Rollbit Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте, у меня есть аккаунт в Rollbit Casino. 26 июля я вошёл в свой аккаунт и решил пройти процедуру KYC (верификации личности). Никто меня об этом не просил. Я решил пройти её, потому что пользуюсь платформой уже некоторое время.

После отправки данных KYC мне сообщили, что они находятся на рассмотрении.

Через несколько минут я получил уведомление о том, что моя верификация была отклонена, и мне следует обратиться в службу поддержки. В отличие от других платформ, которыми я пользовался раньше, если моя верификация была отклонена, мне не разрешалось отправлять её повторно. Мне просто нужно было связаться со службой поддержки.

Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что они проверят и свяжутся со мной. Я рассчитывал, что они возобновят мою верификацию, чтобы я мог повторно пройти процедуру KYC.

На следующее утро, 27 июля, я попытался войти в свой аккаунт, и мне сообщили, что он заблокирован. В одно мгновение я больше не смог войти в систему, и с тех пор, до сегодняшнего дня, у меня это не получается.

Я обратился в службу поддержки по поводу этой ситуации, и всё, что они сказали, это то, что мой аккаунт был закрыт, потому что я нарушил их условия использования.

Я не знаю, какие именно условия я нарушил, и мне об этом тоже не сообщили.

Меня немедленно попросили связаться с отделом по соблюдению нормативных требований.

Я связался с ними, и они запросили некоторые личные данные. Я предоставил их, и с тех пор от них ничего не слышал.

Даже если клиент нарушает правила платформы (доказательств чего он не предоставил), как можно просто закрыть аккаунт без какого-либо официального уведомления? И это при том, что я активно пользовался этим аккаунтом за день до того, как добровольно и по собственной воле решил пройти процедуру KYC (верификации личности).

Если это не способ обмануть клиентов и завладеть их деньгами, то я не знаю, что это такое. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой счет и мои средства.

Большое спасибо.

С уважением, Л****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollbit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Был ли какой-либо остаток на счете вашего игрока? Что означает сумма в 1449 долларов США в вашей ситуации?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, спасибо за ответ.

Хорошо, я предоставлю информацию немедленно.

Я был участником казино примерно с середины июля. Мой аккаунт был заблокирован 26 июля. 27 июля я проснулся и обнаружил, что он полностью отключен, и я вообще не могу войти в систему.

Да, на моем счету были деньги. Сумма в 1449 долларов представляет собой баланс моего счета на момент блокировки аккаунта. (USDT — криптовалютная форма доллара)

Раньше я делал ставки на спорт: на футбол и другие виды спорта. Я не играл в игровые автоматы или на матчи с живыми дилерами.

.

Итак, 27-го числа я проснулся и увидел этот экран, когда попытался войти в свой аккаунт.

Затем я связался с ними через чат, и они ответили по электронной почте.

В ответ они заявили, что мой аккаунт был закрыт за нарушение условий использования. Однако никаких условий использования не было указано.

Поэтому я отправил им это электронное письмо с жалобой на закрытие моего аккаунта;

А затем они ответили этим электронным письмом, потребовав, чтобы я отправил официальную жалобу, что я и сделал;

Продолжу в следующем ответе. Мне сообщили, что количество вложений превышено.

Привет, Томас, это моё продолжение.

Поэтому я отправил им электронное письмо с официальной жалобой по поводу закрытия счета.

Они перезвонили, запросив дополнительную информацию;

Поэтому я ответил, предоставив им необходимую информацию, а именно свой подробный адрес.

Это было 29 августа.

И наконец, 6 августа они прислали вот это электронное письмо;

заявив, что дело считается закрытым и что мне больше не рады в казино.

Пожалуйста, займитесь этим вопросом от моего имени, поскольку это явный случай преднамеренного мошенничества с целью обмана клиентов и присвоения их средств.

Спасибо

Спасибо за ответ, Нанаама.

К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу свои извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.