Rollbit Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Я подаю эту жалобу, потому что Rollbit.com заблокировал весь мой аккаунт (букмекерскую контору, казино и вывод средств) и затягивает процесс верификации.

Данные моей учетной записи: Электронная почта: [удалено администратором Casino.Guru]

Имя пользователя: polila

Хронология событий:

Я вошел в свой аккаунт, используя ноутбук своей девушки, а не свое обычное устройство. Я являюсь единственным владельцем своего аккаунта и никогда не пользовался никакими другими.

Впоследствии Rollbit заблокировал мне доступ к букмекерской конторе, казино и возможность вывода средств.

19 марта я отправил электронное письмо в отдел соответствия, объяснив изменение устройства и подтвердив, что предоставил стандартные документы KYC.

23 марта компания Rollbit ответила, попросив меня подать официальную жалобу. [email protected] и подтвердить свою готовность пройти видеоверификацию личности (KYC) через GetID.

24 марта я отправил запрошенную официальную жалобу, в которой четко подтвердил свою готовность немедленно пройти видео-верификацию (KYC), чтобы разблокировать свои средства.

Я не получил ни подтверждения, ни инструкций о том, как продолжить прохождение видео-верификации личности (KYC).

Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные подтверждения. Я прошу о посредничестве, чтобы Rollbit инициировал видео-KYC (верификацию личности), чтобы я мог немедленно восстановить возможность вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rollbit.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причин блокировки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Хочу подчеркнуть, что мы получили множество жалоб по различным вопросам от этого конкретного игорного заведения. Несмотря на большое количество поступивших обращений, казино решило придерживаться политики «отсутствия реакции» на все наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас