной информацией по делу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино RodeoSlot

Уважаемый Грегодол,

Благодарим вас за обращение. Хочу уточнить, что, согласно информации, предоставленной представителем казино, ваш аккаунт в настоящее время приостановлен, а не закрыт. Хотя вывод средств по-прежнему доступен, обратите внимание, что вам временно запрещено вносить депозиты и участвовать в игре. Кроме того, вас ранее уведомили о том, что ваш банк в данный момент не принимает запросы на вывод средств. Просим вас связаться с вашим банком или рассмотреть возможность использования альтернативного счета для вывода средств. Мы ценим ваше понимание и дальнейшую поддержку.