Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт был заблокирован в августе без предупреждения, что лишило его доступа к средствам. После обращения в Rollbit он получил расплывчатое объяснение, связанное с AML и «сторонними флагами», что привело к бессрочной блокировке, несмотря на его заявления об отсутствии других аккаунтов. Он обратился за помощью в разблокировке аккаунта и возврате денег. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Rollbit Casino - Счет игрока был несправедливо закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 700 USD₮
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
В августе 2025 года мой счёт внезапно заблокировали без предупреждения. Я не мог вывести деньги и даже не знал, почему. 8 августа я написал [email protected] с просьбой разобраться.
Переписка с Rollbit
Прилагаю полную цепочку писем (или вот краткое изложение):
Их первый ответ (после 8 августа): сказали, что это связано с AML и «флагами третьих лиц» для связанных аккаунтов. Попросили меня обратиться в службу поддержки и честно заявить о любых связях, иначе они передадут информацию в Отдел финансовой разведки Кюрасао и GoAML.
Мой ответ (9 сентября): Я чётко сказал, что у меня нет других аккаунтов нигде. При необходимости предоставлю дополнительную информацию.
Мое напоминание (30 сентября): ответа нет, поэтому я повторил запрос, попросив сообщить статус и сроки.
Их последнее решение (1 октября): я заявил, что не обращался в службу поддержки (но ответил им напрямую). Закрыли дело, забанили навсегда, сказали, что мне «больше не рады». Сослались на их правила и условия (раздел 5) и не предоставили доказательство наличия флага.
Они не дали мне возможности объясниться и проигнорировали мой ответ.
Почему я жалуюсь
Заблокировали без причины — несправедливо.
Не проверил свою сторону и сразу же обратился к врачу.
Использовал AML на основе секретных флагов, хотя я полностью прошел KYC.
Деньги заморожены, стресс.
Пожалуйста, спросите игроков:
Проверьте, как Rollbit справился с этим в соответствии с вашими правилами и правилами Кюрасао.
Помогите разблокировать счет и вывести деньги.
Посмотрите на эти флаги.
Посоветуйте дальнейшие действия в случае неудачи (например, Совет по контролю за азартными играми Кюрасао).
Готов отправить документы: транзакции, KYC, все письма. Спасибо за помощь! С нетерпением жду вашего ответа.
Лучший,
Дхрув
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Rollbit. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы когда-нибудь использовали VPN или какой-либо прокси-сервис для доступа к сайту казино?
- Использовали ли вы способ оплаты, оформленный на ваше имя?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dhruv777!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
