Игрок из Польши столкнулся с проблемами в казино Rollbit, где ему отклонили запрос на вывод $111 из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов. Несмотря на прохождение верификации и наличие только одного аккаунта, его средства были заблокированы без каких-либо доказательств. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, хотя и выразил недовольство отсутствием объяснений со стороны казино относительно предыдущих обвинений. Жалоба была отмечена как решенная.
Rollbit Casino - Игроку отказано в выводе средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 111 USD
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я хочу подать жалобу на Rollbit Casino. Они незаконно не выплатили мне 111 долларов.
Я открыл у них счёт 5 октября 2024 года. После прохождения сложной процедуры верификации я использовал его для игры в казино и ставок в букмекерской конторе. После нескольких выводов средств мой следующий запрос на вывод был отклонён. Казино попросило меня предоставить информацию о других счетах, которые я якобы открыл у них. У меня только один счёт у них, но они заблокировали мои средства, не предоставив никаких доказательств. Я неоднократно объяснял, что не открывал никаких других счётов, кроме своего собственного, но мои деньги всё равно остаются заблокированными. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш счет был закрыт?
- На каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мой счёт не закрыт. Вывод средств приостановлен, находится в статусе ожидания уже 8 месяцев. Я использовал счёт для игры в казино и ставок на спорт. Счёт полностью верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Приношу извинения за недоразумение. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Подтверждаю, что получил деньги. Однако ранее Rollbit бездоказательно обвинил меня в наличии нескольких аккаунтов, а теперь выплачивает деньги только после вмешательства. Я не получил никаких объяснений. Игрок должен просто радоваться выплате. Так быть не должно. Спасибо за помощь в моём случае.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
