Rollbit Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю эту жалобу, потому что Rollbit заблокировал мой аккаунт и приостановил вывод средств, не предоставив никаких доказательств или надлежащего объяснения.

Вот хронология событий:

28 июля 2026 года я запросил снятие 2200 долларов.

Запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «Ожидание – Обратитесь в службу поддержки».

Мой аккаунт успешно прошёл верификацию KYC 4-го уровня, и я в полной мере сотрудничал со всеми запросами на подтверждение.

Я играл только на собственные внесенные средства и не использовал никаких бонусов.

Компания Rollbit сообщила мне, что у меня якобы есть другой аккаунт, и попросила меня его идентифицировать.

Я немедленно сообщил их службе поддержки, что у меня только один аккаунт Rollbit. Я никогда не создавал, не владел и не использовал другие аккаунты Rollbit.

Несмотря на мой ответ, Rollbit так и не предоставил никаких доказательств в поддержку этого обвинения. Они не назвали предполагаемый второй аккаунт, не объяснили, как пришли к такому выводу, и не указали, какое именно правило я якобы нарушил.

После моих писем в службу поддержки клиентов и отдел по работе с жалобами компания Rollbit полностью перестала отвечать.

Теперь моя ситуация еще больше ухудшилась. Мой аккаунт заблокирован, и при попытке входа я получаю сообщение:

«Учетная запись заблокирована, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки».

Вывод средств на мой счет не произведен, мой аккаунт недоступен, и я не получил никаких объяснений по поводу этих действий.

Я с уважением прошу Casino Guru связаться с Rollbit и попросить их:

Объясните, почему мой подтвержденный аккаунт был заблокирован.

Предоставьте доказательства, подтверждающие утверждение о том, что у меня есть еще один счет.

Укажите конкретные условия, которые, по их мнению, я нарушил.

Обработайте мою заявку на вывод средств в размере 2200 долларов США или предоставьте обоснованное письменное решение.

Я полностью готов сотрудничать с любой разумной процедурой проверки, но я не могу признать, что владею аккаунтами, которые мне не принадлежат.

Доказательства, которые я могу предоставить:

Скриншот с сообщением "Учетная запись заблокирована, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки".

Скриншот статуса вывода средств до блокировки моего аккаунта.

Подтверждение успешного прохождения процедуры KYC 4-го уровня.

Копии моих электронных писем в службу поддержки Rollbit и в отдел по работе с жалобами.

Подтверждение моих депозитов и любая дополнительная запрошенная информация.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Кряктер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Домохозяйство / IP-адрес: Насколько мне известно, никто из членов моей семьи не создавал и не использовал учетную запись Rollbit. У меня есть только одна учетная запись Rollbit под именем пользователя Kryakter.

VPN / Маскировка IP-адреса: Да, я использовал VPN при доступе к Rollbit. Однако я не использовал VPN для создания или управления несколькими учетными записями Rollbit. У меня всегда была только одна учетная запись Rollbit.

Игры: ставки на спорт и немного игровых автоматов.

Также я хотел бы сообщить важную новость по моему делу.

Я успешно прошёл процедуру KYC 4-го уровня и полностью сотрудничал с юридическим отделом и отделом соответствия требованиям Rollbit. Первоначально в Rollbit мне сообщили, что мои выплаты задерживаются, потому что они считают, что у меня есть ещё один аккаунт Rollbit. Я категорически отрицаю это утверждение.

Я предоставил всю информацию, запрошенную отделами по рассмотрению жалоб и соблюдению нормативных требований компании Rollbit, и был готов пройти дополнительную видеоверификацию личности (Video KYC) при необходимости.

После этого Rollbit заблокировал мой аккаунт. В своем последнем ответе они заявили, что это было сделано в соответствии с их внутренними процедурами и внешними обязательствами по отчетности в сфере противодействия отмыванию денег (AML).

Таким образом, причина, которую мне сообщили, по-видимому, изменилась: вместо предполагаемого второго счета теперь рассматриваются опасения, связанные с противодействием отмыванию денег. Однако Rollbit не предоставил мне конкретного объяснения того, в чем, по их мнению, заключается проблема с противодействием отмыванию денег, а также не объяснил, что произошло с моими примерно 2200 долларами США, находящимися в процессе вывода средств.

У меня был только один аккаунт на Rollbit, и я готов сотрудничать с любой разумной процедурой проверки KYC, AML или другой процедурой верификации, которая может помочь установить факты.

При необходимости я могу предоставить скриншоты моих ожидающих вывода средств, подтверждения KYC, переписки с Rollbit, сообщения о блокировке аккаунта и последнего ответа от Rollbit.

Я был бы очень признателен Casino Guru за помощь в выяснении причины закрытия счета и, что наиболее важно, статуса моих средств в размере приблизительно 2200 долларов США.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

ААМ

Имя пользователя Rollbit: Kryakter

Дорогая Вероника,

Хочу сообщить важную новость по поводу моей жалобы.

После моего предыдущего сообщения я получил новый ответ от службы поддержки Rollbit. Теперь они в письменной форме прямо заявили, что мой аккаунт заблокирован навсегда, а мои средства конфискованы.

Их точный ответ был следующим:

«Ваш аккаунт на Rollbit заблокирован навсегда за нарушение наших условий обслуживания. Ваши средства конфискованы в связи с этим нарушением».

Они также заявили, что это их окончательный ответ и что они больше не будут отвечать мне через службу поддержки. Они посоветовали мне обращаться в отдел соответствия по любым дальнейшим вопросам.

Это важно, потому что ранее в Rollbit Compliance мне сказали, что действия, предпринятые в отношении моего аккаунта, связаны с их процедурами по борьбе с отмыванием денег. Однако теперь служба поддержки объясняет это нарушением Условий предоставления услуг и заявляет, что мои средства были конфискованы.

Мне до сих пор ничего не сказали:

Какой именно пункт Условий и положений я предположительно нарушил.

Какие конкретные действия или поступки представляли собой предполагаемое нарушение?

Независимо от того, касается ли предполагаемое нарушение второй учетной записи, VPN/местоположения, проблем с отмыванием денег или чего-либо еще.

Были ли мои две ожидающие вывода суммы в размере 1400 и 812 USDT безвозвратно конфискованы?

Какое договорное положение позволяет компании Rollbit навсегда лишить себя этих средств?

У меня только один аккаунт Rollbit под именем пользователя Kryakter. Я готов сотрудничать с любыми разумными процедурами KYC, AML, проверки источника средств или безопасности.

У меня также есть скриншоты моей предыдущей переписки со службой поддержки Rollbit, которая состоялась до блокировки аккаунта. В той переписке служба поддержки сначала сообщила мне, что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении, и описала процесс как стандартный. Позже вопрос изменился и переключился на вопросы о другом аккаунте, после чего мой аккаунт был заблокирован навсегда.

Прилагаю последний скриншот, подтверждающий, что Rollbit однозначно аннулировал мои средства.

Не могли бы вы добавить эти новые доказательства к моей жалобе и, если возможно, попросить Rollbit предоставить точное договорное основание для конфискации моих средств, а также прояснить ситуацию с выводом 1400 долларов и 812 USDT?

Я не прошу Rollbit раскрывать конфиденциальную информацию, касающуюся борьбы с отмыванием денег. Я прошу четкого объяснения оснований для конфискации и статуса моих средств.

Большое спасибо за вашу неизменную помощь.

С уважением,

ЯВЛЯЮСЬ

Имя пользователя Rollbit: Kryakter

Уважаемый Кряктер,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснение, однако по этому делу закрыто более 30 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Rollbit стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Rollbit Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Вероника