Rollbit Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я являюсь подтвержденным пользователем 3-го уровня на Rollbit. Мой аккаунт был деактивирован, на нем оставалось 3386,52 доллара США (1586,52 доллара США на балансе + 1800,00 долларов США в ожидании вывода средств).

Казино конфисковало мои средства, сославшись на общее «нарушение условий», но отказывается предоставить какие-либо доказательства или конкретные подробности. Я соблюдал все правила, и моя личность уже полностью подтверждена официальными документами.

Первоначально казино присылало мне стандартные автоматические электронные письма с утверждением о нарушении условий. Однако после того, как я 5 марта предоставил подробные доказательства и официальное уведомление о претензии, они полностью прекратили отвечать. Это молчание демонстрирует явное отсутствие интереса к справедливому разрешению проблемы через внутренние каналы.

В своих предыдущих электронных письмах я заблаговременно предлагал технические объяснения (например, возможные проблемы с IP-адресом моего интернет-соединения Starlink), чтобы помочь разрешить любые недоразумения. Однако казино проигнорировало мое сотрудничество и закрыло дело, не предоставив никаких доказательств противоправных действий.

Я являюсь добросовестным игроком, и моя история ставок подтверждает честную игру. Казино удерживает значительную сумму денег без каких-либо доказательств противоправных действий. Я готов пройти видеоверификацию KYC, чтобы подтвердить свою личность и законность своего аккаунта. Я прошу CasinoGuru помочь в урегулировании этого спора и обеспечении возврата моих средств.

У меня есть дополнительные скриншоты электронной переписки и технические журналы, которые я смогу предоставить после назначения посредника.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Аттила, спасибо за ответ. Вот информация:

1. Игры: Я делаю только ставки на спорт, в основном на футбольные матчи, ставки до начала матча. Я не играю в игровые автоматы или другие игры казино.

2. Верификация: Да, я являюсь верифицированным пользователем (Уровень 3). Я прошел процесс верификации личности, требуемый платформой для этого уровня, еще до внесения первого депозита.

3. Бонусы: Я НЕ использовал никаких бонусов. Все мои выигрыши получены за счет собственных средств, внесенных на мой счет, поэтому требований по отыгрышу нет.

Я готов предоставить любую дополнительную информацию. Спасибо!

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила