Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Rollbit Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Закрыто
Наш вердикт

Другой

Количество: 47 000 USD₮

Rollbit Casino
Индекс безопасности:Низкий

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Албании был заблокирован счёт на Rollbit.com с остатком около 47 000 долларов, несмотря на то, что ранее он без проблем вывел 52 000 долларов. После неоднократных попыток связаться со службой поддержки в течение месяца он получил обвинение в «отмывании денег» без каких-либо доказательств и подробностей, несмотря на выполнение всех требований KYC. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но, не имея достаточной информации о расследовании казино в отношении деятельности игрока, связанной со ставками на спорт, не смогла должным образом оценить жалобу. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мое имя пользователя: ****

В начале 2025 года я выиграл около 99 000 долларов на Rollbit.com (большую часть которого составил мой депозит). Я вывел около 52 000 долларов небольшими суммами (по 3–4 тысячи долларов каждая) без каких-либо проблем.

20 марта 2025 года мой счёт был внезапно заблокирован, а на нём всё ещё оставались около 47 000 долларов. Без предупреждения или объяснений.

Я обращался в службу поддержки несколько раз в течение месяца, но ответа не было. В конце концов, Rollbit обвинил меня в «отмывании денег», не предоставив никаких доказательств или конкретных подробностей, и посоветовал больше к ним не обращаться.

Я прошёл полную процедуру KYC и все этапы верификации. Аккаунт принадлежит мне лично, и все средства были законно выиграны мной в игре. Я готов предоставить любые дополнительные документы, которые могут им понадобиться, но Rollbit ничего не запрашивал до бана.

Это обвинение беспочвенно, и я считаю, что Rollbit несправедливо удерживает мой законный выигрыш. Я требую вернуть оставшиеся ~47 000 долларов и предоставить чёткое объяснение своих действий.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Rollbit Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы объяснить своими словами, каков источник ваших вкладов? (работа по найму, наследство и т. д.)
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил все в [email protected] электронная почта


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

привет! есть ли новости по моей жалобе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

  • Не могли бы вы подробнее рассказать, когда вы проходили верификацию аккаунта в казино?
  • Какие документы вы предоставили казино в ходе этого процесса?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

привет


Я завершил проверку 20 марта.

Я отправил(а) паспорт, селфи, выписку из банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, поймите, что если ваша деятельность заключалась исключительно в ставках на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Игроки, делающие ставки на спорт, используют множество стратегий для достижения определённых результатов. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу.

Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, пожалуйста, обращайтесь к нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.