Rollbit Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я являюсь подтвержденным пользователем 3-го уровня на Rollbit. Мой аккаунт был деактивирован, на нем оставалось 3386,52 доллара США (1586,52 доллара США на балансе + 1800,00 долларов США в ожидании вывода средств).

Казино конфисковало мои средства, сославшись на общее «нарушение условий», но отказывается предоставить какие-либо доказательства или конкретные подробности. Я соблюдал все правила, и моя личность уже полностью подтверждена официальными документами.

Первоначально казино присылало мне стандартные автоматические электронные письма с утверждением о нарушении условий. Однако после того, как я 5 марта предоставил подробные доказательства и официальное уведомление о претензии, они полностью прекратили отвечать. Это молчание демонстрирует явное отсутствие интереса к справедливому разрешению проблемы через внутренние каналы.

В своих предыдущих электронных письмах я заблаговременно предлагал технические объяснения (например, возможные проблемы с IP-адресом моего интернет-соединения Starlink), чтобы помочь разрешить любые недоразумения. Однако казино проигнорировало мое сотрудничество и закрыло дело, не предоставив никаких доказательств противоправных действий.

Я являюсь добросовестным игроком, и моя история ставок подтверждает честную игру. Казино удерживает значительную сумму денег без каких-либо доказательств противоправных действий. Я готов пройти видеоверификацию KYC, чтобы подтвердить свою личность и законность своего аккаунта. Я прошу CasinoGuru помочь в урегулировании этого спора и обеспечении возврата моих средств.

У меня есть дополнительные скриншоты электронной переписки и технические журналы, которые я смогу предоставить после назначения посредника.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила