Rollbit Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу, потому что Rollbit заблокировал мой аккаунт и приостановил вывод средств, не предоставив никаких доказательств или надлежащего объяснения.

Вот хронология событий:

28 июля 2026 года я запросил снятие 2200 долларов.

Запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «Ожидание – Обратитесь в службу поддержки».

Мой аккаунт успешно прошёл верификацию KYC 4-го уровня, и я в полной мере сотрудничал со всеми запросами на подтверждение.

Я играл только на собственные внесенные средства и не использовал никаких бонусов.

Компания Rollbit сообщила мне, что у меня якобы есть другой аккаунт, и попросила меня его идентифицировать.

Я немедленно сообщил их службе поддержки, что у меня только один аккаунт Rollbit. Я никогда не создавал, не владел и не использовал другие аккаунты Rollbit.

Несмотря на мой ответ, Rollbit так и не предоставил никаких доказательств в поддержку этого обвинения. Они не назвали предполагаемый второй аккаунт, не объяснили, как пришли к такому выводу, и не указали, какое именно правило я якобы нарушил.

После моих писем в службу поддержки клиентов и отдел по работе с жалобами компания Rollbit полностью перестала отвечать.

Теперь моя ситуация еще больше ухудшилась. Мой аккаунт заблокирован, и при попытке входа я получаю сообщение:

«Учетная запись заблокирована, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки».

Вывод средств на мой счет не произведен, мой аккаунт недоступен, и я не получил никаких объяснений по поводу этих действий.

Я с уважением прошу Casino Guru связаться с Rollbit и попросить их:

Объясните, почему мой подтвержденный аккаунт был заблокирован.

Предоставьте доказательства, подтверждающие утверждение о том, что у меня есть еще один счет.

Укажите конкретные условия, которые, по их мнению, я нарушил.

Обработайте мою заявку на вывод средств в размере 2200 долларов США или предоставьте обоснованное письменное решение.

Я полностью готов сотрудничать с любой разумной процедурой проверки, но я не могу признать, что владею аккаунтами, которые мне не принадлежат.

Доказательства, которые я могу предоставить:

Скриншот с сообщением "Учетная запись заблокирована, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки".

Скриншот статуса вывода средств до блокировки моего аккаунта.

Подтверждение успешного прохождения процедуры KYC 4-го уровня.

Копии моих электронных писем в службу поддержки Rollbit и в отдел по работе с жалобами.

Подтверждение моих депозитов и любая дополнительная запрошенная информация.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Кряктер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника