Rollbit Casino - Игрок столкнулся с проблемами вывода средств из-за ограничений учетной записи.

Меня зовут Филип, мой ник на Rollbit — YawGh.

Я начал пользоваться платформой в июне. Примерно в июле я заметил, что все мои ставки достигли максимального уровня в 1 доллар.

Я попробовал несколько игр, разные варианты ставок, но мне всегда разрешалась максимальная ставка в 1 доллар.

Я решил вывести деньги из казино, но на главной странице увидел запрос на верификацию. Поэтому я прошел 3 уровня KYC (верификации личности). На данный момент мой аккаунт полностью верифицирован. Но после прохождения KYC я попытался вывести средства, и получил ответ, что функция вывода средств временно отключена. Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что со мной свяжется сотрудник.

Прошло некоторое время, но коллега связался со мной и спросил, сколько у меня аккаунтов на Rollbit. Я ответил, что у меня только один аккаунт, и он полностью верифицирован.

Следующее сообщение, которое я от них получил, заключалось в том, что ЕСЛИ Я НЕ ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОЛИЧЕСТВЕ МОИХ УЧЕТНЫХ ЗАПИСЕЙ, ТО МНЕ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛ ПО СОБЛЮДЕНИЮ ПРАВИЛ. Как будто они уже пришли к выводу и решили, что у меня несколько учетных записей. Чего у меня нет.

Я связался с отделом по соблюдению нормативных требований, меня попросили подать официальную жалобу и предоставили список необходимой информации. Я предоставил все, что они запросили, и приложу скриншоты к этой жалобе. Прошла уже неделя, а ответа от них нет.

Я зашёл на CASINO GURU, чтобы посмотреть, как другие пользователи жалуются на подобную схему работы Rollbit, и теперь я опасаюсь за свои деньги.

У меня начинает складываться впечатление, что это преднамеренный замысел выманить у меня деньги.

Я думаю, здесь мне смогут помочь. Заранее большое спасибо 😎

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой ЯвГх,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• В какие игры вы играли в этом казино до того, как были введены ограничения на ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника