Rollbit Casino - Игрок столкнулся с проблемами вывода средств из-за ограничений учетной записи.

Меня зовут Филип, мой ник на Rollbit — YawGh.

Я начал пользоваться платформой в июне. Примерно в июле я заметил, что все мои ставки достигли максимального уровня в 1 доллар.

Я попробовал несколько игр, разные варианты ставок, но мне всегда разрешалась максимальная ставка в 1 доллар.

Я решил вывести деньги из казино, но на главной странице увидел запрос на верификацию. Поэтому я прошел 3 уровня KYC (верификации личности). На данный момент мой аккаунт полностью верифицирован. Но после прохождения KYC я попытался вывести средства, и получил ответ, что функция вывода средств временно отключена. Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что со мной свяжется сотрудник.

Прошло некоторое время, но коллега связался со мной и спросил, сколько у меня аккаунтов на Rollbit. Я ответил, что у меня только один аккаунт, и он полностью верифицирован.

Следующее сообщение, которое я от них получил, заключалось в том, что ЕСЛИ Я НЕ ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОЛИЧЕСТВЕ МОИХ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ, ТО МНЕ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛ ПО СОБЛЮДЕНИЮ ПРАВИЛ. Как будто они уже пришли к выводу и решили, что у меня несколько учетных записей. Чего у меня нет.

Я связался с отделом по соблюдению нормативных требований, меня попросили подать официальную жалобу и предоставили список необходимой информации. Я предоставил все, что они запросили, и приложу скриншоты к этой жалобе. Прошла уже неделя, а ответа от них нет.

Я зашёл на CASINO GURU, чтобы посмотреть, как другие пользователи жалуются на подобную схему работы Rollbit, и теперь я опасаюсь за свои деньги.

У меня начинает складываться впечатление, что это преднамеренный замысел выманить у меня деньги.

Я думаю, здесь мне смогут помочь. Заранее большое спасибо 😎

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой ЯвГх,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• В какие игры вы играли в этом казино до того, как были введены ограничения на ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Вероника, спасибо за обращение и извините за задержку с ответом. Я только прочитала электронное письмо о том, что моя жалоба рассмотрена. Я не заходила сюда, чтобы увидеть, что вы запрашивали какую-то информацию.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

1. Нет, насколько мне известно, нет.
2. Нет, я не использую VPN для доступа к казино.
3. Да, я прошёл верификацию KYC. Даже сейчас там чётко указано, что аккаунт подтверждён.
4. Нет, я не получал выигрыш с помощью активного бонуса. Все было сделано исключительно за счет моих личных депозитов.
5. Я точно не помню, в какие игры там играли, но там был широкий выбор: от футбола и тенниса до крикета и киберспорта, например, League of Legends и тому подобное. Но в казино я никогда не играл.

Спасибо, Вероника. С нетерпением жду вашего следующего ответа.

Дорогой ЯвГх,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 30 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Вероника