Rollbit Casino - Доступ к аккаунту игрока задерживается.

Я ничего не могу сделать на сайте. Не могу делать ставки, играть в казино, выводить деньги, буквально всё. Когда я обратился в службу поддержки, единственное, что мне сказали, — это перечислить все аккаунты на сайте. У меня только один аккаунт, и я играл в слоты и делал ставки на спорт с мобильного телефона/компьютера. Я не использовал VPN для доступа к сайту. Мой аккаунт верифицирован, я успешно делал ставки и выводил деньги, но теперь я ничего не могу сделать.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Rollbit Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Когда была подтверждена ваша учетная запись?
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Когда в последний раз вам удавалось вывести средства из казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, вот мои ответы на вопросы

• Я зарегистрировал свою учетную запись 3 декабря 2024 года и вижу почту от 6 декабря, в которой я жаловался на эту проблему.
• Я не уверен в точной дате, но почти уверен, что это было 3 или 4 декабря. На сайте я прошёл верификацию третьего уровня.
• Нет. Текущий баланс — это игра на сайте.
• Последний раз — 3 декабря 2024 г. в 23:37. (100 USDT)
• Я почти уверен, что никто не создавал учётную запись Rollbit. Честно говоря, я не знаю ни одного друга, который играет на этом сайте.
• Хорошо. Пересылаю все имеющиеся у меня стенограммы чатов по электронной почте.

Заранее большое спасибо!

Искренне,

Андрея

Спасибо за ваш ответ и подробное объяснение.

К сожалению, мы не можем продолжать расследование по жалобе из-за давности инцидента. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку по истечении этого срока сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий становится слишком сложным.

Приношу извинения, однако жалоба будет закрыта по этой причине. Сожалею, что мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.