Игрок из Швейцарии запросил возврат средств из-за игровой зависимости. После того, как он ранее запросил постоянный бан от Rollbit, его аккаунт несколько раз открывали заново, что привело к значительным потерям. Он запросил окончательный запрет на свой аккаунт и возврат разницы между депозитами и выводами. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на просьбы о разъяснении причины закрытия аккаунта, что привело к отклонению жалобы командой по рассмотрению жалоб.
Rollbit Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт несколько раз.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 399 CHF
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу, так как у меня есть медицинский диагноз игровой зависимости. Еще в октябре 2021 года я запросил постоянную блокировку от Rollbit из-за моей игровой зависимости. Команда службы поддержки клиентов в чате ввела эту блокировку. Однако через несколько месяцев, во время рецидива, я запросил снятие блокировки, и это было без дальнейших вопросов от службы поддержки. С тех пор я сделал много депозитов и снятий. Затем я продолжил играть в азартные игры и попросил закрыть мой счет еще раз на неопределенный срок в феврале 2023 года, и он был снова открыт без вопросов. Затем я снова закрыл счет в декабре 2023 года и отказался от азартных игр более чем на 2 года. К сожалению, я снова сорвался 2 месяца назад и потерял еще 800 долларов. Я потерял более 5000 долларов в общей сложности с тех пор, как изначально запросил постоянную блокировку от казино.
Учитывая обстоятельства, я хотел бы запросить возврат разницы между моими депозитами и выводами, а также окончательную блокировку моего аккаунта и доступа к этому казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой JTR18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводСпасибо за ответ. Я отправил вам скриншоты запросов на закрытие счетов, включая их ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводСпасибо за скриншоты. Однако я заметил, что в предоставленных вами разговорах вы не указали причину закрытия вашего аккаунта.
Обратите внимание, что мы можем помочь с запросами на возврат средств только в тех случаях, когда игроки прямо сообщили казино о проблеме с азартными играми и запросили закрытие счета, но впоследствии им все равно разрешили вносить депозит, играть и проигрывать деньги.
Если вы четко не заявили казино, что боретесь с игровой зависимостью, мы, к сожалению, не сможем продолжить рассмотрение вашего дела.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
