Игрок из Чили подает официальную жалобу по поводу необоснованной конфискации его выигрыша, полученного в рамках акции с бесплатными вращениями. После выполнения необходимых условий отыгрыша он запрашивает вывод средств, но казино без объяснения причин списывает весь его баланс, ссылаясь на неясный пункт в своих условиях. Он требует тщательной проверки своей игровой истории или возврата выигрыша.
RojaBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 12h 3m 50s
RojaBet Casino
Индекс безопасности 2.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводЯ подаю официальную жалобу на казино в связи с необоснованной конфискацией моего законного выигрыша, полученного в рамках акции с бесплатными вращениями. Казино предоставило мне бонус в виде бесплатных вращений с требованием отыгрыша в 35 раз. Я играл совершенно нормально, выигрывал деньги и выполнил сложную процедуру отыгрыша накопленного баланса в 35 раз, требуемую платформой для конвертации баланса в реальные деньги. Я ни разу не использовал запрещенные игры (которые не были явно отмечены как запрещенные в игровом интерфейсе) и не нарушал никаких правил отыгрыша. После успешного выполнения требований по отыгрышу я запросил вывод законно выигранных денег. Однако казино отклонило мой запрос на выплату и списало весь баланс с моего счета без каких-либо объяснений или технических причин. Изучив условия и положения казино, я обнаружил, что они прикрываются пунктом, который гласит, что «казино имеет право удалить бонус без права обжалования». Я считаю, что одностороннее и необоснованное применение этого правила является злоупотреблением и полным отсутствием прозрачности по отношению к игроку. Несправедливо, что пользователь соответствует сложным статистическим требованиям, установленным казино, а затем, выиграв честно, его деньги произвольно конфискуются. Моя просьба: я требую, чтобы казино тщательно проверило мою игровую историю, предоставило подлинное техническое обоснование, основанное на фактах (а не на двусмысленном одностороннем пункте об аннулировании), или, в противном случае, вернуло мне выигранные средства в соответствии со своими собственными условиями. Я прилагаю соответствующие доказательства по делу и причину блокировки моего аккаунта. Я ожидаю посредничества Casino Guru. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводУважаемый KamminFlores87,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот или предоставить ссылку на использованный бонус?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации выигрыша и блокировки аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
