Rollbit Casino - Учетная запись игрока ограничена без разрешения.

Привет,

Мой аккаунт Rollbit был ограничен сообщением «Функциональность этого аккаунта временно ограничена». Я прошел полную процедуру KYC, предоставив удостоверение личности, подтверждение адреса и выписки из банка.

После этого меня обвинили — без каких-либо доказательств — в наличии нескольких аккаунтов. У меня только один идентификатор, и я никогда не создавал никаких других аккаунтов у них. Я пытался связаться с их службой поддержки и отделом по соблюдению правил по электронной почте (30 марта и 3 апреля), но до сих пор не получил никакого ответа.

Я также обращался через чат, но они были бесполезны и просто повторяли одни и те же сообщения. Я думаю, что это может быть недоразумение, возможно, связанное с использованием моей учетной записи как с моего настольного компьютера, так и с MacBook

Прямо сейчас они держат $1339.08 на моем счете, и у меня нет возможности получить к ним доступ. Я просто хочу справедливого решения.

Дорогой buik11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Я могу подтвердить со 100% уверенностью, что никто из моей семьи никогда не создавал аккаунт в этом казино. Я единственный человек, использующий Rollbit из моей семьи и личности.

Я не использовал никакие бонусы — играл исключительно на собственные внесенные средства.

В основном я использовал этот счет для ставок на спорт, в основном на теннис и иногда на баскетбол.

Также я недавно наткнулся на обсуждение на форуме Bitcoin, где упоминалось, что Rollbit может помечать пользователей на основе общих IP, VPN или отпечатков устройств. Я хочу уточнить, что иногда я входил в свою учетную запись с двух разных устройств (мой настольный ПК и мой MacBook), и я использую VPN, но всегда настраиваю на ту же страну, в которой живу. Я не уверен, сработал ли это ложный флаг, но я надеюсь, что это поможет прояснить мою ситуацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны дополнительные подробности. Я действительно ценю вашу помощь и надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

buik11

Спасибо за ваш ответ, buik11. Извините, но если вы в основном делали ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Существует множество стратегий для нескольких аккаунтов, используемых игроками, сосредоточенными на спортивных ставках. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.