Rollbit Casino - Учетная запись игрока заблокирована, вывод средств задержан.

Здравствуйте, я хочу разоблачить этих мошенников, чтобы никто больше не играл в этом казино.

Я внес 200 долларов США в это казино примерно 15-20 дней назад, играл в спортивном казино, и в итоге у меня осталось около 405 долларов США, то есть я получил прибыль в размере 205 долларов.

Я запросил вывод средств, и все шло хорошо, мне выплатили деньги в первый раз, я получил 200 долларов. После первого вывода средств моя возможность играть в казино и букмекерской конторе была ограничена, поэтому я не мог делать ставки. Они не отвечали мне постоянно по электронной почте, а также не отвечали в онлайн-чате, как видно из присланных фотографий. Они не отвечают уже 10 дней.

Я прошла процедуру KYC, отправила им подтверждение адреса и удостоверение личности, но они по-прежнему игнорируют мои запросы и ничего не отвечают.

Пожалуйста, помогите мне с этим, уважаемые участники форума AskGamblers.

Ниже я прикрепил все скриншоты и переписку с ними.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила