Rollbit Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Мое имя пользователя: ****

В начале 2025 года я выиграл около 99 000 долларов на Rollbit.com (большую часть которого составил мой депозит). Я вывел около 52 000 долларов небольшими суммами (по 3–4 тысячи долларов каждая) без каких-либо проблем.

20 марта 2025 года мой счёт был внезапно заблокирован, а на нём всё ещё оставались около 47 000 долларов. Без предупреждения или объяснений.

Я обращался в службу поддержки несколько раз в течение месяца, но ответа не было. В конце концов, Rollbit обвинил меня в «отмывании денег», не предоставив никаких доказательств или конкретных подробностей, и посоветовал больше к ним не обращаться.

Я прошёл полную процедуру KYC и все этапы верификации. Аккаунт принадлежит мне лично, и все средства были законно выиграны мной в игре. Я готов предоставить любые дополнительные документы, которые могут им понадобиться, но Rollbit ничего не запрашивал до бана.

Это обвинение беспочвенно, и я считаю, что Rollbit несправедливо удерживает мой законный выигрыш. Я требую вернуть оставшиеся ~47 000 долларов и предоставить чёткое объяснение своих действий.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Rollbit Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Не могли бы вы объяснить своими словами, каков источник ваших вкладов? (работа по найму, наследство и т. д.)
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я отправил все в [email protected] электронная почта

Большое спасибо

привет! есть ли новости по моей жалобе?

Спасибо за ваше терпение.

• Не могли бы вы подробнее рассказать, когда вы проходили верификацию аккаунта в казино?
• Какие документы вы предоставили казино в ходе этого процесса?

С нетерпением жду вашего ответа.

привет

Я завершил проверку 20 марта.

Я отправил(а) паспорт, селфи, выписку из банка.

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, поймите, что если ваша деятельность заключалась исключительно в ставках на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Игроки, делающие ставки на спорт, используют множество стратегий для достижения определённых результатов. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу.

Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, пожалуйста, обращайтесь к нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.