Rollbit Casino - Учетная запись игрока заблокирована, вывод средств задержан.

Здравствуйте, я хочу разоблачить этих мошенников, чтобы никто больше не играл в этом казино.

Я внес 200 долларов США в это казино примерно 15-20 дней назад, играл в спортивном казино, и в итоге у меня осталось около 405 долларов США, то есть я получил прибыль в размере 205 долларов.

Я запросил вывод средств, и все шло хорошо, мне выплатили деньги в первый раз, я получил 200 долларов. После первого вывода средств моя возможность играть в казино и букмекерской конторе была ограничена, поэтому я не мог делать ставки. Они не отвечали мне постоянно по электронной почте, а также не отвечали в онлайн-чате, как видно из присланных фотографий. Они не отвечают уже 10 дней.

Я прошла процедуру KYC, отправила им подтверждение адреса и удостоверение личности, но они по-прежнему игнорируют мои запросы и ничего не отвечают.

Пожалуйста, помогите мне с этим, уважаемые участники форума AskGamblers.

Ниже я прикрепил все скриншоты и переписку с ними.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я понимаю, насколько важна процедура KYC, я отправил им все необходимые документы, мой профиль полностью верифицирован, и все остальное тоже. Я просто не могу вывести средства.

Я отправил им множество электронных писем, около 10, но они ни на что не отвечают. Я даже отправлял им письма в службу поддержки и в службу поддержки Classic.

Они также не отвечают на мои сообщения в онлайн-чате, как будто заблокировали меня или запретили отправлять им сообщения.

Как видно на скриншоте ниже,

Привет, ребята, есть какие-нибудь новости? Я до сих пор не получил от них никакого ответа.

Вот ещё одно доказательство того, что их владелец или кто-то из руководства велел им не отвечать на мои сообщения. Судя по тому, что я читал в интернете, это случалось со многими другими игроками. Я хочу, чтобы другие перестали пользоваться услугами этого мошеннического казино.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Привет,

Я не использовал никаких бонусов от них, буквально ничего. Я просто внес 200 долларов США, получил прибыль в 205 долларов и успешно вывел 200 долларов из казино. После этого меня попросили пройти верификацию, я все выполнил, отправил им удостоверение личности, сделал Face ID, отправил подтверждение адреса. Все было успешно проверено.

Я даже отправил вам фотографии, подтверждающие, что все проверено и успешно подтверждено, все в порядке, но когда я пытаюсь снять деньги, появляется сообщение о том, что эта функция временно заблокирована.

Как я уже говорил с первого дня, я пытался связаться с ними через онлайн-чат и электронную почту, но ничего не получалось, они не отвечали, я не получал от них никаких ответов до сегодняшнего дня, они просто игнорируют меня.

Например, я снова попытался связаться с ними через онлайн-чат, и к чату подключился оператор, но мне сказали, чтобы он не отвечал на мои сообщения.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Andrej111c!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Rollbit!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Andrej111c,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь в подаче жалобы или в том, как они ответили, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.