Rollbit Casino - Игрок может столкнуться с задержками при выводе средств.

Пополнение счета происходит легко и занимает всего три минуты, но после выигрыша при выводе токенов меня блокируют, спрашивают, есть ли у меня другие аккаунты. Даже после того, как я объяснил, что пользуюсь этой платформой меньше недели, они все равно просят предоставить данные другого аккаунта. И ответ очень медленный, как будто они не хотят выплачивать выигрыши всем, кто выиграл ставку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Имаджайхихихи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC (Know Your Customer)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Это происходит на Rollbit, а не на Casino Guru.

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Здравствуйте, как указано ниже:

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Отвечать

Нет, это только у меня так. И они постоянно просят меня указать еще один аккаунт Rollbit, но у меня только один аккаунт, и я не могу вывести деньги.

Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Отвечать

Да, я уже прошёл KYC 3-го уровня, и активный бонус отсутствует.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Отвечать

Хорошо, я уже отправил это на ваш электронный адрес, пожалуйста, помогите мне, спасибо.

Уважаемая Имаджайхихихи,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 25 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Жан