Rollbit Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Привет,

Я подаю эту жалобу в отношении сайта Rollbit.com.

Мой аккаунт был навсегда заблокирован за «нарушение условий предоставления услуг», но мне не предоставили четкого объяснения, какое именно правило я нарушил.

У меня на счету оставался остаток средств, и мне не разрешили их снять.

Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что им больше нечего добавить, и посоветовали отправлять жалобы по электронной почте. Я не получил ни внятного объяснения, ни подробных доказательств каких-либо нарушений.

Я считаю это действие несправедливым и прошу:

Чёткое объяснение предполагаемого нарушения Условий предоставления услуг.

Проверка моего аккаунта

Возможность снять оставшийся баланс

Я готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино было 5000 долларов США (сумма спора)? Ваш выигрыш был накоплен во время действия бонуса или без него?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ.

Я в основном занимался спортивными ставками.

Мой аккаунт был окончательно заблокирован без предварительного предупреждения или четкого объяснения. Меня не попросили пройти верификацию или предоставить какие-либо дополнительные документы перед закрытием.

Да, на момент блокировки на моем счету был остаток средств. Это были мои собственные депозиты и регулярные ставки на спорт. Мне не предоставили возможности вывести оставшийся баланс или подробного объяснения причин решения.

Я готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию. Прошу дать четкое объяснение предполагаемого нарушения и рассмотреть мое дело, а также предоставить возможность снять оставшуюся сумму с моего счета.

Благодарим вас за помощь.

Я забыл ответить насчет бонуса, нет, я не использовал никакой бонус, только сумму депозита.

Спасибо за ответ, Ak14. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.