Rollbit Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте, у меня есть аккаунт в Rollbit Casino. 26 июля я вошёл в свой аккаунт и решил пройти процедуру KYC (верификации личности). Никто меня об этом не просил. Я решил пройти её, потому что пользуюсь платформой уже некоторое время.

После отправки данных KYC мне сообщили, что они находятся на рассмотрении.

Через несколько минут я получил уведомление о том, что моя верификация была отклонена, и мне следует обратиться в службу поддержки. В отличие от других платформ, которыми я пользовался раньше, если моя верификация была отклонена, мне не разрешалось отправлять её повторно. Мне просто нужно было связаться со службой поддержки.

Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что они проверят и свяжутся со мной. Я рассчитывал, что они возобновят мою верификацию, чтобы я мог повторно пройти процедуру KYC.

На следующее утро, 27 июля, я попытался войти в свой аккаунт, и мне сообщили, что он заблокирован. В одно мгновение я больше не смог войти в систему, и с тех пор, до сегодняшнего дня, у меня это не получается.

Я обратился в службу поддержки по поводу этой ситуации, и всё, что они сказали, это то, что мой аккаунт был закрыт, потому что я нарушил их условия использования.

Я не знаю, какие именно условия я нарушил, и мне об этом тоже не сообщили.

Меня немедленно попросили связаться с отделом по соблюдению нормативных требований.

Я связался с ними, и они запросили некоторые личные данные. Я предоставил их, и с тех пор от них ничего не слышал.

Даже если клиент нарушает правила платформы (доказательств чего он не предоставил), как можно просто закрыть аккаунт без какого-либо официального уведомления? И это при том, что я активно пользовался этим аккаунтом за день до того, как добровольно и по собственной воле решил пройти процедуру KYC (верификации личности).

Если это не способ обмануть клиентов и завладеть их деньгами, то я не знаю, что это такое. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой счет и мои средства.

Большое спасибо.

С уважением, Ловия Обири

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollbit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Был ли какой-либо остаток на счете вашего игрока? Что означает сумма в 1449 долларов США в вашей ситуации?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас