Игроку из Марокко грозит постоянная блокировка аккаунта на Rollbit.com из-за предполагаемого нарушения Условий предоставления услуг без внятного объяснения. Он не может вывести оставшийся баланс и требует подробного объяснения, проверки своего аккаунта и возможности доступа к своим средствам.
Rollbit Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 11m 47s
Rollbit Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Я подаю эту жалобу в отношении сайта Rollbit.com.
Мой аккаунт был навсегда заблокирован за «нарушение условий предоставления услуг», но мне не предоставили четкого объяснения, какое именно правило я нарушил.
У меня на счету оставался остаток средств, и мне не разрешили их снять.
Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что им больше нечего добавить, и посоветовали отправлять жалобы по электронной почте. Я не получил ни внятного объяснения, ни подробных доказательств каких-либо нарушений.
Я считаю это действие несправедливым и прошу:
Чёткое объяснение предполагаемого нарушения Условий предоставления услуг.
Проверка моего аккаунта
Возможность снять оставшийся баланс
Я готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино было 5000 долларов США (сумма спора)? Ваш выигрыш был накоплен во время действия бонуса или без него?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
